PAC理论在改善员工人际关系中的运用

庞小宁 贾心洁

摘 要： 相互作用分析理论（PAC理论）认为，个体的个性是由三种自我状态构成的，即父母自我状态（Parents ego state）、成人自我状态（adult ego state）和儿童自我状态（child ego state），分别用P、A、C表示。在改善与员工人际关系时，如何合理的运用这三种自我状态，成为改善与员工人际关系的关键所在。为此，可从积极构建AA-AA模式、灵活进行PAC组合、具体情况具体对待三方面改善与员工人际关系。

关键词： PAC理论 员工人际关系 策略启示

[STHZ]1PAC理论概述[ST]

相互作用分析理论（PAC理论）认为，个体的个性是由三种自我状态构成的，即父母自我状态（Parents ego state）、成人自我状态（adult ego state）和儿童自我状态（child ego state），分别用P、A、C表示。[1] PAC分析理论认为，在每一个人的态度结构中，都同时具有这三种不同的心理状态。在与不同人就不同问题进行交流的进程中，随着角色的转换或商谈内容的变化，这几种心理状态交替着占据主导地位。在特定的场合，在某一特定的时段内，只有其中的一种心理状态占优势。在特定的时空里，哪种心理状态占优势，在交谈中就会表现出哪种态度的特点。[2]

[STHZ]2.人际交往的基本形式[ST]

人与人之间相互交往有两种最基本的形式：平行性交往和交叉性交往。[4]这些交往都发生于一个人的三种自我心理状态与另一个人的三种自我心理状态之间。

平行性交往，是一种符合正常人际关系的自然状态下的交往，也是为人所期望的交往方式。这种情况下，信息的发出者与信息接受者拥有统一心态，能使沟通顺畅的进行下去。

交叉性交往是指，在某一交流，如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就成为交叉性交流的沟通。例如，员工对经理说：“经理，你看我能否涨工资。”经理说：“报表都没做好还向涨工资！”这样的人际交往后果可想而知，要不是沟通中断，造成员工心理上的伤害；要不就是双方箭拔弩张，干起架来。作为领导者一方可能还会在员工中造成领导素质低、缺乏修养的印象，降低领导威信和工作效能。

[STHZ]3.PAC理论对改善与员工关系的策略启示[ST]

31积极构建AA—AA模式

311领导者应始终处于A状态，并鼓励引导员工构建A状态

理想的交流是“成人刺激”与“成人反应”。[3]PAC理论的一个重要原则，是尽量以成人的自我状态控制自己，并以成人的语调和姿态来对待别人，同时也要鼓励和引导对方进入成人自我状态。[4]领导者在与员工沟通过程中，如果始终能够自觉地保持成人自我状态，那就会使不良的交往转化为良好的交往。因为在一般情况下，成人的刺激往往会促使对方作出“成人”的反应，从而使对话和交往关系能够持续进行。

312领导者要防止PC的污染

当P污染A，其行为会表现出很大的偏见；当C污染了A，其行为会表现出妄想与幻觉；P污染A且缺C，其行为会表现为既有偏见，又缺乏主见。当与这类人格结构发生污染的人交往时，信息很容易被中断，而解决的办法就在于纠正与调整从而达到融洽的交流。因此，作为领导者要防止自身被PC污染。在员工向领导提出一些要求是，其员工是以成人心态与领导进行够沟通，而领导失去了以往的A状态，转而以P状态进行回应，那么此时会给员工留下专制、不可一世的印象，从而影响了自身的良好形象，不利于以后工作的顺利开展。因此，作为领导者在积极培养员工A状态的同时，也要时刻防止自身的A状态被PC污染。

32防止僵化心态、进行PAC的合理组合

对于高层领导者而言，其所处的位置决定了其与员工的距离较大，在沟通中，可采取↑P↑A↓C的组合策略。↑A可以使领导者能拥有一个客观、成熟的心态去看待员工的表现，对其优点给予肯定；高P则可以使领导者在对待员工的不足之处时，能够站在权威的角度去给予正确的指导。

对于中基层领导者，其与员工距离近，起着上传下达的作用。这类领导者在与员工沟通的过程中，应采取↑A↑C↓P的组合策略。↑A可以使领导者站在客观的角度去审视员工的工作情况；↑C则可以使员工感受到领导的民主，领导采用商量的口气会使员工感受到自身对领导的重要性，使员工感受到被需要。

33突破思维定势、具体情况具体对待

虽然领导者成功地进行人际交在改善与员工关系时需要具有较高的成人自我状态，但有效的领导沟通也不能没有适时的父母自我状态和适度的儿童自我状态。领导者应突破思维定势、具体情况具体对待。例如，当领导者与员工是在工作以外的时间相处，那么此时领导者便可呈现出P状态，以父母的心态去开导、鼓励员工放松心态，释放压力。此外，领导者在与员工的非正常交往中也不总是要展现出一副不苟言笑，严肃认真的态度，这会让员工觉得感情冷淡，不好相处，有距离感，从而敬而远之。但如果领导者能展现出儿童自我状态的良好性格，不拘泥于上下级关系的限制，谈吐风趣，待人亲切，便增强了对员工的吸引力，自身的人格魅力，使沟通更加轻松愉快、有效。所以说，没有不变的真理，只有突破思维的定势，具体情况具体对待，才是改善与员工关系的最重要法则。

参考文献：

[1]郭秀君相互作用分析理论及其启示[J].辽宁大学学报，1998（1）.第65页

[2]江卫华协同学习理念指导下的课堂互动设计、分析与评价——交互技术变迁下的应用创新视角[D]上海：华东师范大学，2007

[3]熊明根人格结构PAC理论及应用浅探[J]三明師专学报，1997（1）.第82页

[4]苏爱华，陈惠珍，薛雅卓等交往分析理论对护理管理者的启示[J]卫生职业教育，2006（21）第53页