影响护际关系的因素及对策

陈冬娥

【中图分类号】R47 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）09-144-02

护际关系是指护士与护士之间的关系[1]。随着社会的发展、时代的进步，人们对健康提出了更高的要求，这样对医疗行业、医务人员形成了更加严峻的考验。在这种高度紧张的环境中，护士与护士的团结协作就显得非常重要。但在实际工作中往往有许多因素影响着护士之间的关系，使得工作不协调，甚至形成比较尖锐的矛盾。本文就影响护际关系的因素及对策进行探讨。

1 影响护际关系的因素

1.1 待遇因素：招聘护士与在编护士在工资、福利待遇方面有一定的区别，这种在同工不同酬的状态下，招聘护士的积极性不高，有些存在着得过且过的思想，工作不积极、不主动。

1.2 能力因素：不同的人能力各不相同。在工作中，有时会根据能力的大小安排不同的工作，能力强的人会被委以重任，特别在各种检查时，能力强的人会有一种压力，因为干好了没事，干坏了还得承担责任，而能力弱的人任务轻，不会出什么差错，也就没什么压力和责任，当然，有些能力弱的人也会因为没有被委以重任而产生嫉妒心理。

1.3 个性因素：不同的人存在不同的个性，有的活泼开朗、心胸宽广、勤快，有的沉默寡言、心胸狭窄、懒惰。不同的个性对工作会产生不同的态度，对发生的事件会产生不同的看法和做法，这种差别往往会造成护士中间的矛盾和误会。

1.4 资历因素：一般来说，年龄越大，资历越深，经验也越丰富。工作中，有些资历深的始终以一种老大的姿态，指使年轻护士干这干那，还不时挑毛病，这样就造成资历深的和资历浅的护士之间的矛盾。

1.5 语言因素：人与人之间的沟通需要语言来表达，同一句话，说的语气、语调、方式、环境不一样，表达出来的效果也不一样。在工作中，偶尔不经意的一句话也会影响护士之间的关系。

1.6 责任因素：护士存在交接班制度，有时由于交接工作不认真，不仔细，出现差错时互相推诿责任而造成矛盾。

1.7 地位因素：任何科室都存在领导与员工之分，有些领导自身技术不过硬，对各种规章制度不以身作则，往往是"严于律人，宽以待已"，员工稍有不慎，轻则批评，重则罚款。使得员工压力大，对领导产生不信任或厌恶，甚至憎恨。

1.8 奖励因素：在工作中，都会有或大或小的奖励，都说按公平公正的原则，但由于种种原因，很难做到公平公正，这种结果也往往造成护士之间不可调和的矛盾。

2 改善护际关系的策略

2.1 指导奖励机制，给以合理报酬：对考核优秀者给予奖励或提供奖金系数，对成绩差的则末位淘汰或降低奖金系数。

2.2 以强带弱，提高整体能力：在工作中，以"一帮一"或小组形式，强弱搭配，能力强的帮助能力弱的，能力弱的多向能力强的学习，在各种检查或比赛中，除考虑整体利益外，多给弱者锻炼的机会，让弱者有一种积极向上、被人尊重、被人肯定的自豪感。

2.3 培养良好的个性：作为性格内向的应学会与人沟通，多参加集体活动。心胸狭窄的应多包涵、理解，性格外向的应多关心、尊重性格内向的人，不同的场合注意自己的行为举止。

2.4 谦虚谨慎，营造和谐气氛：资深的护士对年轻护士应多关心、多指导，把白己积累的工作经验适时地传授给年轻护士，不以教训、刁难的态度，而以老师的耐心去教导他们，以长辈的爱去关心爱护他们。年轻护士也应尊重年老的护士，对指出的错误虚心接受，有则改之，无则加勉，年轻护士应勤奋好学，积极工作，处处体谅资深护士。

2.5 合理运用语言技巧：在工作中，使用文明语言，不要使用指责、命令、吼叫的方式。

2.6 奖惩分明，做到公平：每个人都希望被认可与赏识，从而增加价值感，引起其他护士的效仿[2]，科室可根据实际情况，建立可行的奖惩制度，严格按规章制度办事，做到奖惩分明，从而提高护士的工作积极性。

2.7 严格执行交接班制度：交接班制度是护理工作最基本、最主要的制度之一，必须做到严肃认真，记录清晰，不马虎拖拉，不凭印象交接，不放过任何一点。每班实行口头、书面、床旁交班，做到交接班清楚，责任分明，不互相推诿。

2.8 提高自身素质，树立领导风范：作为一名领导首先要有过硬的业务水平，良好的个人修养，工作中起模范作用，对规章制度要"严于律己，宽以待人"，平等待人，对员工多关心、爱护。让他们在轻松愉快的环境中发挥自己才能。

总之，在护理工作中，护士之间的矛盾将影响护理的质和量，作为护理人员应从自己做起。首先要具备良好的自身素质，爱岗敬业，忠于职守，切实做好本职工作，同志间要团结协作，求同存异，互相提高，上下级之间要互相尊重[3]，从而营造和谐、轻松、愉快的护理工作环境。

参考文献

[1] 留桂芳，沙木嘎.浅谈处理护际关系中的道德要求[J].内蒙古民族大学学报，2008，14 （2）145.

[2] 吴霞.护士长建立良好护际关系的探讨[J].淮海医学，1999，17（4）：61.

[3] 蒋全凤.如何构建和谐的护理人际关系[J].中国实用医药，2009，4（15）：257.