提高语音室管理员素质的对策研究

孙泓生

（河南农业大学外国语学院，郑州 450046）

提高语音室管理员素质的对策研究

孙泓生

（河南农业大学外国语学院，郑州 450046）

多媒体语音室在英语教学中能有效支持多种授课方式，是更加方便快捷和科学的教学设备。提高语音室管理员素质，是充分、最大限度地挖掘并运用好这一现代化教学资源、提高教学质量的重要因素。基于此，在分析语音室管理员素质现状的基础上，提出了一名优秀的语音室管理员应具备的素质，并就如何提高语音室管理员素质进行了探讨，以期促进多媒体语音室的可持续发展，满足大学英语教学多元的需要。

语音室;管理员素质;对策

多媒体语音室是大学英语教学中不可缺少的现代化教学设备，它为英语教学提供了全新的教学手段和方法，充分体现了语言教学平台信息化、教学资源网络化、教学质量素质化的要求［1］。然而语音室能否充分发挥其应有的作用，满足英语教学需求，提高教学质量，激发学生自主学习兴趣，与语音室管理水平有直接的关系，而语音室管理水平的高低，很大程度上取决于管理员的素质。因此，提高管理员素质，是提高语音室设备利用率、充分发挥语音室功能，进而是全面实施素质教育，提高外语教学水平和人才培养质量的重要举措。但是，当前高校语音室管理员的素质现状并不乐观，鉴于此，文章在分析语音室管理员素质现状的基础上，针对如何提高语音室管理员素质提出了相应的对策与建议。

1 语音室管理员素质现状

1．1 业务能力不强且人员配置不足

目前，在大部分高校语音室管理员中，低学历人员所占比例较大，缺乏专业理论知识，业务能力不强，不能积极有效地配合外语教学的内容和计划去开展工作，设备的操作能力和独立解决问题的能力差，对设备存在的隐患不能及时做出判断，一旦出了问题，只有苦等维修人员上门服务，从而在一定程度上影响了教学的正常进程和教学效果［2］。另一方面人员配置也不足，致使语音室设备不能及时有效地进行管理和维护，无法保障语音室在外语教学中发挥应有的作用。

1．2 高学历人员流失现象严重

由于语音室管理员归属于实验系列，因而和其他实验室工作人员一样，在职位、津贴、职称、科研等诸多方面都存在着不公平的境遇，突出反映在正高职称评定的问题上，因缺少政策性和倾向性支持，语音室管理员无论多么优秀也与正高职称无缘，其结果是导致学历高、素质好的年轻人不愿走上这个岗位，即使引进来了也留不住，一有机会或考博走人、或转岗，人员流动性较大［3］，给工作带来许多不便，阻碍了英语教学的开展。

1．3 敬业精神淡漠

长久以来，待遇的落差严重挫伤了语音室管理员的积极性，再加上受一些思想素质低、观念陈旧、理论知识和专业技能差的人的影响，那些工作能力较强，精力旺盛的年轻人也慢慢失去了工作热情［3］，不能忠诚于自己的事业，不求进取，使先进的语音室设备所蕴含的功能得不到充分利用。

2 优秀的语音室管理员应具备的素质

2．1 务实的工作作风

务实的工作作风就是要脚踏实地干事，一切以服务教学、服务教师、服务学生为出发点，对工作勤勤恳恳，不计较个人得失，克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风。语音室管理员有没有务实的工作作风，是事关语音室能否为教学做好服务的关键。因此，语音室管理员要热情敬业，用自身的热情挑战工作，每天比别人多做一点点，用自己的勤奋使工作尽善尽美。

2．2 精湛的业务能力

语音室管理工作是一项技术性、专业性都很强的工作，面对功能强大的语音设备，作为一名优秀的语音室管理员既要通晓计算机硬件工作原理，及时了解和更新软件的安装、调试，指导师生正确的使用，又要熟悉语音室设备线路走向、网络布局，便于日后的维护，还要有娴熟的计算机操作技能。以松下语音室为例，管理员要对IBM服务器中的数据库进行安装、修复与更新;教师机中的软件的日常更新与维护，学生终端控制机中的“授课功能”（包括会话练习、随堂测试、同声传译、专题讨论）、“自主学习功能”、“教材编辑功能”、“系统设置功能”都要了如指掌，熟练操作，以满足教学、考试的需求。

2．3 较好的外语应用能力

优秀的语音室管理员还应具有一定的英语基础知识，对英语教学要有一定程度的了解，能够结合实际搜集、选择、整理课本之外的教辅资料、试题、电影、歌曲等，为英语教学提供有效的服务。掌握学生学习英语的特点，并结合语音室系统存储的丰富的学习资源，对学生给予指导和帮助，保证其在有限的学习时间内进行有效的学习。同时，近年来外籍教师的聘用逐渐增多，管理员应能使用日常的英语与其进行交流，辅助外教使用好语音设备。

2．4 主动执行的能力

语音室的管理工作复杂而平凡，琐碎而艰辛，其中既包含繁重的体力劳动，又渗透着艰苦的脑力劳动，付出多，收获少，这就要求管理员调整好心态，永远保持主动率先的精神，尽职尽责执行每一项工作［4］，为自己赢得更多的赞许，更为语音教学营造一个和谐向上的良好的教学秩序。一方面，管理员要以谦虚的心态主动与任课教师沟通，了解、掌握教学新动向，以饱满的热情，协助任课教师将课堂教学所需的各种学习资料和教学软件，如:《走遍美国》、《全新版大学英语》、《新概念英语》、英文影片、影音播放器、虚拟光驱等拷贝在教师机中，以方便教师教学;另一方面，管理员还要谦逊倾听各位教师提出的建议和要求，如:安装在线词典、升级“Microsoft Office”工具、建立试题库等，在教师使用过后，管理员应本着负责的态度进行信息反馈，以掌握教师的满意度。再者，对于新上岗的教师，他们不曾使用过语音系统，管理员应主动预约，请他们进入语音室，耐心而详细地指导他们如何使用系统各项功能以及如何应对常见的故障，主动询问他们是否还有什么具体要求，并在最短时间给予答复，消除他们的后顾之忧。

2．5 细心的工作品质

注重细节是一种良好的工作习惯，最能体现一个人的工作态度，拥有了细心的素质，可使管理工作从普通走向卓越。一名优秀的管理员除了自身的技能外，还需在工作中处处留心，提前制订工作计划，恰当地分配时间，使每天的工作从容、有序地开展。老子说:“天下难事，必成于易;天下大事，必作于细。”工作之中无小事，因此，管理员要做到细心对待工作中的每一件事，把工作细节做好、做到位。比如，在工作中将解决问题的新思维、新方法以及工作心得记录并保存下来，逐渐形成习惯，从中积累经验，从而提高分析问题、解决问题的能力，同时也可供其他管理员参考，提高工作效率。

2．6 团队合作的精神

语音室的管理是一项融集体性、协调性为一体的工作，所以管理员还应具备整体观念和团结协作的精神，充分认识团队的巨大力量，相互尊重，相互信任，博采众长，不在同事面前炫耀个人成绩，以一颗感恩之心与同事一起分享荣耀，使自己更好地融入团队，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责［5］。在工作中，对一些频繁出现的问题，通过业务能力强的人员拓展开发新的语音技术，为现实问题的解决提供方法和手段，而那些业务能力较低的人员尽可能直接参与问题解决的全过程，每一个人根据工作需要选择适合自己的角色，共同完成工作目标。同事之间多沟通，多交流，相互欣赏，相互关注，摒弃自大或自卑，在枯燥烦琐的工作中营造一个愉快的氛围，只有这样才有利于工作的开展，体会到工作的乐趣。

2．7 浓厚的慈心爱意

为学生创建宽松、自由、民主、平等、活跃的学习环境，是促进学生良好个性的形成与发展的前提，每一位教育工作者责无旁贷。多媒体语音室管理员同样肩负着如此重任，俗话说，没有规矩不成方圆，在用规章制度“硬性”约束学生的同时，语音室管理员应尽量采取“柔性”的管理，用富有人文关怀的制度来管理学生，使学生在被管理中体会出温暖和宽容［6］，要以真正促进学生成长为工作原则，学会尊重和欣赏学生，学会倾听学生的意见，接纳他们的感受，以平等的心态对待学生，从多角度为学生考虑，做学生的“良师益友”。情感对于学生的熏陶是潜移默化的，往往起到“随风潜入夜，润物细无声”的作用，以笔者所管理的语音室为例:教室环境清洁无比，软硬件设施良好，每个教室的四个角落分别设立了遗失物品储藏箱、衣物存放柜、学生活动告示栏、花草展台等，是开智养心、能够愉悦学习的地方。为照顾学生学习英语能力的个体差异，发挥语音室学习素材丰富的优势，（以蓝鸽语音室为例）课余时间对学生开放到晚9点，在期末考试周开放到晚10点，节假日，鼓励师生举办“大学叙事”活动。看似随意的工作，实则是有心的管理员为文化营造氛围，倾注了浓厚的慈心爱意。

2．8 良好的个人形象

语音室管理员虽属教辅人员，但同样以教师的身份和形象出现在学生面前，其言行举止、工作作风都会对学生产生较大的影响。因此，语音室管理员必须严格要求自己，加强自身修养，树立良好的个人形象。个人形象包括仪表美和心灵美两个方面。语音室管理员应仪表整洁得体、端庄大方，谈吐文雅，以良好的形象展现自身良好的修养，给其以美的启迪和享受。在心灵方面，就是要树立正确的人生观和价值观，淡泊名利，志存高远，胸怀坦荡，正大光明，这是最高的人生品位，更是难能可贵的生命素质。

3 提高语音室管理员素质的对策

3．1 增强语音室管理员的责任感

责任感是人的基本道德规范，没有责任感就没有道德，因此，责任感在人的素质结构中处于核心地位。这一可贵的品质能给予人们很多的好处，是我们进步的动力。当一个人承担起一份责任时，就给自己提供了一个提高的机会，责任与机遇永远成正比。一名优秀的语音室管理员，应忠于事业，多一些奉献，少一些抱怨，始终把“责任”二字牢记心头，养成对工作负责的习惯，把管理工作当作一种不可推卸的责任担在肩头，持之以恒，全身心地投入其中，从责任中领悟到更多的知识、积累更多的经验，在责任中提升能力。

3．2 提高语音室管理员的学习素质

社会发展日新月异，我们每时每刻都面临着新知识、新信息、新事物的冲击，这使我们不得不重新认识、重新审视和思考学习问题。学习是工作赖以进步的源泉，要想拥有工作中的生机和活力，就必须进行学习的革命，培养终身学习与多元学习的学习素质。作为高校语音室管理员要通过多种途径提高自己的学习能力，用较强的学习素质作为支撑自己事业发展的基础和原动力。通过学习，快速感知外界环境的变化给自己所带来的知识危机;通过学习，使我们的思想更加灵活，工作更加自如;通过学习，不断注入新知识、新观念的“活水”，才会有“清如许”的崭新的生命力［5］。“学而不思则罔，思而不学则殆。”在学习的过程中，要敢于背叛自己先前的经验和观念;勇于转换思路思考问题;善于灵活运用新知识，能够把理论与实践有机地结合起来，打破思维瓶颈，拓宽工作舞台，有效解决实际工作中的问题，提升工作品质。比如:在工作中运用所学新知识，结合实际对那些已经落伍的语音设备用较少的花费加以合理的改造和开发，既延长了设备的服务时限，又为学校节约了开支。

3．3 加强信息意识和情感的培养

信息素养是一种对信息社会的适应能力，涉及到信息意识、信息能力和信息应用。因此，作为一名优秀的语音室管理员，要适应信息时代的要求，积极面对信息技术的挑战，培养信息意识和情感，不断提高自身信息素养。做到能够迅速敏捷地捕捉信息、整合信息和评价信息，能够自信地运用各类信息解决问题，具有较强的创新能力和进取精神，为外语教学提供新的知识源泉。

3．4 充分肯定语音室管理员的地位和价值

在高校中要正确树立管理员的良好形象，充分肯定他们在教辅工作岗位所做的特殊贡献，不要把他们当成是保管员。由于语音室管理员在外语教学中起着举足轻重的作用，所以应该与任课教师同属一个教研组，参与课题研究，以增加与教师交流的机会，及时了解教学新动向，听取建议和要求，使存在的问题得到及时纠正。再有，学校在投资改造、兴建多媒体语音室时，应主动征询语音室管理员对总体设计、设备性能、组件配置等的意见，以确保设备发挥到最佳效能，使语音室得到可持续发展。在实际教学活动中从多方面体现管理员的自身价值，做到人尽其用，使他们拥有成就感和认同感，进而挖掘他们的创新素质和胆量，成就语音室管理员成为工作的真正主人。

3．5 营建有利于语音室管理员发展的良好环境

各高校应从实际出发，制定出更多有利于语音室建设与管理员发展的新政策和相关制度，创造有利于语音室管理员发展的机会，从多方面为他们赢得应有的尊重，比如:职称的评定、职务的迁升、荣誉的评定、办公用品的配置、外出学习交流的机会等都应与一线教师同等条件对待。罗杰斯认为:“人都有发展的潜能，只要创设良好的外部环境，人就能自己解决问题。”在这种优良的环境下，管理员能够身心愉悦地工作在自己岗位上，充分发挥工作积极性，使个人发展和语音室建设相融合。与此同时吸引精干、务实、求新的优秀人才，充实语音室管理人员队伍，最终达到提高英语教学水平的目标。

4 结语

综上所述，多媒体语音室效能的发挥乃至外语教学的良好开展，离不开高素质的语音室管理员的努力工作。因此语音室管理员要想做出不平凡的业绩，就必须认清自己，体会到自身的素质有哪些不足，有哪些优势，真正沉下心来，抱着谦虚的态度，不断地反省与巩固。同时，学校应搭建有利于语音室管理员成长的舞台，为管理员的发展提供多层次、多角度、宽领域的提升空间，从而不断地提高管理员的综合素质，促进多媒体语音室的可持续发展，满足大学英语教学多元的需要。

:

［1］李洪民．高校多媒体语音室的规划与管理［J］．网络与信息，2009，（11）:20 －21．

［2］林四连．高校语音室存在的问题及其对策［J］．江西金融职工大学学报，2009，22（4）:139 －141．

［3］李炳慧．谈高校外语语音室队伍建设［J］．长江大学学报:社会科学版，2008，31（3）:186 －187．

［4］行佳．优秀员工的112种素质［M］．北京:时事出版社，2007:130－131．

［5］刘丰．员工综合素质——员工提升素质的12堂课［M］．北京:时事出版社，2007:161－167．

［6］陈晓琳．浅谈如何提升语音室的人文主义内涵［J］．丝绸之路，2010，183（14）:116 －118．

Countermeasures for Improving the Quality of Language Lab Administrators

SUN Hong-sheng
（School of Foreign Studies，Henan Agricultural University，Zhengzhou 450046，China）

Multi-media language lab is a more convenient and scientific teaching equipment which can efficiently support varieties of methods in English teaching．Improving language lab administrator's quality is an important factor to adequately maximize the function of this modern teaching resource．Based on the analysis of the current situation of language lab administrator'quality，this research puts forward the essential qualities for this job and the ways to improve them in order to promote the sustainable development and satisfy the diverse needs of college English teaching．

language lab;quality of language lab administrators;countermeasures

G645

A

1001－7836（2013）01－0043－03

10．3969/j．issn．1001 －7836．2013．01．017

2012－07－30

孙泓生（1968－），女，江苏丰县人，助理实验师，从事语音室教学管理及计算机软件应用研究。