浅谈如何构建图书馆的和谐馆读关系

伍岭

摘 要 处理好馆读之间的关系是搞好图书馆服务工作，推动图书馆事业发展的关键。本文从尊重读者、创造优美的阅读环境、建立科学的管理制度、提高馆员素质、加强读者信息素质教育、建立良好的同事协作关系等方面具体论述了如何构建图书馆的和谐馆读关系的途径。

关键词 和谐 馆读关系 途径

中图分类号：G48 文献标识码：A

“和谐”就是各种矛盾和关系配合协调，使之相生相长。当事物的矛盾和关系配合得适当、匀称协调时，就会达到共同发展的美好境界。和谐思想是我国优秀传统文化思想之一，源远流长，深入人心。

图书馆是一个社会文献信息服务部门，馆读关系是否和谐，将直接影响到图书馆职能发挥的效果。即使图书馆各项工作都做得很好，若馆读关系不融洽，图书馆的作用仍将受到限制。因此，我们对馆读关系的重要性要有清醒的认识，对馆读关系问题要引起足够的重视。对图书馆而言，构建一种平等、友爱、互相尊重、注重沟通互动的馆读关系，最大限度地挖掘馆员与读者潜能，调动馆员与读者的积极性，实现图书馆与读者之间的和谐与平衡，才能促进读者充分利用图书馆，从而发挥图书馆的应有作用。构建和谐馆读关系的途径：

（1）尊重读者，树立平等的服务理念是构建和谐馆读关系的牢固基础。印度图书馆学家阮岗纳赞在图书馆学五原则中明确提出了“书是为一切人而存在的”。美国图书馆协会1995年发表了《美国图书馆事业发展条宣言》。其中强调“图书馆是改变社会不公平现象的基地……图书馆应不论贫富等级，向社会所有人提供资料”，“图书馆要尊重个人价值，图书馆要向每一个人，每一种思维方式大开方便之门 ”。由此可见，图书馆平等阅读是国家民主制度在文化建设中的一种反映，是每位读者应有的平等享用文献资源的民主权利，是读者人格的具体体现，是图书馆以人为本的反映，是创造和谐气氛的前提。中华文明历来注重以民为本，尊重人的尊严和价值。此理念正被各行各业所重视，图书馆也是如此。因此，在图书馆的服务中，馆员首先必须尊重读者，树立人人平等的服务理念。平等的服务需要图书馆的工作人员对读者一视同仁，不因读者身份、职务、地位的不同而设置不同的等级、权限，不以人情代替对人性的尊重。

（2）优美的阅读环境、良好的阅读氛围是营造和谐馆读关系的物质条件。图书馆是一个获取知识与信息的场所，美好的环境能使读者心旷神怡，能刺激读者的求知欲望和探索热情。正如苏霍姆林斯基所说：“一所好的学校连墙壁也能说话。”干净整洁的环境不仅能给人舒适温馨的感觉，还能促使人奋发向上，引起读者对美好事物的追求和向往，起到陶冶性情、抚慰心灵的作用。要营造良好的阅读环境，首先，图书馆的建筑物要符合其功能，建筑物的设计要便于馆内各项业务工作的开展，便于为读者服务。其次，图书馆的内部装饰则应该体现出文化内涵和文化氛围，在环境布置与装饰上应符合美学原理，做到布置典雅清爽，布局设计大气，色彩搭配合理 ，走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，过道上随季节变化放置花卉，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息，幽雅的陈设所感染，从而产生渴望知识的激情。图书馆优美的环境不仅能让进馆的读者尽情享受知识的甘露，还能对读者进行潜移默化的美学教育。

（3）科学完善的管理制度是构建和谐馆读关系的基本保障。图书馆的正常运转，离不开规章制度的制约和保障。图书馆的管理应该以科学严格的制度做后盾。在制定图书馆各项制度时，要充分考虑到读者的权益，科学合理地进行规范，应变更那些损害读者利益的条文，使各项管理条款科学化、人性化。在制度措辞上应减少限制性的语言和措施，使读者真切感到管理制度是为了让广大的读者更方便、更自由地使用图书馆的知识资源，而不是对他们的种种限制，从而使读者能自愿自觉地维护并遵守图书馆管理秩序。在执行时，图书馆应该做到宣传在先，警示在前，避免读者发生不必要的违章行为。同时，也要尊重读者的知情权和话语权，关心读者在图书馆的内心体验和感受。

（4）提高馆员素质，满足读者需求是发展和谐馆读关系的决定因素。馆员是图书馆的主体，馆员的基本素质，精神面貌和业务能力，是影响馆读关系的决定性因素。馆员的道德修养，直接关系到服务态度、服务质量和服务效率。因此，馆员应该更加注重政治思想、职业道德及文化专业的学习。馆员的业务能力是赢得读者信任和尊重的必要条件。因此，馆员应该充分熟悉自己的业务，掌握现代信息技术、计算机和网络技术以及其他学科知识，不断提高文献的收集、分析、过滤等信息处理能力，有能力为读者提供最有价值的信息。当今社会信息需求发展日趋个性化，由于读者的专业及兴趣爱好等均不相同，图书馆员应该根据不同读者的不同需求，有针对性地开展服务，使得每一位读者都有一种被关注的感觉。图书馆因读者而产生，因读者而发展，读者的需求是图书馆赖以生存和发展的生命线。馆员要时刻把读者的利益放在首位，急读者所急，想读者所想，把读者满意作为工作的最高准则，建立起两者之间互尊互信，互敬互爱，和谐友善的良性互动关系。另外，沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书管理人员应该具有的一种能力。馆读间的交流不仅是语言的表达，还应该体现在心与心的沟通，与读者建立良好的人际关系，能拉近读者与馆员之间的距离，方便读者随时反馈意见，并及时化解矛盾，解决问题，把不和谐的因素降到最低。

（5）加强读者信息素质教育是构建和谐馆读关系的必要要途径。馆读和谐需要双方的共同努力，而非馆员单方面的事。只有读者具备了一定的信息能力和信息素养，才能有目的地利用图书馆资源进行学习和研究，馆员的服务效果才会明显，才能得到读者认可。读者教育是图书馆的一项基本业务，是读者了解图书馆的重要途径。因此，图书馆可以通过定期举办一些基本的导读讲座、文献检索讲座、数字资源使用培训等方式，既让读者了解馆藏的信息资源，还能培养读者获取信息的能力。心理学研究成果“初始效应”表明：最初获得的印象能在人的内心产生较强的固定看法。依据这一理论，我们应该重视读者的入馆教育，特别是在他们第一次利用图书馆时给以充分热情的帮助，促进他们对图书馆服务内容，服务项目，借阅原则以及对图书馆相关规章制度的了解等等，帮助读者养成良好的阅读习惯。

（6）良好的同事协作关系是构建和谐馆读关系的有效方式。全体馆员是连接图书馆与读者间的桥梁和纽带，他们之间的和谐不仅可以最大限度满足读者的信息需求，也可以对读者起到耳濡目染的教育作用。图书馆各部门虽然分工不同，但总体目标是一致的。图书馆要大力倡导团队精神，强化组织观念和集体主义观念，增强集体凝聚力，在馆员中形成识大体，顾大局，团结协作的工作作风和良好的人际关系，互相配合，互相支持，保证图书馆各项任务的顺利完成。馆员之间的良好协作关系在促进图书馆的职能和谐中起着至关重要的作用。

图书馆员与读者就如同人字的一撇和一捺，只有互相支撑才能构成一个完整的人字。图书馆员与读者也只有互相依托，才能支撑起图书馆这个知识大厦。读者和馆员作为图书馆的实践主体，都是图书馆的管理者，因此，我们需要在二者之间寻找到共同性、包容性，强调他们之间的和谐共存，只有这样，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。

参考文献

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