秘书心理学课程实践教学环节构建研究

侯 璐

(哈尔滨学院，哈尔滨150086)

在我国经济、文化建设及社会活动的各个领域，心理学的服务性能和指导作用愈发重要。心理学的原理应用于不同的领域，便会产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学原理在各种职业活动中的应用。所以，在20世纪90年代，秘书心理学研究得以发展起来。秘书心理学，就是运用心理学的观点和方法，系统地研究、阐释秘书活动中各种心理现象及其心理活动规律的一门科学。它对于引导秘书工作者更好地完成秘书工作具有极其直接而现实的意义。但在实际教学过程中发现，心理学课程对于秘书专业的学生而言是既熟悉又陌生的。言其熟悉，是学生把心理学简单地字面化、想象化理解为一些有趣的心理测试、心理游戏。说其陌生，是真正的心理学领域的知识博大精深，文科学生学习和掌握起来相对比较困难，比如数据、量表、实验等。因此，如何改变传统文科教学“一言堂”的讲授模式，让学生真正参与到教学活动中来，突出秘书专业应用型实践人才培养的目标，“秘书心理学”课程实践教学环节的设计与构建就显得十分重要。

一、组建团队，让课堂成为学生的模拟实训基地

秘书职业的特殊性导致秘书工作中总会与领导、同事和相关人员相处。换言之，秘书是生活、工作在一个开放而又相对独立的环境中。纵向地说，这种独立由领导、秘书直线构成;横向地说，则是由秘书和同事及相关人员交叉构成。因此，在课程实践教学环节的设计上首先应该考虑这种客观事实的存在。将学生按6—8人或8—10人的标准划分成团队，以团队的形式而不是以个人(范围过小)或班级(范围过大)的形式参与学习，可以有效地保证每一个学生在课堂得到实践和锻炼的机会，课堂才会真正成为学生的实训基地。同时，教师也才可能有针对性地指出每个团队的共性问题及每个学生因个体差异而产生的不同问题，实现指导的有效性。

目前，“团队”开始受到越来越多组织的追捧。因为事实证明，团队组织形式比传统组织形式具有更高的生产率。学生在团队合作中，会时刻以团队的利益为先，会关心团队其他成员的需求，可以尝试着去理解并非所有的工作都适合团队组织形式，并努力营造良好的人际关系以促进团队的和谐。这些看似简单的实践恰恰是把秘书心理学中所涉及的相关理论——角色和价值观、个性心理、意志和情绪、人际交往、心理健康等都涵盖在其中了。

在课堂教学实践中可以这样处理:第一节课，教师在课堂上让学生随意组合团队，人数要求在8—10人不等。同时提出需要学生注意的几个问题:团队是任务完成的保障，团队成员选择和搭配时要考虑男女比例，考虑成员的专业技能水平、人际交往能力、适应能力、合作与沟通能力等因素。因为心理学研究表明，那些能平衡专业技术知识和人际关系技能的人，通常能够在工作中得到更大的快乐，为组织发展做出更大的贡献［1］，即传递正能量。

接下来，给新组合的团队布置第一个课程任务，让学生在讨论、互动中完成关于情绪调控、认识自我、表达倾听的简单训练。这样，一方面，可以将心理学的理论知识形象化，更易于学生理解和掌握。另一方面，也是按照秘书职业的要求，培养和锻炼了学生的专业能力，可谓一举两得。

二、循环任务，让任务成为学生的直接教育资源

社会心理学研究发现，要想在一个群体中快速地建立一个团队，最好的方法就是给这群人一个共同的任务，让他们在完成任务的过程中自发地分工、合作。任务完成了，团队也就建立起来了［2］。学生在合作的过程中彼此欣赏、相互鼓励。所以，秘书心理学课程教学实践环节设计的第二步，就应该考虑如何让已建立的团队更优质化。因此，课程任务的设置就显得尤为重要。循环设置课程任务是比较合适也比较合理的选择。所谓的循环任务设置，即根据理论教学内容的章节，设计相应数目的课程任务，要求学生团队在规定的时间(一个周期)内完成。进入下一个周期后，再重新完成一次，以便总结和调整上一周期内的失误或错误，以此循环往复进行。

在课堂教学实践中可以这样处理:(以五个课程任务，三个周期为例)

五个课程任务［3］:

1.组建团队:推选队长、秘书各一人;为团队命名;确定团队标志;商议团队口号。

2.秘书价值观判断:拥有与丧失、价值观拍卖、澄清个人价值观。

3.秘书知识能力结构判断:我的金钥匙。促进成员自我了解，并了解他人，学习接纳每个人的独特性。

4.秘书的个性心理:职业倾向测试及个性发现。提高观察和判断能力，认清个人与组织需求，促进个性完善。

5.秘书压力管理:人际支持网络，挫折应对。疏解生活和工作中的压力与困境，帮助成员面对与处理困扰，对过去、现在和未来的自我做出评估和展望。

以上五个课程任务，以每四个教学周为一周期，进行循环训练。因为在每个周期中，理论课程内容是依照教学计划顺序进行的，侧重点是不同的。第一周侧重的是秘书的角色和价值观、秘书的个性心理、秘书的意志和情绪控制;第二周侧重的是秘书的知识和能力结构培养、秘书的人际交往;第三周侧重的是秘书的心理健康。所以学生在每个周期中都会或多或少地发现自己的团队在过去一段时间所作的决定或判断是有待调整和完善的。而调整和完善的标准恰恰是刚刚接受的新的秘书心理学理论知识。比如，学生可以多次重新认识多元化的价值观的冲突、知识能力结构的更新与调整、个性心理品质的优化、心理健康的调适及心理问题的应对。把课程任务变成一种有趣的活动，变成学生可以直接利用的教育资源。在这样的一个动态的、循环往复的过程中，理论和实践得以互动配合、互相促进，呈现出螺旋化上升的态势，有利于学生对知识的掌握和把握。

三、总结评价，让问题成为学生的终身受益的经验

评价是促进学生学业进步的手段，也是一个收集有关学生的知识、能力以及未来就业方向等信息的系统［4］。所以，秘书心理学课程教学实践环节设计的第三步，就是要通过多种方法和途径客观、公正、全面地对学生团队完成的课程任务进行总结评价。

在课堂教学实践中可以这样处理:

观察:观察学生团队对课程任务的理解及团队成员之间的分工与合作情况，评估学生的人际交往能力。

提问:要求学生解释他们判断和决策的依据，并根据学生的回答评估其合理性和逻辑性。

收集:收集学生制作电子文档格式作业，如活动策划书，由此评价学生对秘书专业基本技能的掌握情况。

小组评价:用量化的标准评价合作伙伴，评价内容重点考察是否尊重他人观点、贡献和作用。

教师评价:对学生团队在各项课程任务中的表现进行评价，评价内容重点考察学生对秘书心理学课程知识的理解与掌握情况。

总结和评价应始终贯穿在教学活动之中，可以是阶段性的，也可以是总体性的，这一点可以灵活掌握。重点在于，通过总结与评价及时修正学生对本课程教学目标、知识体系理解和运用上的失误和偏差，让“错误”、问题也成为学生终身受益的经验。

灵活地使用教学资源，创造性地组织教学过程，通过教育教学活动促进每一位学生的综合发展，是秘书心理学课程教学实践环节构建的基本理念。希望这种探索性的构建，能够吸引每一位学生对课程的积极的态度和有积极参与的热情。同时，也希望这种探索性的构建，可以成为普通高校本科文秘教育专业实践教学体系构建研究的有机组成部分，并最终达成教学双赢。

［1］［美］莎伦·伦德·奥尼尔.职场人际关系心理学［M］.石向实，译.北京:中国人民大学出版社，2011:2.

［2］侯典牧.秘书心理与行为［M］.重庆:重庆大学出版社，2011:18.

［3］潘慧莉.秘书实用心理学［M］.杭州:浙江大学出版社，2009:2.

［4］姜峰.加拿大大不列颠哥伦比亚省高中信息与交流技术课程标准评述［J］.外国中小学教育，2011，(6).