血站建立和倡导“三心”文化探讨

张咏梅 王 丽

我国从1998年开展无偿献血工作以来，无偿献血事业得到了迅速发展，而具体执行这项工作的各级采供血机构一直以来却没有随着献血事业的发展建立起具有行业特色、独立内涵的血站文化。努力建立和倡导血站文化，使之发挥一定的示范和约束作用，规范血站与员工的行为，理顺员工思维模式，着眼血站未来发展是非常及时和必要的。近来，我站根据自身的实际情况，在血站内建立和倡导了以“感恩之心、关爱之心、谨慎之心”为主题的“三心”文化，对塑造血站形象，强化职工素质起到了积极的思想引领作用。

1 血站“三心”文化的主要内容

血站文化是血站信奉并付诸于实践的价值理念，是血站员工共同的信仰，是指导血站和血站人行为的哲学，是血站立身于社会所必需的精神支柱，其核心内容是以人为本。在血站内部建立和倡导“三心”文化，其主要内容就是对献血者心怀感恩之心，感谢献血者的无私奉献，发自内心地尊重献血者，为献血者提供热情的服务；心怀关爱之心，关心和爱护献血者，为献血者提供无微不至的服务；心怀谨慎之心，以血液安全为核心，遵守采供血的法律法规，为献血者和临床用血提供规范的服务。同样，也倡导以“三心”对待自己的同事和家人。它所包含的价值观念和行为准则已经为血站员工所认可。

2 建立和倡导“三心”文化的必要性

随着国家卫生事业改革的不断深入和现代化血站的发展，建立和倡导“三心”文化是血站建设不可忽缺的重要因素，是血站各项工作性质所决定的。同时，群众的需求与血站的目标是一致的，群众对血站的认识和需求一是安全，二是热情，三是完美。因此，“三心”文化既符合血站长远发展需要，又符合广大群众的需求。

2.1 为服务对象构建良好环境的需要 血站的服务对象主要是广大的无偿献血者，一方面，营造一个舒适、温馨、健康、向上、和谐的献血环境是提高人们献血意识和积极性的保证；另一方面，血站的工作环境、设备以及工作人员的综合素质等也直接影响到广大群众对血站可信度的评价。目前，媒体对血站负面报道并不少见，各级采供血机构无偿献血工作也遇到了一定困难，在这样的形势下，建立以尊重献血者，为献血者提供安全和规范化服务为主要内容的“三心”血站文化，尤为显得迫切和重要。

2.2 实施“人本管理”的需要 血站的工作是一种比较特殊的服务性工作，它专门为那些具有奉献爱心、乐于助人的人们提供服务，为那些生命垂危急需安全血液救治的病人服务，血站工作人员是一只手握住无偿献血者的手，另一只手是拉着垂危患者的手，如何构建一个以人为核心的人本管理，促进人文、人性的回归，实现对内依靠人、培养人、发展人，对外为了人、服务人、尊重人，真正体现救死扶伤，实行人道主义这一根本宗旨的血站文化，正是我们建立和倡导“三心”文化所追求并为之不懈努力的。

2.3 妥善完成法定职责的保证 《中华人民共和国献血法》赋予了血站法定职责，必须确保献血者的身体健康，保证血液质量。因此，构建一种视责任重于泰山，常怀谨慎之心的血站文化也是客观要求。

3 建立和倡导“三心”文化的可行性

血站文化既是属于血站信奉和倡导的价值理念，又是属于必须要付诸于实践的价值理念，要表现在日常行为和实践中，才能够真正解决献血者招募、服务质量、血液质量等血站面临的主要问题。我站在倡导“三心”文化过程中，通过规范制度、强化教育和严格奖惩等办法，来实现血站和员工职业行为的标准化和规范化，从而保证“三心”文化从内在理念到外在行为的和谐统一。

3.1 “三心”文化制度化 “三心”文化作为我站倡导的价值理念，必须以制度形式固化下来，任何一个职工都必须从思想上接受，而不是供职工自由选择。我站从2000年开始，就建立了质量管理体系，以质量方针、质量目标和各类操作文件的形式将采供血工作进行规范，成为我站员工业务操作指南。同时，我们对质量管理体系不断进行修订和完善，以满足血站实际工作需要。

3.2 “三心”文化规范化 要让全体员工认同和接受血站“三心”文化的价值理念，就要通过思想和行为的教育，使“三心”思想转化为员工的自觉行动。

一是思想政治工作引导。由血站党办和共青团组织牵头在全体员工中开展“争先创优”、“血站精神大讨论”、观看大型纪录片“信仰”等教育活动，把员工爱岗敬业的朴素情感上升为自觉自愿意识。挖掘和树立“省级劳动模范”先进典型，凝聚员工的向心力，强化员工的社会责任感和对理想的追求，在员工中牢固树立正确的价值观和道德观。

二是业务技能专项培训。以站、科两级培训为主要形式，积极举办服务礼仪培训、业务技能比武、团队协作、人际沟通技巧等讲座，达到每人每年培训学时不少于100学时，规范员工业务行为，使员工在实际工作中践行“三心”文化和“以安全血液服务社会，以优质服务对待献血者”的核心理念。

3.3 “三心”文化奖惩化 实施一定的奖惩措施，是“三心”文化落实到员工行动中并且植根于员工头脑中的有力保证。我站从2006年开始，实施了以质量管理体系内审组检查和考核小组考核相结合的综合考核制度，每月对员工业务行为、规范操作以及遵章守纪等情况进行检查和考核，责任到每个科室和员工，考核结果在全站公示。对涌现出的好人好事，我们大力宣传和鼓励；对出现的问题和不良行为，我们严格考核，杜绝人情关，做到对事不对人，避免差错再次发生。

4 建立和倡导“三心”文化的体会

相对于其它医疗卫生机构，血站发展起步晚、起点低、业务相对单一，很容易使员工产生职业倦怠感；加上血站社会公益性强的特点，也容易使血站成为社会媒体和公众关注的焦点，面对这样的形势，我们在血站内部建立并努力倡导“三心”文化，使员工能够重新定位自身的价值取向，深刻认识到无偿献血工作的责任感和使命感，为血站进一步发展提供强大的精神动力。我们通过请进来参观、走出去宣传的方式，重新塑造血站形象，让社会进一步了解血站、认识血站、关心血站，从而实现血站自身发展和社会形象的共赢。

血站文化是持续改进的文化，需要不断创新和建设。近来，我们在更新采供血业务环境和设施的基础上，调整管理模式，通过更为细致的制度文化建设和浓厚的精神文化建设，努力构筑“三心”文化管理平台，使“三心”文化成为我站发展的核心竞争力，推动血站持续、健康发展。