高校图书馆加强流通服务工作的思考

宋丽娟

(张家口学院，河北 张家口075000)

高校图书馆是学校教学和科研服务的重要机构，是参与学科建设、开展教学科研的必备要素。图书馆建设是否达到本科高校的标准和要求，直接关系到新升本高校能否正常开展教学和科研。图书馆流通部门是联系图书馆和用户的纽带，在图书馆工作中发挥着重要的作用，是图书馆整体工作质量和服务水平的重要体现。按照本科高校的建设要求，适应新变化，解决新问题，探索新路径，进一步加强和改善图书馆流通服务工作，促进图书馆工作转型升级，是摆在新升本高校面前的一项重要课题。

一、加强流通服务工作是高校图书馆建设的必然要求

1.是适应本科学校建设发展的需要。图书馆条件是本科高校的标志性硬件之一。大多高校图书馆在硬件建设上迈上了一个大的台阶，但相比之下，对流通服务环节往往重视不够，工作比较滞后。特别是升本后学校在生源结构、专业和课程设置、图书数量和类别、读者结构和层次等方面都会对流通服务工作提出新的挑战。如果不及时加强和改善流通服务工作，适应新的变化和要求，必将使图书馆建设不适应甚至制约高校的建设和发展。

2.是适应信息时代背景下图书馆建设的需要。当今已进入数字化、网络化时代，信息资料的收集、传播、运用等与过去相比发生了根本性改变。在这一背景下，高校图书馆传统的工作内容和工作方式面临着严峻挑战。为此，图书馆建设一定要以现代图书馆为目标，在服务内容、管理模式等方面向现代化、数字化、网络化的方向迈进。图书馆工作人员在具备传统的纸质文献资源搜集、整理、检索、利用等技能的基础上，还要具备运用数字、网络等现代化手段对文献资源进行处理和提供服务的能力。这就要求工作人员不仅要具有扎实的图书馆学、情报学等专业知识，还要有一定的计算机技术、网络信息技术等方面的知识和技能，只有这样才能为读者提供更快捷更全面更优质的服务。

3.是解决当前图书馆工作中存在问题的需要。长期以来，大多数高校图书馆流通服务工作存在一些亟待解决的问题。如:管理理念、管理模式落后陈旧，规章制度不健全，管理人员素质偏低。有的对流通服务工作缺乏正确的认识，认为读者服务只是单一、机械、重复的借借还还，对流通工作产生了厌倦心理;有的知识结构单一，特别是缺乏专业知识和基本的计算机知识，不能为读者提供及时有效的服务。

二、加强图书馆流通服务工作的对策和建议

1.提升工作人员的素质和能力

一是强化服务理念。教育引导流通工作人员强化“以人为本”“读者至上”的意识，牢固树立“维护读者权益，保守读者秘密”和“尊重知识产权”“发扬团队精神”“拓展社会协作”等现代图书馆管理理念，把满足用户和读者需求放在第一位，以用户和读者满意不满意作为工作的出发点和衡量工作质量的标准。要热爱和尊重读者，加强与读者的交流沟通，深入了解读者的阅读倾向，根据不同读者人群有针对性地搞好服务。

二是提升业务技能。要针对高校图书馆的特点，重点对流通服务人员进行外语、专业技能、电脑网络信息技术等方面的教育培训，不断更新和改善流通服务人员的知识结构和能力结构，使其能把握本科院校图书馆流通部工作的规律和特点，熟悉馆藏文献内容，能及时解答用户的各种咨询及难题。

三是培养敬业精神。教育引导流通工作人员树立“乐于吃苦、勇于奉献、甘为人梯”的精神，强化事业心和责任感，使之保持乐观向上、不怕挫折的阳光心态，身心健康、积极主动地投入到工作当中。

2.加强流通服务管理工作

一是做好藏书管理。这是图书馆流通服务工作的一个重要环节。特别是升本后，藏书数量、专业结构、文献类型等都会发生较大变化，要根据这一实际，有的放矢地做好藏书管理。在书库管理方面，要做到随时整架、排架，将乱架率降到最低，同时及时修补破损图书，延长图书使用寿命，提高图书的流通率。在图书布置方面，要根据《中图法》分类和读者的借阅规律，把那些常流通、借阅频次高的图书尽可能摆放在醒目位置，方便查找、取放。针对升本后大量购置新书的实际，开设专门的新书专架，提高新书的利用效率。随着新升本高校学科设置的变化和发展，适时做好剔旧工作，逐步把那些学术价值低、利用率低的图书资料撤换下来，及时补充新书，更好地满足学校建设和读者的需求。

二是做好读者管理。要把导读作为图书馆流通部工作的核心环节，培养流通服务人员观察分析读者借阅倾向、掌握读者心理需求的能力，引导读者读好书、读有用的书。要积极开展信息咨询服务工作，针对高校教学课程设计、读者结构变化等适时调整咨询服务模式和方法，及时向读者介绍文献资料微机检索、馆内藏书特点和分布、馆际互借协作单位书目数据等情况，认真解答读者在图书借阅中遇到的各种问题，为教学、科研及读者提供可靠的信息资料。特别要做好新生的入馆教育，除了介绍图书馆的一些基本情况、借阅办法和规章制度外，还要按专业类别介绍一些专业图书的特点和分布，使新生更好地利用图书馆。要注重流通部的环境布置和氛围营造，借阅室、阅览室、书库要保持清洁卫生，书籍杂志摆放整齐，墙壁上通过悬挂或镶嵌名言警句、科学家画像等，使流通部优雅、宁静，充满浓厚的学术气氛。

三是完善管理制度。规章制度是科学管理的依据，是提高工作效率、提升服务质量的重要保障。要根据本科院校图书馆流通部的规律和特点，结合本院校实际，引进先进的管理理念和制度，不断完善竞争上岗、岗位责任制、首问责任制、图书借阅、防火防盗等制度和办法，使流通部各方面工作都有明确的制度规定和管理规程，做到有章可循、从严管理。

3.探索创立新的服务模式和方式

一是要积极探索开展个性化服务。当前随着文献载体形式的多媒体化发展，图书馆的服务空间已由过去以物理空间为主逐步向物理空间与虚拟化空间并重的方向发展。在这一趋势下，就要从满足读者多样化、多元化的需求出发，全方位地开展特色服务和个性化服务。在服务时空上，可以打破传统的时空限制，利用现代化的信息技术网络平台，不限时段、不限地点、全天候为读者提供信息服务;在服务方式上，可以根据读者个人的爱好、习惯和特点，提供个性化的、定制性的服务。

二是要积极探索开展网络化服务。随着科技的发展进步，高校图书馆将拥有印刷型文献、电子出版物和网上资源等众多信息资源类型。高校图书馆要顺应发展趋势，积极探索与公共信息网、各专业信息网之间共享资源、互通互融的有效模式，弥补馆藏的不足，实现互补共赢。重点要根据学校科研教学发展的需要，利用高校自身在设备、人才、技术信息资源上的优势，有计划、有针对性地对网上信息资源进行二次开发，促进专业化和综合性文献信息的有机结合。要依托学校优势和特色，建立与学校重点学科、重点科研项目有关的专题数据库，建立以教学和科研成果为特色的数据库，建立学位论文数据库以及地方资源数据库等，形成全面、翔实的数据信息资源，并实现与有关公共资源网络的互联互通，为高校的教学科研活动和当地经济社会发展提供所需的资料参考。