浅谈图书馆“读者至尊.服务至上”服务宗旨

王洋

摘 要：本文主要阐述以读者为中心，用户永远是正确的原则讨论当下图书馆生存的理念，讨论这一观点的实行与发展都是现在当务之急和需要解决的必然趋势。馆员与用户之间的关系决定着图书馆存在的必要性，稳定性，发展性。这三者之间的关系缺一不可，以及给社会带来正能量社会效益不可估量。

关键词；读者至尊；服务至上；服务宗旨

中图分类号：C915 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2013）-12-0186-01

一、定理表述

所谓读者至尊.服务至上就是以读者为中心尊重他们的需求，满足他们合理化建议，以多样化的服务方式为他们真诚的服务。这里涵盖着许多人性化的理念服务，并分为以下四点进行阐述；

读者决定读书馆的前途和命运，图书馆的服务工作应该在读者至上，服务第一上下功夫，虽然现代高技术手段应用于图书馆工作中，图书馆各项设施齐全，阅览室宽敞明亮，但读者寥寥无几，这进一步说明了只重视规模设施藏书等“以书为本”的建设，而忽视了最主要的读者服务工作是不够的。

1.在图书馆上架方面存在着过于老化陈旧现象，书架上摆放着早就应该淘汰的旧书刊，更新的图书少儿又少，对读者适用的书达不到需求，影响到图书馆与读者的供求关系，读者达不到满意的程度日益显见，在这种情况下，更谈不到以人为本的服务宗旨。

传统的图书馆以书为本以藏为主的管理思想，至今还严重影响着很多图书馆的工作乃至发展；我国图书馆历来都重藏轻用，怕丢失损坏的思想严重，在这种思想的制度下难以体现以读者为中心的服务思想，对读者借阅有一定的限制，这些限制不利于读者对图书的利用。

2.图书馆在管理上往往从管理的角度上考虑问题较多，而从读者考虑的问题较少，因而所制定的规章制度大多数有利于管理者，而不利于服务群体，如传统的规章制度不允许读者携书进入阅览室，不允许读者在架上取两本书，阅览的书刊不允许外借等，这些都缺乏人性的表现。

3.图书馆服务主体得不到相对的尊重，在我们由于种种约因素的制约。我国公共图书馆将读者划分不同的层次，享受服务的待遇也因层次不同，一些学校图书馆规定老师可以开架借阅，学生只能闭架借阅，工具书只能阅览不能外借，而且有些工具书太厚不能复印，只能手抄才能把需要的内容摘录下来，这样既繁琐又浪费没必要的时间，无形中给读者利用图书馆学习信息设置了障碍。产生了不同阶层不同程度的读者服务不均衡。

二、关于这一定理的讨论

1.对于广大读者的知识需求的高度越来越丰富，我们更应该从人文关怀的角度去对待每一位读者，人文关怀的对象主要是馆员和读者，是对读者和馆员或用户文化知识需求和精神，心理问题等方面的关注和关怀，是为读者文献需求提供保障并营造一种充满人性化得读书环境。

2.读者至上体现在开展图书馆人文环境下的教育，在这方面图书馆

有着得天独厚的条件，比如；加强人文知识方面的咨询服务，展示各种书刊，时代人物楷模，先进人物资料和古籍字画，講座等来吸引更多读者的参与，加强图书馆员以微笑服务来体现更人文的精神服务，耐心周到的人文服务是图书馆员的一种责任。发扬人文精神给予读者充分关怀形成一种共识。

3.方便读者服务，给读者带来便利的同时也给图书馆带来良好的社会效应。图书馆的价值是通过服务于社会与人实现的，图书馆服务过程中所形成的服务的理念，是直接影响图书馆服务对象和资源的需求能否满足的关键，内部管理机制就体现在人文管理，既以人为中心的管理模式。这种管理模式的核心是尊重人和激发人得热情，调动认得积极性，关键在于满足人得合理要求。这是服务当中的重中之重。

4.提高认得素质，就馆员而言，关注馆员的发展，在学习上要有所提高，晋升职称等腰给予更多的关心，就读者而言，延长开馆时间，保证电子资源24小时提供存取，对藏书合理布局，制定规章制度更多考虑读者的需求等，都是以读者至尊的原则为出发点，建立一些机制和制度，现在最重要的是对馆员进行继续教育，提高素质更好的为广大读者服务。

5.在提高读者至尊的同时，而不忽视科学技术和科学精神的作用。科学与人文服务是不可分割的两个整体，有位资深的校长说，所谓人文精神就是人文精神和科学精神的高度统一，图书馆也不例外，也是而这兼顾的同时为读者服务，这个时代是比翼齐飞的年代，图书馆树立以人为本的宗旨是推动时代前进的步伐。一切为读者服务才能立足于时代的前列，只有这样图书馆才能发展提高，

总论：

终上所论，读者至尊，服务至上是图书馆的立身之本，图书馆的工作方式和服务手段发生巨大变化，其所服务的对象也会发生变化，工作性质和目的不会变，满足读者对文献知识信息等需求应该改变。因此，工作人员要树立以读者至尊服务至上的宗旨。在工作实践中要尊重读者的建议和选择，时刻不忘想读者所想，急读者所急，从内心了解读者的需求，并满足他们的要求，管理体系要不断推陈出新，这样才嫩于社会相融合，为读者服务是图书馆的出发点和归宿。保持这种濒危高尚的服务，才能体现图书馆存在的价值。我没要把这些理念落实到实处，才能使图书馆与时俱进，向更好更强的方面发展壮大。

参考文献：

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