以质量文化建设为牵引 提高装备质量管理效率

(海军兵种指挥学院，广州510430)

装备质量是武器装备在战争中发挥效能的关键因素，它决定武器装备的战斗力量和保障能力，从而关乎战争的成败，是装备研发单位生存的前提和发展的保证[1]。优良的质量来源于有效的管理。质量管理不仅要管装备质量，还要管质量文化建设，也就是要通过改进各装备研制单位的工作质量和每个人的质量习惯、质量意识，来提高装备管理效率。提高装备质量管理效率，是海军又快又好发展的基础，也是提升海军综合实力的保障。

一、剖析质量文化内涵，提高装备质量管理效率

质量文化是一种管理文化，也是一种组织文化。在质量改进活动中，它通过潜移默化的方式沟通人员的思想，从而产生对装备研发单位质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”[2]。在质量文化所形成的氛围中，人们为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的动因，为实现组织的质量改进目标而努力工作。

质量文化的核心内容是形成质量意识。质量意识是高层次的质量观念，包括质量理性观念和道德观念。质量理性观念是人们对质量活动规律的深刻认识，具有高度的抽象性。人本原理、过程监控原理、体系管理原理等就是人们对质量活动规律认识的成果[3]。理性观念往往是某些人率先掌握，然后向大众宣传、灌输，最终成为普及性的质量观念。质量道德观念是理性观念内化为信念和习惯的行为规范。它的产生一方面由于人们的自我意识、独立思考、独立判断;另一方面是由于各种形式的教育和社会舆论，甚至包括嘲笑、非难、蔑视等方式。但是，一旦质量理性观念内化为人们的质量道德观念，它将成为质量活动强大的社会约束力和自我控制力量。由道德观念构成的社会评价系统，通过公众舆论的威力，约束着人们的质量行为。同时由道德观念构成的内心信念自我评价系统，通过良心上的平静和不安，作为对自我质量行为的肯定或否定，从而自觉地遵守质量行为规范，形成自觉的质量意识。

质量文化是装备研发单位崇尚质量、追求卓越、满足顾客对质量要求的精神力量，是以柔性的内控机制规范和激励全体科研人员的质量行为[4]。要想保证研发单位按照国际标准建立起来的质量管理体系持续有效地运行，没有一个良好的质量文化环境是不可能的。建立和发展质量文化，就是要以“满足顾客要求”为价值准则，培养科研人员崇尚质量、注重质量、对顾客负责的质量意识[5]。

把继承、提炼海军装备质量文化作为一个新观念、新思维、新举措来推动质量管理工作，并借助单位内部的局域网、宣传栏等媒介宣传质量文化，采取专题讲座、课题研讨、集中学习等形式增强海军科研人员对质量文化的认同感，形成质量管理的长效内在推动力。

二、探索质量文化特点，提高装备质量管理效率

质量文化具有以下特点:

1.一致性

质量文化是一种以质量道德、质量意识为基础，以激发人的自主性和自觉性为手段，以提高产品质量、服务质量和质量效益为最终目的的文化管理方式[6]。它的理论基础一致性表现在质量文化都是以人为本的质量管理思想，强调建立科研人员的质量意识，从而发挥其自主性。

2.自觉性

质量文化是高度理性的文化，它是组织领导者结合自身的质量管理理念，有意识地提出而形成的。它具有强大的凝聚力和向心力，能够调整全体员工的质量行为和质量意识，组织将其视为企业文化的核心部分，因此在质量文化的确立和培养过程中都加入了组织最高管理者的自觉意识。

3.实践性

质量文化存在的根本目的是指导组织的质量管理和经营，这种特定的使命使它不同于普通的文化，质量文化带有强烈的实践性。质量文化在形成过程中都应该结合组织自身的质量管理经验，质量文化的内容也应该是组织质量管理经验的结晶。

掌握了质量文化特点，充分利用质量文化的导向作用，积极稳妥地引进先进文化要素，逐步营造质量文化氛围，这种强大的凝聚力和向心力把承担科研任务的科研人员，紧密地团结在本单位质量文化周围，从而使得质量管理工作成为科研人员自觉的行为。

三、推进质量文化建设，提高装备质量管理效率

质量文化建设对于每个装备研发单位都是非常重要的，它在提升一个团队核心竞争力的同时，也决定武器装备的战斗力，因此它不是一蹴而就的，是个漫长的过程，需要有一个从量变到质变的积累过程。不仅要从形式上推进质量文化建设，更重要的是内容，将质量文化内涵深入到每个科研人员的灵魂[7]。针对海军装备研制单位的特点，提出如下的建设思路:

1.质量文化建设与质量管理体系建设同步进行。首先，质量体系所建立的质量手册、程序文件和作业指导书是一个组织质量文化的重要组成部分，是质量文化制度层的核心组成部分。其次是，一般情况下质量管理体系建设先行于质量文化建设，通过制度规范大家的行为，严格按程序办事，统一操作步骤[8]。久而久之，质量手册、程序文件和作业指导书规定的内容为科研人员所接受，成为习惯行为。当质量观念融入到日常工作中，成为一种科研习惯，人人都意识到质量工作不是别人要求我做好，而是我自己主动要做好，不是可有可无，而是必不可少。新的质量观念转变成为自觉的实践，质量管理效率自然相应提高。

2.利用各种形式和方法提高科研人员的质量文化素质。如今，竞争是多方面的、多样化的，也是动态的。但是，质量的竞争却是永恒的，谁的质量高，谁就能在竞争中占据优势，优良的质量是科研小组的全体人员共同创造的，所以提高质量管理效率的关键在于提高全体成员的质量文化素质，它体现在人员的具体行为中，即科研人员对单位质量文化的认同、实践中;科研人员对单位的忠诚、创造与贡献;科研人员对顾客和社会的信守行为和职业道德;追求精益求精和创造一流的服务，提高团队的凝聚力。科研工作管理实践告诉我们，提高科研人员的质量文化素质要把宣标贯标工作做实做细，必须在思想观念上进行彻底转变，以全新的观念、全新的视角适应新的科研工作要求。

3.强化各级管理部门在质量文化建设中的职能作用[9]。当前海军装备研发单位的一个特点就是:质量管理体系组织机构和行政结构不完全一样。在人员素质要求方面，教学任务对于人员的素质要求和设计开发生产对人员的要求是不一样的，所以要找好交集，提供各种培训，在满足不同需要的前提下，尽量资源共享，提高效率，科学管理。科研事业就如一棵大树，质量工作是根，根深才能叶茂，没有了根，大树终将枯萎。各级管理部门领导必须要思想先行，认识到位，理清思路，坚定决心，明确方向，稳步推进质量工作。要把质量文化建设当成科学发展观在科研管理工作中贯彻落实的具体体现，作为实施有效领导的有力工具，摆到各项工作首位，常讲，常议，常抓不懈。

提高装备质量管理效率的过程是全面提高装备研制人员的素质的过程，也是装备研制单位在研制、生产过程中加大对过程质量控制力度，扎实开展各类质量活动，推动产品、装备质量稳步提升的过程。需要规范和持续推动质量文化建设，逐渐将其固化为质量制度，并将质量文化深入到科研人员的灵魂，扎实推进高效有序的质量管理工作[10]。我们需要不断探索具有行业特色的装备质量文化，从而不断促进质量管理效率的提高，为海军装备建设提供更强有力的理论支撑。

[1]尚燕丽.海军装备标准化工作指南[M].北京:国防工业出版社，2006.

[2]孟冲，宋华文.一体化装备质量管理体系建设的系统思考[J].军事运筹与系统工程，2011，25(4):35－40.

[3]盛军.浅谈质量管理的方法与思路[J].科技资讯，2011，(35):157.

[4]刘皓.对一体化装备质量保证的系统思考[J].国防技术基础，2008，(9):27－31.

[5]李建红，石增强.高校科研质量管理体系运行问题与对策探讨[J].中国管理信息化，2012，15(12):90－91.

[6]埃文斯，林赛.质量管理与质量控制(第七版)[M].北京:中国人民大学出版社，2010.

[7]刘沙茸.浅论现代远程教育教学过程全面质量管理体系的构建[J].甘肃广播电视大学学报，2011，21(4):8－9.

[8]吕红梅，陈平昌.香港公开大学教学质量管理体系探析[J].广西广播电视大学学报，2011，22(1):50－52.

[9]辛元杰.抓教学、重教研、强过程、促质量—质量管理六步曲[J].青海教育，2011，(12):19－20.

[10]周晓康，赵常学.质量管理体系评审在高职院校的实践研究[J].兰州石化职业技术学院学报，2011，11(4):75－76.