浅谈在3G时代背景下图书馆读者服务工作的创新

彭少杰

摘 要： 本文对3G技术的特点进行概述，阐述了3G技术在图书馆读者服务工作方面的一些创新应用。

关键词 ：3G技术 图书馆服务 移动图书馆

互联网络时代，随着数字图书馆建设的不断推进，我国图书馆服务的触角已远远地超越了馆舍空间限制，伸向了沿袭网络的一个个用户终端。2009年初。伴随着3张3G牌照花落中国移动、中国电信和中国联通三家通信运营商，人们翘首以待的3G移动服务已迫在眉捷，3G时代的手机用户将彻底打开互联网的大门，带动我国的移动网络迎来新一波的发展高潮，同时，也为图书馆的移动服务迎来了新的发展契机，为图书馆的发展拓展出一片崭新的天空。

一、3G技术的概述

“3G”即为第三代移动通信技术，是将无线通信与Internet等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统。“3G”能够处理图像、视频、音乐，提供电话会议、网页浏览和电子商务等信息服务，能够支持不同的数据传输速度。3G技术的主要特征有：支持网络技术的无缝链接，使任何人在任何时间任何地点的交流变成了可能，而且3G技术有移动通信高速化、多任务、实时化、个性化、多媒体化的特点。数据业务是3G技术应用服务的主流，大致分为以下4类业务：①互式业务，例如网络电话、可视电话与可视会议等；②点对点业务，例如多媒体短信、移动E-mail、Web信息浏览及查询、流媒体、音乐及文件下载等；③单向信息业务，例如远程教育、视频点播、数字报纸；④多点广播业务，例如移动定位、信息递送。这些功能将为现代移动通讯环境下的图书馆服务提供新的支撑手段。

二、3G技术的優势

中国互联网络信息中心发布的一份调查报告显示，我国手机上网用户已达到2亿，呈现出稳定增长的趋势。随着3G技术的应用，越来越多的人使用3G手机上网，喜欢用手机上网浏览或下载电子书，因为这种阅读方式的阅读空间、时间更加随意。由此可见，我国手机图书馆的潜在用户规模巨大。3G的传输速率高达2Mbit/s，带宽可达5MHz以上，可以处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，能提供网页浏览、信息查询、影视收看与下载、电话会议、电子商务、远程医疗等多种服务。3G完全实现了手机的宽带上网，支持视频资源的在线浏览和下载，为手机图书馆的各项服务提供了高效的网络环境。3G手机作为网络服务终端的优势如下：①手机具有普及性，几乎每人人手一部手机；②手机使用简单，智能手机具有手写输入、快捷键上网等功能；③手机具随身性；④手机价格低廉，低端的智能手机价格仅1000余元，被广大人民群众所接受；⑤手机功能强大，智能手机有完整的操作系统，通过安装软件，可以播放网络视频资源、识别各种电子文献格式以及完成文献检索、资料下载和上传等操作。

三、3G技术在图书馆服务工作中的应用创新

3G技术作为新一代通讯技术，可以通过手机短信的形式让读者实现实时的借书，还书，续借等功能，用户也可以通过3G手机进行上网访问手机图书馆网站，进行馆藏书目检索，及时查询图书信息并进行预约。这种方式不受有线网络的限制，使用简单方便，同时也为用户提供便利。

手机图书馆作为数字图书馆系统的服务功能在手机终端上的延伸，应该把数字图书馆的读者服务功能尽可能多地在手机平台上实现。除了提供原有基本服务项目之外，还可以针对3G手机终端的特点尝试提供一些特色服务。

（1）个人信息管理。3G手机用户通过登录图书馆移动服务网站，可以更方便地实现注册、注销、用户档案管理、借阅证挂失解挂等自助服务。

（2）个人图书馆服务。3G手机用户可以通过网页检索书籍信息，查询自己的图书借阅情况，进行图书预约、图书续借；还可根据自己的兴趣和需求进行个性化定制服务，如检索工具定制、数据库定制、电子出版物定制、用户界面定制等。

（3）移动电子阅读。通信技术的快速发展使得手机成为了一种新型的传媒，具有了资源浏览、下载、阅读、播放等功能。尤其在阅读载体方面，既改变了阅读载体的单一性，也改变了传统的阅读形式，为读者提供了一个更为方便的阅读载体。利用3G的宽带优势和智能手机的强大性能，用户可使用手机下载图书馆中的海量电子图书和多媒体视频资源，在手机终端上完成电子书阅读和视频播放欣赏。尽管手机移动阅读以其方便灵活、不受时空限制的优越性为广大读者所欢迎，但由于有限的宽带的内存资源使得资源浏览、下载受到一定限制。为了解决这个难题，可以利用3G技术在信号覆盖的地方与网络连接，使得资源浏览、下载、阅读等不受限制，极大地扩展了手机载体功能，并有效解决了手机网络数据传输慢的缺点。

（4）移动博客和论坛服务。3G网络为图书馆与广大手机用户提供了交互的个性化交流平台，手机用户可以通过手机上传博文、发表评论、交流思想。用户也可以通过博客和论坛直接和图书馆进行交流，表达自己的需求，对图书馆提出自己的建议，有利于图书馆的建设。

（5）利用微博进行信息检索服务。“微博”是现阶段比较流行的网络平台，是信息传递的重要途径。通过3G网络技术环境下用“微博”的形式可突破图书馆检索服务的樊笼，适应手机用户的需求，开创挖掘服务的新环境，构建手机图书馆服务模式，以进一步满足读者移动学习的需要。通过3G网络技术它的传播方式从传统媒体的“线性传播”（one to one），发展到一种“裂变传播”（one to N to N），其传播速度和广度是最大的，如果起初发布信息者的关注者只有几十人，一旦被关注者多的用户继续转发，看到这条讯息的人将迅速增长到上万人。目前部分高校图书馆除了通过手机短信、mail或web方式同步或者异步地向读者发送借阅、到期、催还、预约等服务信息，在当前3G网络环境下完全可以实现根据读者提交的需求信息或对读者需求的统计数据进行分析，通过手机微博的形式向3G网络内的读者传递文字、声音、图像数据等各种格式的信息，读者可以通过手机微博获得共享信息的问时，也可以通过手机博客发送自己想要与其他读者共享的信息，也就是说读者可以是信息发布源也可以是传输者。现在很多高校图书馆已经开展了学科博客服务，为学科馆员与广大用户提供互动的个性化交流平台，但这种交互的实时性在3G网络时代到来之前受到了限制，而现在3G网络打破了这种限制，利用手机博客这个个性化的交流平台可以更方便地实现实时共享、存储和传播。

（6）视频参考咨询服务。由于手机短信咨询方式受到短信长度，传输迟缓的限制，不被读者所信任，同时也给工作人员带来了不方便。为了增强读者的信任度，提升传输速度，提高工作人员的工作效率，可以利用3G手机的视频通话功能，给参考咨询馆员和用户提供一个实时的、虚拟的“面对面”环境，进行及时、灵活的咨询答疑服务。读者可以自由地表达自己的需求，并能及时得到反馈，极大地提高了图书馆信息服务能力。

（7）利用3G手机进行图书定位。当前，清华大学图书馆应用WCDMA技术图形化地显示了馆内藏书的平面位置图，点击任何一本藏书都可以清楚显示其在哪一楼层和库室，非常有利于读者查找图书。尽管这种方式具有一定的优越性，可是其还不能够使读者清楚知晓所需图书陈列在哪一书架。为有效解决这一难题，可以利用WCDMA技术中地理信息系统构建属于图书馆的书目定位系统，完全可以实现书目清楚定位，即可以获悉图书在哪一楼层和库室，又可以确切定位到具体书架。要想构建书目定位系统，需要建立书目位置信息数据库，基本字段必须涵盖书名、索书号、书目所在楼层、架位、架层以及路线图等内容。这种情况下，当读者通过3G终端检索书目时就可以清楚知道图书的精确位置，快速地找到自己所需要的图书。

（8）图书馆导航功能。图书馆的导航功能可以借鉴3G的A-GPS（Assisted Global Positioning Systems）来帮助新读者了解图书馆各功能部门或者各学科馆的具体位置，给读者显示出清晰的路线图，把最快最便捷的路线提供给新读者。读者可利用3G网络的移动终端无线上网，输入需查找的信息，然后通过3G网络把信息提交到移动定位系统，定位系统接收到网络发送来的GPS导航信息，经过整理再把查找到的详细信息及路线图等检索结果发送到读者手机或其它的移动网络终端上。

（9）利用3G与VPN相结合接入校园网访问图书馆资源。随着数字图书馆的发展，高校读者对于数字资源的依赖程度也越来越高，但数据库资源以及校内资源一般都需要IP地址认证才能使用，高校读者在校外是无法访问校内资源的。因此许多学校上了虚拟专用网远程登录系统（VPN即Virtual Private Network）。如果将手机3G移动通讯技术与VPN技术相结合，高校读者则可以用手机、上网本以及其他移动设备通过3G移动网络登录学校图书馆的VPN系统，访问图书馆定制的数据资源，在线查阅、下载、定制感兴趣的资源，真正做到“Anytime、Anywhere、Anyplace”，而3G的高网速也为图书馆提供良好的读者体验打下了基础。

（10）利用3G网络实现在线支付功能。读者在访问移动数字图书馆资源或者与实体图书馆互动过程中，难免产生一部分服务费用.比如文献下载传递的费用、图书丢失补偿费用、文献查薪费用、全文传递费用等，傳统的支付过程较为繁琐。在3G环境下，读者可通过移动数字图书馆管理平台上的远程访问功能链接到网络银行进行支付，或者是直接通过手机电话费支付。在线支付比传统的支付过程更加方便，人性化，同时也减少了图书馆工作人员的工作量，提高了员工的工作效率。

四、结语

随着现代化通信技术快速发展， 3G技术在手机领域中的应用极大地提升了手机数据的传输速度及业务范围，并实现了许多服务功能的扩展，为移动图书馆的构建与设计提供了强大的技术支持。因而，图书馆通过3G技术逐渐扩展了自身的服务内容和业务范围，同时也带动了3G手机的快速发展。

总之，3G技术为数字图书馆事业的发展拓展出了一片新的天地，它既是机遇，也给图书馆界提出了新的挑战。我们只有以正确态度来认识和面对，紧跟时代的前进步伐，充分合理地利用3G网络的技术与资源，才能提升图书馆服务水平，建设现代化、数字化的一流图书馆。

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