管理者的信息素养及其提升路径

姚显霞，刘新卫

(长江大学管理学院，湖北荆州434023)

1 引言

随着以“知识”和“信息”为基础信息社会的到来，人们是否具备相当的信息素养和掌握足够的信息技术，已成为影响一个国家竞争力的重要方面。人们利用现代信息技术获取自己需要的信息的能力，已是人们在信息社会中不被淘汰的必备素养。信息素养的培养成为世界各国教育界乃至社会各界所关注的重要课题。各类组织经历着不同程度的信息化进程，要求组织的所有人员，尤其是各级管理者的信息素养要与企业的发展互相匹配、互相促进。因此，研究组织中管理者的信息素养及其提升路径成为企业管理的迫切需求，提升管理者的信息素养，适应社会发展的战略要求，有助于推动全社会的信息化进程，符合个人自身发展的需要。

2 研究现状和趋势

2.1 国外研究的现状与趋势

信息素养的研究已有不少成果，主要在信息素养的基本理论、信息素养教育与实践方面。和管理者相关的研究比较少，通过对相关文献分析，信息素养和特定职业的人员有着一些研究，与管理者信息素养关系较密切。

以下学者是对信息素养在职业中存在的问题以及科研人员、厨师以及医院管理人员和卫生保健者的信息素养情况和实践方面的研究。

William Badke认为对许多职业来说，熟练的信息素养及其技巧是重要的。员工们因为缺乏获取正确信息的技能而每天浪费大量的时间。在商业、科学和医学方面，因为错误的信息寻求与使用的方式而产生了很多问题，更好的信息素养训练可以避免问题的发生［1］。Cheuk，B提出，人们在信息素养方面存在九种问题，如:无法确定信息需要的性质和程度;无法有效地从信息系统搜索和检索信息;信息和电子邮箱超载;无法创建和使用一个更广阔的背景来关联信息等，这九种问题存在于人们的生活和工作中［2］。

Melissa A.Haendel等人分析了研究人员的信息和数据管理素养的案例。认为每一位科学家需要了解如何管理、浏览和组织大量的数据。探讨了一个协作资源共享的网络，目的是解决研究人员的数据共享［3］。Jenny Fafeita和Annemaree Lioyd研究了职业人员在工作实践上如何使用信息，探讨厨师职业中学徒工如何通过在不同阶段的学习，他们信息素养的实践与自身的知识相联系，使他们了解专业技能并成为专业的厨师［4］。Jean P.Shipman等人对医院管理人员和卫生保健者的信息素养进行研究。许多医院管理人员和卫生保健提供者通常不知道美国消费者诊断的信息资源，他们需要获取和使用相关的消费者的健康信息资源和服务进行工作，正规的健康信息素养的培训以帮助他获取这些资源［5］。

下面四篇博士论文研究了转化学习理论与信息素养的结合、老年人的互联网信息素养以及从社会学和心理学对信息素养研究。

McKinzie，C.LeAnn在其学位论文中，将转化学习理论与成人学习者结合，研究了信息语境下信息素养技能的发展。作者分析了在训练的设计和传递中信息语境的重要性，提出要考虑信息语境的自然性［6］。Wu，Shu－Wei的学位论文提出了相关人员的工作实践、网络和信息素养之间的正比关系［7］。Revercomb，Pamela Lipe的学位论文研究了老年人的互联网信息素养这一问题［8］。Neely，Teresa Yvonne的学位论文从心理和社会学的角度研究信息素养［9］。

国外信息素养的研究，从工作实践的角度，探讨了信息素养与工作、职业的重要性、存在的问题，以及成功的案例，并研究相关理论与信息素养结合的重要性和可行性。

2.2 国内研究的现状与趋势

2.2.1 信息素养相关研究检索情况

对“中国学术期刊网络出版总库”(CNKI)检索，检索时间:2012年12月28日。结果如下:篇名含有:“信息素养”，或“信息素质”，共有6，673篇;其中来源类别:核心期刊1，268条;篇名含有管理者(或管理层)17篇;信息化157篇;知识管理11篇;竞争情报3篇。摘要含有管理者(或管理层)32篇;信息化927篇;知识管理66篇;竞争情报4篇;学习型组织6篇。全文含有管理者(或管理层)634篇;信息化4，549篇;知识管理4，664篇;竞争情报1，329篇;学习型组织，2，157篇。对“中国学位论文全文数据库”(http://c.g.wanfangdata.com.cn/Thesis.aspx)检索，检索时间:2012年12月28日。标题中包含“信息素养”的论文有184篇，包含“信息素质”的论文有56篇;标题中包含“信息素养”，并且摘要中包含“管理”的论文有29篇。

2.2.2 期刊论文中管理者信息素养的研究

CNKI中篇名含有“管理者”和“信息素养”的论文基本情况显示:在26篇论文中，有13篇和高校相关，有7篇和医院或医学相关。研究在一般环境下两者之间关系的论文仅有8篇。

郭潇对高校教学管理者信息素养的培养与提高进行了研究［10］。张文政提出:高校教学管理者应该尽快提高信息素养，学会利用信息技术开展教学管理工作，加强信息化教学管理知识与技术的学习和培训［11］。沈新艺和陈卫忠建构了高职院校管理者信息素养的评价指标的基本思路、基本原则，以及评价体系的框架［12］。

续蕾从崛起中国的多重转型任务、社会角色和承担的职责、新时期信息的地位、公共管理的发展趋势、互联网的出现和电子政务的应用等角度论述了信息素养的重要性。提出了将公共管理者提高信息素养融入建设学习型政府之中等建议［13］。郭丽军认为需要加强对管理人员的继续教育，把信息意识和信息能力作为管理人员能力考核的一个重要方面［14］。

2.2.3 硕士论文中管理者信息素养的研究

下面7篇硕士论文从企业信息化、党员干部、高校教学管理人员、农民、中小学校长、研究生、高校教师等方面信息素养进行了研究。

朱立新在其硕士论文《信息素质教育与企业信息化进程研究》中，探讨了信息素质教育对企业信息化进程的作用，分析了不同阶层对信息素质需求的差异，企业推进员工信息素质教育的途径，并对员工信息素质教育具体分析［15］。孙志效的硕士论文《利用现代教育技术，提高党员干部信息素养的研究》以甘肃省白银市委党校的各种培训班、进修班为研究对象，对党员干部信息素养、师资队伍及教学环境等现状进行调查分析，提出了现代教育技术条件下，干部培训机构教师信息素养的培养机制［16］。金鹏的硕士论文《高等学校教学管理人员信息素养研究》就教学管理人员信息素养的基本要求，提出了教学管理人员信息素养的培养策略［17］。

尹志超的硕士论文《河北省农民信息素质研究》，提出提高河北省农民的信息素质，一方面建议河北省树立全民“信息意识”，大力发展农民教育和培训;另一方面建议河北省加强农村信息基础设施建设，建立多元化的农业信息发布渠道，培养农业信息专业人才，制定相关农业政策法规，并完善农业信息立法和监管［18］。李霞的硕士论文《湖北省城市中小学校长信息素养现状及提升策略研究——以武汉市为例》针对制约中小学校长信息素养水平提升的因素，提出了提升湖北省城市中小学校长信息素养水平的对策。归纳总结出了五个发展对策［19］。

张玲玲的硕士论文《基于知识管理的研究生信息素质教学研究》在知识管理的指导下对作为研究生自学、科研及创新能力提高的基础和保障的信息素质的教学进行探索［20］。梁嘉的硕士论文《知识管理在高校教师信息素养培养中的应用研究——以广西民族学院为个案》论述了知识管理在高校教师信息素养培养中的应用模型，以及该应用模型在广西民族学院教师信息素养培养中的实践状况［21］。

综上所述，管理者信息素养的研究中，研究“管理者”的论文数量要多于研究“信息素养”的论文数量;信息素养与管理者直接相关的研究较少，但与一些职业的管理人员相关的信息素养研究有一些;信息素养的研究，与组织中的信息化、知识管理、竞争情报、学习型组织有一定的关系，研究中直接关系不明显，但在文献中有着不少知识联系。我国的信息素养教育的重点在高等学校。信息素养的研究基本呈上升趋势，信息素养的研究中，“大学生”、“高校图书馆”、“信息技术”、“信息素养教育”、“培养”、“教师”等是相关的热词。

3 管理者信息素养的内容及其提升路径

第一，从信息素养的概念出发，分析管理者信息素养的提出背景，管理者信息素养的内容以及管理者信息素养在管理者素养中的重要性，主要包括信息素养在素养中的结构分析和管理者信息素养的重要性。分析管理者素养中对信息素养的要求，管理者的信息素养是如何影响管理者的素养。管理者的信息素养除了在他们上学期间的信息素养教育相关外，在社会和工作中是如何进一步改变的，这种改变可能是提升，也可能是萎缩。

第二，从各类管理者信息素养的异同分析入手，主要分析初级管理者的信息素养、中级管理者的信息素养、高级管理者的信息素养、不同级别管理者信息素养的异同以及不同部门管理者信息素养的异同。根据不同级别管理者的定义和工作内容来分析他们信息素养的异同和要求。以一个具有基本结构的企业为例，分析不同部门，如采购、生产、销售、设计、发展规划、后勤、物流、人力资源管理等部门的管理者的信息素养要求的异同。

第三，参考美国大学与研究图书馆协会制定并推荐的《高等教育信息素养能力标准》，从管理者信息素养培养的路径，分析管理者信息意识的培养、管理者信息识别能力的培养、管理者信息获取能力的培养、管理者信息评价和融合能力的培养、管理者信息利用能力的培养以及管理者信息伦理的培养。根据信息素养的标准，结合组织信息化环境的改变和要求，研究管理者六种信息素养的提升路径。

第四，从管理者信息素养的评价中找出管理者信息素养评价指标体系、管理者信息素养评价的模型。梳理信息素养评价的指标体系和评价模型，有针对性地提出管理者信息素养的评价指标和模型。

4 管理者信息素养的发展趋势

管理者信息素养的环境的改变必将引起管理者信息素养内容及其提升方向的变化。信息技术和社会信息化的特点，如Web2.0或3.0、云计算、大数据，以及社会网络、物联网、大规模协作等对组织和管理者必将产生巨大的影响，并影响到组织中不同管理者信息素养的发展。而知识管理、竞争情报的实施，以及信息素养教育的推进，也将直接影响到管理者信息素养的理论与实践。以企业信息化为例，ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、KM(知识管理)、EIP(企业信息门户)、EAI(企业应用集成)、CC(协同商务)、CPC(协同产品商务)、BI(商业智能)、EAM(企业资产管理)、ITSP(信息技术战略规划)、ITO(信息技术外包)等工程或战略的实施，使得企业的各级管理者不断适应企业的信息化过程，一方面提升了他们的信息素养，另一方面，对管理者的信息素养提出了新的要求［22］。企业信息化以信息技术和企业管理为两大基石，管理者一方面需要熟练掌握企业运营的知识，另一方面能够善于运用信息技术，处理好工作，并发现机会和风险。尽管企业有特定的部门和人员进行企业信息化的规划和协调，但各类管理者仍需要提升自身的信息素养适应并推进企业的信息化进程。

［1］William Badke.Ten Reasons to Teach Information Literacy for Credit［J］.Online，2008(6):47－49.

［2］Cheuk，B.Information literacy in the workplace context:issues，best practices and challenges.http://www.nclis.gov/libinter/infolitconf＆meet/papers/cheuk－fullpaper.pdf.

［3］Melissa A.Haendel，Nicole A.Vasilevsky，Jacqueline A.Wirz.Dealing with Data:A Case Study on Information and Data Management Literacy［J］.PLoS Biology，2012(5):1－4.

［4］Jenny Fafeita，Annemaree Lloyd.Plating up information literacy as a social practice:A slice of the literature［J］.Australian Academic＆Research Libraries，2012(2):92－101.

［5］Jean P.Shipman，Sabrina Kurtz－Rossi，Carla J.Funk.The Health Information Literacy Research Project［J］.JMed Libr Assoc，2009(4):47－49.

［6］McKinzie，C.LeAnn.Transformation learning theory and the adult learner:The development of information literacy skills in response to the informational context［D］.Lubbock:Texas Tech University，1997－01－01:163.

［7］Wu，Shu－Wei.Work－related practices，networking，and information literacy abilities of participants in community leadership programs［D］.Louisville:Spalding University，2009－01－01:129.

［8］Revercomb，Pamela Lipe.Internet information literacy:A study of older adults［D］.New York:Syracuse University，2005－01－01:143.

［9］Neely，Teresa Yvonne.Aspects of information literacy:A sociological and psychological study［D］.Pittsburgh:University of Pittsburgh，2000－01－01:4－6.

［10］郭潇.论高校教学管理者信息素养的培养与提高［J］.惠州学院学报(社会科学版)，2012(5):96－98.

［11］张文政.论高校教学管理者信息素养的培养与评价［J］.中国成人教育，2009(14):29－30.

［12］沈新艺，陈卫忠.浅析高职院校管理者信息素养评价指标体系的构建［J］.教育与职业，2009(20):67－69.

［13］续蕾.信息素养——新时期对公共管理者的新要求［J］.辽宁行政学院学报，2006(2):17－18.

［14］郭丽军.管理者的信息素养管见［J］.图书馆理论与实践，2002(6):51－52.

［15］朱立新.信息素质教育与企业信息化关联分析［D］.天津:南开大学，2003:21－23.

［16］孙志效.利用现代教育技术，提高党员干部信息素养的研究［D］.兰州:西北师范大学，2006:29－30.

［17］金鹏.高等学校教学管理人员信息素养研究［D］.济南:山东师范大学，2006:43－45.

［18］尹志超.河北省农民信息素质研究［D］.保定:河北农业大学，2011:46.

［19］李霞.湖北省城市中小学校长信息素养现状及提升策略研究——以武汉市为例［D］.武汉:华中师范大学，2007:38－46.

［20］张玲玲.基于知识管理的研究生信息素质教学研究［D］.绵阳:西南科技大学，2007:40－41.

［21］梁嘉.知识管理在高校教师信息素养培养中的应用研究——以广西民族学院为个案［D］.上海:华东师范大学，2005:50.

［22］李宇宁，贾文宇.企业信息化初阶［M］.北京:电子工业出版社，2004:363－387.