宽容是一门管理艺术

宽容让我们成为更好的人，那么对管理者而言，宽容是否成就更佳的领导力呢？

太多情况下，身居领导要职的人如果觉得委屈，下意识的反应便是义愤填膺，然后强烈要求报复雪耻。然而，有一点不知道你是否注意到，变革型领导人真正区别于能力平平者的一大因素就是“宽容”——驱散心中的怒气、愤恨和责备，进而将原本负面的情绪转化成某种有建设性作用的管理工具。

杰出的领导人深谙和解的艺术。如果问一下稍有世界历史知识的人：如今依然健在的政治领袖中，你最尊敬哪一位？95%的人会回答：纳尔逊·曼德拉。如果再问：为什么呢？回答通常是：宽容。

在南非种族隔离即将宣告终结的最后时期，曾经历27年牢狱之灾的纳尔逊原谅了那些曾经压迫过他的人：“当我走出囚室迈向通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把痛苦与怨恨留在身后，那么其实我仍在狱中。”面对自己政党的大多数成员呼吁给予“仇人”同等报复的时候，他劝慰：“宽容会赋予灵魂以自由，原谅能洗涤心中的恐惧——这就是为何，它是如此强大的武器。”

真正能称之为变革型领导的管理者们都能清醒地认识到敌意的成本。他们明白如果采用一种不会宽恕的姿态，就容易酝酿大灾难；放任积怨加深就是在阻碍发展，它会使人停滞不前、甚至退步。圣雄甘地就曾说过，“以眼还眼、以牙还牙，循环往复，最终只会令每一个人都失去理智。”

事实上，有一个真相不容置疑，更应被管理者们牢牢记住：不犯错的人不成事，人们若是一直忙于防范攻击和推卸责任，哪里有时间和精力去尝试新事物呢——充满畏惧情绪的文化氛围会扼杀生产力。今时今日，很多组织机构都像是劳动惩戒营，员工们长期处于焦虑状态，很多人还变成了偏执狂。在这些组织机构中，往往一旦犯错就会被解雇，试问谁还愿意去创新？

那些能够容忍错误，并视犯错为一种学习机会的领导，才能培育出良好的公司文化。宽容给予每一名员工机会去冒险、创造、学习和成长，发展自己的领导能力。宽容能够缔造忠诚和优秀的员工。在充满宽容文化的公司中工作，人们更可能被激发出额外的潜力，付出更多的努力；同时，犯错的人也能够在更加宽松的氛围中，对未来拥有更加积极、正面的预期。因此，执着于怨恨和刁难，绝非变革型领导力应该包含的内容；公司领导者应该通过言行一致、鼓励形成宽容的文化氛围，来提升组织面向未来的能量。

当然，宽容和原谅并不意味着忘却，宽容意味着不再做往事的囚徒。真正的宽容是治疗曾经的伤害而非抹去。原谅并不能改变过去，但可以改变未来。