保险企业竞争力与文化建设探析

包薇薇

摘要：在保险企业的竞争力中，企业文化发挥着非常重要的作用。企业文化对企业全体员工的思想及行为具有导向作用、凝聚作用和规范作用。保险行业作为金融机构的重要组成部分，近几年也面临着激烈的市场竞争。信泰人寿作为浙江本土的保险机构，其最近几年的迅猛发展与该企业的文化建设分不开。通过对企业文化建设中的企业目标、战略、以人为本的理念探讨获得企业文化建设的启示。

关键词：信泰人寿 企业文化 以人为本

浙江保险市场在全国来说属于优质市场，较高的收益吸引了全国大大小小寿险和财险保险机构在浙江入驻，开展业务。信泰人寿作为浙江唯一一家总部在省内的保险机构，自成立以来获得长足的发展，对其文化建设进行研究有着实际意义。本文试图通过对信泰企业文化建设、实施文化管理的实践，以及中国保险行业企业文化建设与管理中面临的需要加强与改善的问题，进行全面、深入、系统地分析和研究，提出在新的历史发展时期，加强企业文化建设、实施文化管理应着重注意的事项，提出应用性的操作指南，这是具有理论意义和实践价值的事情。

一、企业文化的定义

就我国而言，企业文化的概念是一种“舶来品”，但其内涵的主要内容都是“民族产品” ，因为我国在建设、发展过程中始终伴有思想政治工作，这种思想政治工作在企业建设和发展过程中起到了巨大作用，其目的、功能与企业文化建设异曲同工。韩岫岚认为“企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。”目前，较为全面的定义概括为：企业文化就是在一定的社会化环境影响下，经过企业领导者的长期提倡和企业员工的积极认同、实践和创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

二、保险行业企业文化

保险公司企业文化，实际是企业文化的一个行业分支。保险企业文化是指根據保险企业特点以保险企业职工为中心用文化引导为基本手段激发保险企业职工主人翁意识的一种综合性文化。

（一）保险文化作用

保险文化的建设对于任何一家保险公司的竞争战略的实施都是至 关重要的。国内保险业在市场化运行之初，就在企业文化建设方面进行了诸多有益的探索。

1.企业文化建设有利于建立人性化、科学化的管理

企业文化建设有利于建立人性化、 文化建设有利于建立人性化 传统的管理模式强化了领导者的权威，有助于建立理性上的规范，但是也增加了 管理者与员工的距离，不利于建立快捷高效的沟通方式。而文化管理作为企业管理的 最高层次，它通过企业文化的培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观 和行为方式，能弥合这种不足，主要体现在以下方面：

第一，对员工的情感进行有效管理。对情感进行管理就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除其消极情感。

第二，鼓励员工进行自我学习，自我管理。自我管理是鼓励员工根据企业的战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标。在企业发展过程中，在员工中存在“对公司总体发展目标不清楚”“对公司的实力认识不清”“对竞争对手不了解”和“公司上下沟通不畅”等问题。

2.企业文化建设有利于提升团队凝聚力

企业文化建设有利于提升团队凝聚力 在二元制的营销模式里，保险公司与保险营销员之间是“委托——代理”关系。 营销员每天都要面对不同的客户，承受着多方面的压力，挑战、挫折与之相伴。企业文化的建设、群体式的学习与鼓励可以帮助业务员化解压力、完成归零心态，保持激情与斗志。

3.企业文化建设有利于提升公司品牌形象，密切与客户的联系

企业文化建设有利于提升公司品牌形象，文化建设有利于提升公司品牌形象保险作为无形的商品，寄托着客户对公司的信任。但是客户往往是通过保险公司 的员工及营销员的举止来衡量一个公司的。而与企业品牌形象有关的实力、信誉、服 务等也都是细微之处体现出来的。因此员工和业务员的专业知识、着装、礼仪、诚信、 素养显得尤为重要，这些都必然的需要企业文化来培育。

（二）当前保险企业文化建设现状及存在不足

我国保险业发展多年来取得了辉煌的业绩。许多公司在长期发展过程中，形成了 各具特色的文化特质。比如中国人寿在企业文化建设方面开展了许多创新而卓有成效的工作，，比如倡导的诚信、行为规范、执行，对于引导了保险企业文化发展的脚步。但是，许多公司在企业文化建设中还存在着内部协作沟通不充分、企业形象塑造不合理的问题。主要表现为：

1.对企业文化建设认识不到位

导致其相对缺位一些保险公司在企业文化建设中没有明确的文化发展规划，泛泛而行，笼 统地理解企业文化概念，没有结合公司实际和原有的管理基础，没有把握企业文化建设的要义， 结果导致企业文化建设“名存实亡” 。

2.企业文化建设与经营管理脱节，存在“架空”现象

目前有的保险企业文化建设未同本企业的管理工作有机地 结合起来，特别是一些分公司没有真正贯彻总公司的企业文化理念，没有把企业文化融入到各项管理工作中，没有将企业管理的各项规章制度和措施具体化。总之，“重业务发展，轻质量文 化建设”的观念没有得到太大的改观。

3.企业文化建设缺乏员工的积极参与。

一方面是员工对企业文化的认识存在偏差，大多数员工对企业价值观缺乏准确深刻的理 解，忽视自己在企业文化建设中应承担的责任、履行的义务；另一方面由于企业文化制度的僵 硬、 脱离实际经营管理或者过于形式化，使企业文化建设自上而下被架空，员工对此毫无兴趣。

（三）保险公司企业文化的核心内容

企业文化的核心内容是企业运营的价值观，是企业所有员工共同的内在诉求。保险公司营销的是一种服务型产品，更是一种文化产品。而且，保险产品不是即买即所得的文化产品， 而是带有期权性质的金融文化产品。保险产品的这些特性决定了保险公司企业文化的核心内容应当包括：

1.诚信意识

保险产品是一种带有期权性质的金融产品，但是，它的交易却不像其他期权产品有确保交 易公正而顺利完成的中介性清算组织制度；保险交易双方在保险知识和交易对象的信息上处 于完全不对称的地位；在交易中，被保险人个体相对于保险公司组织处于谈判劣势境地。

2.服务意识

保险产品是一种服务型产品，保单的售出并不意味着一笔保险交易的完成，恰恰意味着一 笔交易的开始。在整个保险期间，无论是否有保险事故发生，保险公司都需要“关爱”它的客 户，这才能体现出“以人为本”“顾客就是上帝”的经营理念。

3.学习意识和团队意识

没有学习意识，就不会有持续的创新力，就难以把握公众需求的深层次变化，也就难以提供更新颖、更优质、更丰富的服务。没有团队意识，保险公司内部就会缺乏凝聚力，就难以协 调一致地为客户提供低成本、高效率的优质服务，也难以形成真正为每一位员工所认同、所追求的企业文化。

四、企業文化建设启示

上述对企业文化特别是保险企业文化建设讨论，有以下几个问题需要我们在企业文化建设中值得注意。

1.走出“文化活动”的误区。必须要以科学的理论为指导，企业文化就是这样一种适应现代化企业管理的需要而产生的一种管理理论、管理思想、管理方法。

2.走出“形象建设”的误区。我们必须坚持强调 精神文化、制度文化和物质文化三位一体的协调发展，克服只做表面文章，不求坚实基础的浮浅做法，形成具有特色的企业理念，以此来规范员工的经营行为，塑造企业良好的社会形象。

参考文献：

[1]胡文富.保险理论研究[M].北京：中国市场出版社，2004.

[2]Jacalyn Sherriton & James L.Stern. Corporate Culture [M].Published by Amacom，New York，1997：307.

[3]郑茜.关于推动我国保险企业文化建设的思考[J].管理观察，2009（14）.