企业文化建设是鲁药生存和发展的基石

陈明军

鲁药集团有限公司是山东省医药集团有限公司的改革发展平台，也是经国家工商总局核准的大型医药商业企业。近几年来，企业坚持“两手抓、两手都要硬”的指导方针，在不断加强企业经营管理，经营规模逐步扩大，经营效益有所提高的同时，以人为本，大力加强企业文化建设，为企业发展提供有力的支撑，取得了物质文明和精神文明协调发展的可喜局面。集团先后荣获“山东省医药行业功勋企业”、“山东省第七届消费者满意单位”、“守合同重信用单位”等荣誉称号和“三十年中国品牌创新奖”、“中国医药行业品质信誉标志性品牌”、“中国医药行业十大满意品牌”等多项全国性认证和奖励。

更新观念，推进企业适应新形势

进入新世纪以来，医药商业在很长一段时间里一直处于微利甚至无利状态，一些药品批发企业频临倒闭和歇业，不少药品零售企业也是捉襟见肘、经营困难。在这样的行业环境下，靠什么竞争？鲁药集团的回答是：靠三个“一”，即喊响一个口号、推行一道公式、拥有一种心态。

喊响一个口号——服务百姓是第一社会责任。企业领导要求企业党组织和广大员工必须明确：企业之所有存在并发展，一句话，那就是百姓需要你、健康需要你。如果企业想基业常青，就必须具备这种责任。谁越早具备了这种责任，谁就赢得了先机；谁一味看重各种各样的促销，而不全面、如实地介绍药品质量及相关情况，谁的商圈就会越来越小，就会失信于民。

推行一道公式——利人必利己、利己先利人。他们认为，对医药商业而言，无论是批发还是零售，都有一定的商圈，如果你的利人度越高，那么你的商圈就会越大，业绩就会越好。同时，还要做到“利己先利人”。据统计，集团旗下企业每年仅在中药材和饮片的选择、包装、加工等环节就得先亏补近百万元，从选料始，到分类归纳，再到掐头去尾、区分处理，各个环节和品质都注意到了，才能上柜台，让顾客一看就满意，一用就喜欢。许多顾客正是通过选购，使用中药材和饮片喜欢上了集团旗下的知名企业。

拥有一种心态——得人心者得天下。随着旗下企业名声的广泛传播，集团还适时提出建设“百年企业”和“百年老店”的发展目标。为此，集团要求旗下企业，一定要正确处理好经济效益和社会效益的关系。因此，旗下企业在完成驻地医疗机构配送任务的过程中，特别是急救药品的调拨中，本着社会责任大于一切的原则，把企业得失放在第二位，不管刮风下雨，寒冬酷暑，数量大小，价格多少，都毫不犹豫，只要电话铃声一响，即在短时间内保质保量将药品送到医疗机构，从未有半点耽搁。即便所得利润屈指可数甚至得不偿失，但赢来的是社会认同和省、市各级医疗机构的赞誉和信赖。也正因为此，集团及旗下企业销售额和利润连年稳步提升。

诚信铺垫，为企业发展提供保障

作为一个医药商业集团，如何加强企业文化建设？这是鲁药人经常思考的一个问题。我们认为，加强企业文化建设，最关键的是要培养全体员工的诚信精神，培养集团企业与用户之间的相互依赖关系和和谐共赢关系；培养企业交易的诚信道德观念，以质量求生存，以信誉谋发展。为此，我们狠抓了“三个环节”。

制定诚信经营准则，使之转化为企业员工的自觉行动。集团及企业通过制定诚信准则和诚实守信的企业文化，既使企业明确了应有的社会责任和使命，又使全体员工明确了该做什么，不该做什么，怎样做才符合诚信经营准则。有员工自豪地说“制定诚信经营准则，不仅给了我们行动指南，而且给了我们操作规范”。实践证明，实施诚信经营准则，使企业全体员工的诚信行动和企业的诚信目标同步协调，促进了企业持续发展。如在经营和质量发展矛盾时，会自觉地实行质量否决权。又如不进不带税票的便宜药品，不做违规和夸大疗效的广告，不搞挂靠经营、出租柜台和走票等不良行为，也会严格执行。

企业领导率先垂范，使之成为企业文化建设的重要引导者。我们深刻认识到：一个企业是不是讲诚信，关键在企业领导。纵观发生在我们身边的企业的弄虚作假、欺骗消费者的行为，几乎都有最高决策者的支持，甚至由他们策划。因此，企业领导不诚信守信，何谈企业之守信。只有企业领导成为企业诚实经营准则的制定者和执行者，诚信才能真正成为企业文化建设的重要课题。近几年来，诚信守信之所以成为鲁药的经营理念，贯彻落实到企业经营管理的各个环节是与企业领导的身体力行分不开的。

重视诚信教育，使之与时俱进、与企业俱进。在实践中，鲁药集团感到，市场经济条件下存在着各种诱惑。诚信经营教育不可能一促而就，而是一项长期的工作，要经常性、定期性、有针对性的进行教育。因此，我们始终把实施诚信教育，作为企业精神文明建设的主要内容。集团聘请一些专家学者来企业授课，使员工真正认识到经济全球化和市场经济对诚信的要求，企业的社会责任，诚信在企业发展中的重要作用，企业的长远利益与眼前利益的关系，企业诚信与否的厉害关系等。同时，集团不断地使诚信的教育理论和实际相结合，通过现实生活的生动事例，更好的丰富员工的诚信经营知识，从内心深处牢固树立诚信经营理念。

“讲合同，重信用”已成为鲁药集团及企业日常经营管理的一项重要事项和公司精神文明建设的重要内容。集团在签订和履行合同过程中，严格遵循互惠互利，协调一致、诚信守信和和谐共赢的指导思想，为集团开展“讲合同，重信用”活动提供了坚实的组织和制度保证。增强了集团管理者签订履行合同的法律意识，并做到了合同履行率达到100%，让企业在客户和消费者之间永葆良好形象。

为进一步加强企业文化建设，使之与时俱进，与企业俱进，集团还制订了一整套奖罚分明的以诚信经营为主的文化建设奖励机制。所属企业根据员工实际工作考评业绩和诚信经营行为，对员工进行职位提升、物质奖励和精神鼓励等，对于违反企业诚信经营准则而损坏企业形象、声誉和利益的员工，则予以必要的惩罚。这一机制的建立，不仅确保了企业文化建设的效果，而且在企业内外形成了浓厚的和谐氛围。