浅谈如何提升中国连锁零售企业的核心竞争力

王向阳

【摘要】本文开始介绍了连锁企业所必需的核心优势，接下来比较了中国连锁企业和国外连锁企业在核心优势上的不同，最后分析了如何来提升中国连锁零售企业的核心竞争力。

【关键词】提升；中国连锁零售企业；核心竞争力

一、简介

中国入世以来，大量的国外连锁零售企业进军中国市场。他们不论是在规模上还是核心竞争力方面，对中国的连锁企业都构成了一定的威胁。但造成威胁的同时，也在促使着中国的连锁企业发生着变革。因此，对于中国连锁企业来说，提升自身的核心竞争力和建造自己的竞争优势就显得尤为重要。

二、连锁零售企业的核心竞争力

简单来说，核心竞争力就是企业用来打败竞争对手的核心能力。它是由信心技术、品牌影响、管理水平和顾客关系所决定的竞争优势和竞争能力。这些特色是在市场调查与预测、研究发展、管理、物流配送、客户服务等过程中所形成的。连锁企业的竞争优势主要来源于它的资源和自身能力。当连锁企业是核心能力是用自身的资源和优势建立起来的，那么其他的企业就很难简单的通过其他的途径来模仿。这些连锁企业不断的积累、整合提升它们的这些资源和能力优势，那么就会长期的保持它们的这些核心能力。对于连锁零售企业来说，目标就是通过低的成本和快速的反应来满足客户的需求，从而长期处于竞争的优势地位。

一般来讲，核心竞争力包括如下方面：核心技术能力、战略决策能力、营销能力、成本控制能力、物流配送能力、市场扩展能力、客户关系管理能力、信息系统管理能力、企业文化能力等。每一个连锁企业都应该有它独特的核心竞争能力，这样才能立于不败之地。

三、中国连锁零售企业核心竞争力分析

作为一种新兴的现代物流商业形式，连锁零售从20世纪90年代引入中国到现在取得了很大成就。但是，它还是很明显的缺少自己的核心竞争力。具体分析如下：

1.管理规模小，这使得中国的连锁零售企业丧失了规模效应这一重要的竞争优势。

目前，我国大多数的连锁零售企业规模小、覆盖范围窄、门面小、供应不足，很难在运营方面占优势。规模小，内部结构要想健全，成本自然相对要高。

2.物流配送中心发展缓慢，平且效率低下。物流配送中心在整个连锁企业物流当中，起着重要作用。它的完善程度直接影响企业的竞争能力。配送效率低下，不仅运输成本要上升，而且客户服务水平也必定会受到影响。

3.核心技术和硬件设施落后，专业人才缺乏。现代连锁企业要想具有核心竞争力，核心技术是关键。它必须具备自己的管理信息系统、数据库等。还有就是要有专业技术人才来应用这些高技术含量的资源。现在

4.品牌意识不强，品牌文化缺乏。企业品牌价值、文化也是企业核心竞争能力的一个重要组成部分。比如说沃尔玛，它不仅具有先进的管理系统，而且在塑造企业品牌方面也是非常的出色。品牌价值和文化，对企业的扩张提供了一种无形的支持。

5.现代化、自动化和信息化程度低。随着科技的发展，特别是信息技术的发展，在物流配送方面利用信息技术变的越来越普遍。目前采用较多的信息管理技术包括产品识别条码（BC）、企业资源计划系统（ERP）、管理信息系统（MIS）、电子数据交换系统（EDI）、地理信息系统（GIS）、自动分拣系统（ASS）、柔性物流系统（AGV）、全球定位系统（GPS）、仓库管理系统（WMS）等。一些发达国家的连锁配送都是机械化、自动化与信息化相结合，大大提高工作效率，节约了成本，从而提升竞争力。而在中国，大多数的连锁配送都没有接触过信息技术的应用，少数应用者，也只是与传统手工相结合，并不能充分发挥信息技术应用的潜能。

四、提高我国零售连锁企业核心竞争力的策略。

1.进行企业系统改革，加速企业管理系统更新

逆水行舟，不进则退。同样的道理，如果企业一直不求改革，在市场化的今天，必定会落后，最总被淘汰。因此，连锁企业必须不断改进、更新自己的管理系统，以适应现代化社会的需求。企业的改革包括：企业系统改革、组织结构改革、管理改革、企业文化改革等。通过企业的改革，可以更好的利用市场经济规律来重组企业，让其展现出更据时代发展特色的竞争优势。

2.加强供应链管理，提升配送效率

对于连锁零售企业来讲，供应链管理和配送效率都是核心竞争力的重要部分。供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。加强供应链管理，就是要改变以前的供应商和下游客户的对立关系，形成一个新的互利共赢的关系。加强同供应商的合作，重组企业供应链，这是中国连锁零售企业亟待要做的事情。

3.提升员工素质，培养核心产品

员工的素质和技术水平对于企业是否具有竞争优势意义重大。第一，连锁企业应该努力提高管理者的素质和技术水平。第二，要是整个企业变成一个学习的集体，提升每一名成员的素质，包括文化、经营、服务等知识。第三，还要有激励机制，让员工们都有忧患意识，变被动学习为主动求知。核心产品是核心竞争力中最重要的内容，有了核心产品，才能有针对性的来满足客户的需求，树立良好的信誉。总体来说，连锁零售企业应该采取多种市场策略。当你的一种竞争优势，对手也拥有时，你就应该发展另一种优势，只有这样才能不断的领先，不断的使对手处于被动状态下。

4.采用客户关系管理系统

客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术，以客户为中心的管理理念CRM实施的基础。以此可以为客户提供更加经济、快速和周全的服务，在企业内部实现信息资源共享，降低企业运营成本，来实现企业利益最大化。

5.更新管理理念，调整企业发展战略

我国的连锁零售企业想要提升自己的核心竞争力，就必须要改变其管理理念，平且要把培养企业的核心竞争力作为企业发展的重要战略。连锁零售企业一定要摆脱原先那种唯利是图的理念，要以可持续发展为目标来经营企业，使核心竞争力和利益同时得到发展。

6.发展规模经济，降低管理成本

由于我国绝大多数零售连锁企业在规模上根本与国外的没法比较，没有规模就没有规模效应，就产生不了规模经济。因此发展规模经济也是我国零售连锁企业想与国外企业竞争必须要做的事情。连锁零售企业可以通过扩展总体的店面数量和每个店面的规模来达到一定的规模，从而产生规模经济。但中国的企业很多由于资金等方面的问题而限制了规模的发展，因此这些企业可以通过一些途径，跟其他企业合作，共同来实现这一目标。在这里我们所说的扩张规模平不是盲目的简单规模上的扩展，一个企业的扩展规模，还必须要有自己管理团队的跟进，如果规模的扩展超过了自己管理水平，那么这种扩展只会给企业带来经济利益的损失。

7.开展多渠道营销

2008年以来，零售企业对网上零售、电话营销、目录营销等其它渠道开展了有益的探索。在连锁百强企业中，有30%的企业开展了网上零售业务。随着新一代消费者的成长，多渠道营销将发挥着越来越重要的作用。

总之，中国的连锁零售企业要想在市场竞争如此激烈的今天站稳脚跟，就必须要发展自己的核心竞争力。核心竞争力的培养过程是一个综合发展的过程，只有不断的发展充实自己，才能不被市场所淘汰。现在国内的一些连锁零售企业在中国大陆以外的城市上市，一方面说明中国的一些连锁零售企业已经具备相当的竞争势力，另一方面也说明了这些企业正在走国标化、标准化、正规化的发展道路。所有这些也让我们相信，中国的连锁零售企业正在不断崛起，发展前景广阔。

参考文献

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