新时期高校图书馆读者服务模式发展及策略研究

金玉姬

(延边大学图书馆，吉林 延边 133001)

1 阮氏五定律与新时期高校图书馆读者服务理念

“读者第一，服务至上”便是阮氏五定律奉行的图书馆读者服务的理念，其辩证地说明了资源、读者以及馆员这三个在图书馆内的基本要素间的关系，从而倡导以读者为中心，服务至上的最优服务态度以及服务方式，以满足读者的需求。同时以发展的理念以及创新的精神进行调整，从而形成顺应时代发展的图书馆读者服务模式。

1.1 书是为了用的

“书是为了用的”这一阮氏第一定律成为了奠定图书馆学定律的基础，这一定律也是现代图书馆的读者服务工作的一个基本出发点，对重藏轻用这一管理图书馆的理念进行了彻底的否定。现在所倡导的是图书馆的读者服务工作要坚持开放性的原则以及资源共享这一现代化的读者服务理念，在当今的高校图书馆应该要根据自己的性质、功能以及所服务的对象，尽自己所能地调动图书馆服务人员的主观能动性，在现有的现代图书馆的技术和设施上进行最有效的利用，从而最大限度地满足图书馆读者的需求，可以进行图书馆开馆时间的延长，做到减少图书馆内资源和设备的闲置的时间，在最大的范围内展开服务。

1.2 每个读者有其书

阮氏第二定律是对阮氏第一定律的延伸和扩展。高校图书馆中每位读者都可以平等地享有使用图书馆内的信息资源和设备的权利，与身份、职位、年龄、头衔等方面无关，这样就打破了图书馆内的信息资源是为少数人使用的旧观念。如今的高校图书馆应该对信息资源格局的设置上淡化按照老师和学生等身份进行划分的原则，而是应该更多地考虑到按照内容、学科以及功能等方面进行设置和划分。提倡让每一位读者可以有效地、平等地利用图书馆内的信息资源及设备这一服务理念，然后根据图书馆读者的特殊需求再开展个性化的服务。

1.3 每本书有其读者

阮氏第三定律则是对阮氏第一定律和阮氏第二定律的深化以及细化，阮氏第三定律的出现是图书馆宗旨的具体体现，在提倡细化读者服务的理念上，寻找每本书所需要的读者，在最大的程度上提高每一个信息资源的使用率，从而使图书馆内的投入会产生最大化的产出。随着对教育不断重视使得如今高校对图书馆的投资都较之前有了提高，高校图书馆内有着先进的网络信息技术、计算机技术、通信设备的覆盖和应用，从而使得现如今的高校图书馆有着丰富的信息资源，但实际上不是很理想，实际利用情况与投入有很大反差，先进的网络信息技术、计算机技术、通信设备等资源没有进行充分的利用。这主要是因为网络信息技术、计算机技术、通信设备等都加大了投入，但是却没有对图书馆的管理者以及工作人员进行投入，图书馆内的管理者和工作人员的素质以及劳动的积极性的提高并没有受到足够的重视。

1.4 节省读者时间

阮氏第四定律所提倡的是图书馆要有优质、高效的读者服务理念，这一阮氏定律的理念是最可以直接感受出来的服务方式，使得尽可能地为读者提供方便。在信息资源高速增长的今日，更应该深入地研究读者的真正需求所在，图书馆读者的需求也正向着更专业、更精、更细等方面发展，所以，高校图书馆的服务也要从单纯的文献向信息资源的单元进行尽快地转化，从而做到节省读者的时间，最大限度地方便读者。

1.5 图书馆是生长着的有机体

阮氏第五定律也是图书馆的前辈们对图书馆事业的展望。随着社会的不断进步和发展，读者的需求也不断发生变化，这些都促使高校图书馆要坚持与时俱进，秉着创新的精神进行不断地探索和研究当代社会环境中的高校图书馆的功能、结构、服务模式，将“读者第一”的这一宗旨可以真正地落实到实处。

以上论述的阮氏五定律中能看到这些是现代高校图书馆办馆宗旨的内核所在。在当下高校图书馆的建设中应该做到顺应时代发展，提倡先进的服务工作理念，高度重视高校图书馆中的制度建设，积极地探索，从而提供高效优质的信息服务，对高校读者的文献信息需求做到快速的反应，尽可能地保证图书馆读者平等地利用图书馆内的文献信息资源。

2 当前我国高校图书馆读者服务模式发展现状及问题

2.1 图书馆管理及工作人员的思想观念落后

我国传统的高校图书馆一直坚持“重藏轻用”这一管理模式，这样就仅仅只是注重了文献多种价值中的收藏价值，却忽略了文献的使用价值。在一些高校的图书馆中便存在文献资源建设中的重“藏”轻“用”，甚至有的高校把图书馆作为了藏书楼，仅仅注重对文献的保存和珍藏，并没有注重到文献的利用，许多文献固然珍贵，但是对读者不能提供相应的服务或者仅仅是提供限制性的服务，必然会造成资源的浪费。

2.2 服务形式单一、手段落后

现代的读者对于信息的需求注重“快速”及“准确”，信息需求量扩大，而且表现在多个方面及层次上。随着网络的不断发展和深入生活，在高校中很多读者不满足于高校图书馆只提供简单的报刊、书籍等信息资源的传递工作，读者需求的是高校图书馆的服务人员对读者进行专业性、综合性的检索，需要高校图书馆的工作人员所提供给读者的是经过搜索、进行整理的专业的、准确的、丰富的信息。但目前部分高校图书馆还是停留在“借书”、“还书”等传统服务工作上，即使为读者提供信息资源的服务也是仅仅停留在整本书为单元的较为浅层次的服务中，没有足够重视对高校图书馆的藏书中的知识进行单元的开发和利用。

2.3 图书馆服务工作人员素质欠缺

高校图书馆服务工作人员的素质指的不仅是专业素质还有服务的意识和积极性。高校图书馆中有着不同专业、不同层次的工作人员，他们在业务能力以及服务水平上存着或大或小的差异。由于高校图书馆中服务人员的构成较为复杂，造成了素质高低不一、专业人员缺乏、整体水平又偏低，这就使得专业性以及技术性较强的高校图书馆服务工作没有办法进行开展。所以随着时代的发展，先进的技术和先进的设备在图书馆中投入使用，这就对高校图书馆的工作人员提出了更高的要求。在现代高校图书馆的读者服务工作中也要求为读者服务的工作人员是懂技术、有知识、高素质的人才，所以适时要对高校图书馆的工作人员进行教育和培训。

3 新时期我国高校图书馆读者服务模式的创新研究

高校图书馆的存在就是要为读者提供服务帮助的，读者的需求是图书馆发展的动力，在新形势下我国的高校图书馆服务理念应进行转变，顺应现代高校图书馆的发展趋势，满足读者的需求。

3.1 改变服务意识、手段，满足读者需求

第一，要将“读者第一，服务至上”这一观点使高校图书馆工作人员从内心有所认知，然后落实到行动中去，为此，高校图书馆的服务人员要改变被动服务的意识，坚持以读者为中心，积极地去了解来馆读者的所想和需求，及时作出反应，在最短的时间内为读者提供最便捷、有效、高质的服务。

第二，要改变高校图书馆的服务模式和手段。传统的服务方式已经不能满足现代图书馆的需求，应适时地进行模式的转变。例如可以更多地利用网络开展信息服务，普通的网络资源固然多，但是资源分类及专业性较差，高校可以建立自己的网络系统，开展专业的、系统的、深入的信息资源服务。

3.2 加大信息资源的开发和利用，建立特色的馆藏

“大而全”这种传统图书馆的馆藏模式已经不能适应现代的需要了，它已经影响到了高校图书馆的发展，现在需要发展特色的馆藏，并且注重对内资源的开发与利用。

4 结语

随着时代的发展，新时期的高校图书馆读者服务模式也必须随之转变，做到适应时代需求，适应读者需求，虽然在当下高校图书馆服务模式还有很多明显的不足，但是知道问题所在，我们就可以进一步地改正，逐步优化，使之成为适应时代要求的高校图书馆读者服务模式，为读者、为社会做出更大的贡献。

［1］张冬吉.网络环境下公共图书馆读者服务工作初探［J］.理论观察，2006(2).

［2］衣素芹.谈图书馆读者服务理念及服务举措［J］.内蒙古科技与经济，2008(17).

［3］徐萍，李文学.新形势下的公共图书馆读者服务工作［J］.科技致富向导，2012(20).

［4］陈红华.公共图书馆读者服务工作新思考［J］.科技创新导报，2011(8).