我国汽车美容市场现状与发展研究

◇冯力婉

一、汽车美容的概念

所谓汽车美容，就是使用专业的优质养护产品，对汽车各部位进行有针对性的翻新、保养和美容。专业的汽车美容，每一道工序都必须按照严格的标准和规范的技术要求进行，操作时要求采用专业工具、专业产品和专业手段，严格按照工序进行，因此具有很强的系统性、规范性和专业性。比较那些经过专业美容后的汽车，其外观重现崭新，漆面亮光能够长久保持，使汽车使用寿命有效延长。

二、我国汽车美容市场现状

1.市场潜力巨大

这几年我国经济蓬勃发展，随着居民收入的增长，很多有车族特别是80后更加注重汽车文化的享受。有些私家车主，尤其是很多女性车主更像打扮自己一样，把汽车按照个人喜好装饰一番。另外在对汽车的保养方面，许多车主也是不惜重金。据调查，目前我国有约60%的私家高档车车主有经常给汽车做外部美容养护的习惯；30%的低档车车主也形成了给汽车定期做美容养护的观念；30%的公用高档汽车定时进行外部美容养护；还有50%以上的私车车主愿意自己动手使用产品，亲自对汽车进行美容和养护。由此可见，汽车美容业在我国有着无比巨大的市场增长空间。

汽车美容是经济高速发展、汽车文化逐渐彰显、人们消费观念不断进步的产物。在西方发达国家，在汽车保修行业中汽车美容业所占的比重要超过85%。目前，我国私人汽车的保有量已经超过4000万辆，我国已经成为轿车消费大国。汽车大规模进入普通家庭为我国汽车美容养护行业开辟了巨大的市场。

2.利润较高，竞争激烈

汽车美容业具有操作简单、开办灵活等特点，特别是此行业又存在巨大的利润空间，风险较低，诱惑了众多投资者纷纷涉足。很多洗车店、汽车配件店及个人都争先恐后地涌入汽车美容行业，这样的竞争注定是无序的“鏖战”。一些经营者为了抢顾客，不断压低价格，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段，使得本就无序的汽车美容市场变得更加混乱。

3.市场逐渐成熟

随着消费者的要求越来越高，国内汽车美容技术进入到了不断升级的阶段。比如，镀膜内容包括有玻璃纤维镀膜、机硅镀膜、电泳镀膜、物理镀膜等，由于消费者的信息来源丰富，消费逐渐理性和成熟，目前镀膜已成为汽车美容业和消费者都很关注的话题。另外由于汽车美容业的巨大市场吸引了大量商家投资和进入，也推动了整个市场的前进。汽车美容项目逐渐出现多样化、高端化的趋势，甚至有的企业推出了“星级美容”的概念。国内汽车美容行业已经走过了起步阶段，项目更新和技术升级已成为重要的课题。

三、我国汽车美容市场存在的问题

1.市场管理机制不健全

在汽车工业发达的国家，汽车美容服务业已经从汽车维修行业中独立出来，成为单独的行业。在我国，目前的行业划分则是汽车美容业依然是从属于汽车维修行业的一部分，其经营项目也与汽车维修没有什么明显的区分和界限。比如，在很多地方对汽车美容行业的管理是把汽车美容企业总体上划归到汽车维修行业管理处，而汽车清洗却划归到市容管理上，从管理的划分方式我们就可以看出在我国汽车美容行业管理上还不是很规范。只有首先把汽车美容业从汽车维修行业中独立出来，进行专项管理，才能使汽车美容服务变得专业、全面。

2.企业经营不规范

由于汽车美容行业进入门槛低，利润可观，国内的很多街头小店摇身变成汽车美容店、汽车美容俱乐部等，这些小店服务粗劣、管理不规范。国内许多汽车美容店是四无状况：无专业正规培训、无专业机械设备、无专业名牌产品、无服务质量保证。描述国内汽车美容养护市场简直就是“一块抹布一桶水，三个伙计一个店”。在汽车美容行业中经常有企业“生生死死”，一些汽车美容养护店还没开始盈利就关门大吉。在对外经营方面，一些不负责任的汽车美容企业打着进口专业品牌的旗号，以巧妙的伪装和华丽的广告,把市场上那些东拼西凑起来的杂牌汽车美容用品进行包装,来蒙骗广大消费者。这些不规范的经营破坏了市场秩序，严重影响了消费者对汽车美容市场的信赖。

3.从业人员缺乏专业素质

走访国内汽车美容市场,就能发现很多汽车美容行业的从业人员基本上都是学徒工,有些仅具备初中文化程度，他们对汽车美容技术的学习一般采取师傅带徒弟的方式。老师傅接受汽车美容技术和技术更新的速度通常都很慢,知识和技能十分有限。这种靠老师傅传、帮、带的学习、用工方式,根本不能适应市场对汽车美容人才的需求。随着汽车工业的新技术应用越来越广泛,电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级。很多汽车美容店的从业人员对汽车美容产品的使用是按说明书操作,也不研究其工作原理，有些故障非专业美容养护工人根本无法排除。汽车美容行业从业人员素质低、专业化人才匮乏等现象制约了当前国内汽车美容业的发展。

四、我国汽车美容市场发展情况预测

1.汽车美容行业产值预测

按照当前国内巨大的汽车拥有量预测数据计算，并假设每辆乘用车平均每年美容消费为2005年1500元、2010年2500元、2015年4000元，每辆商用车平均每年美容消费为2005年800元、2010年1500元、2015年3000元，到2015年，我国汽车美容行业的年产值将达2700 亿元。

2.汽车美容店数量预测

按照每个汽车美容店平均能接待服务的车辆为300 辆/日，2005年有40%的车辆需要到专业美容店美容，2010年有60%的车辆需要到专业美容店美容，2015年有80%的车辆需要到专业美容店美容计算，到2015年，我国约需要专业的汽车美容店200000家。

3.美容行业收益预测

随着美容行业作业的规范化、管理的有序化和竞争不断加剧，美容行业的利润将逐步向合理水平回归，从最初的40%下降到2005年的30%，2010年利润水平20%左右，到2015年将回落到15%的合理水平。但店均产值总额仍将保持快速增长趋势，利润总额出现微小幅度的下降。

五、我国汽车美容市场企业发展策略

当前我国汽车保有量猛增,汽车美容市场蕴藏着巨大的商机。当前市场急需一批产品质量有保证、技术水平高、具有专业化服务水平的新型汽车美容企业出现。在这种形势下,汽车美容企业面临着难得的市场机遇。汽车美容经营者只有不断创新、提升技术水准，认认真真为消费者搞好服务，才能把握好这个黄金时机，获取这个市场上的巨大财富。只有出现一批规范经营的汽车美容企业，国内整个汽车美容行业的发展才能进入良性循环。汽车美容企业需要迎合当前市场需要，制定相应的发展策略，这也是汽车美容市场的未来发展方向。

1.品牌化经营

汽车美容行业正朝两个方面发展:一是汽车美容连锁店扩张,二是新产品新技术不断推陈出新。随着汽车美容市场越来越规范，消费者的消费观念趋于理性，消费者的品牌意识也逐渐形成,“优胜劣汰”的市场法则就会显现出它的威力。汽车美容市场终将会选择那些真正“有技术、服务好、底子厚、有实力”的品牌连锁店,正是他们代表了客户的利益,只有他们会赢得客户、赢得市场。当前，已经有些企业在积极通过连锁、加盟、控股、合作等方式,创建自己的专业汽车养护品牌，不断扩张在市场上的份额。国内汽车养护市场正在逐渐形成多足鼎立的格局。有专家预言,未来汽车服务业的竞争,并不仅仅只是资金的竞争,更多的是品牌与经营理念的竞争。

2.培养专业人才

建立品牌营销,专业的养护人才队伍是根本。汽车美容行业应该是在具备一定数量的专业技术工人的基础上，企业才能从事经营的。当今，消费者对汽车美容要求很高，各种新兴汽车养护项目很多，不同的汽车美容服务项目对技术工人的水平要求也不同，这就要求汽车美容技术人员要不断学习，及时更新知识、提高技术水平。企业在对人才的管理上，可以依照工人的实际技术水平和操作熟练程度,划分出不同等级,只有拥有相应等级证书的人员才能从事相应的汽车美容服业。持证上岗，既保护了消费者的利益,又提高了服务的专业性。市场的竞争决定于企业的服务质量，企业的服务质量又取决于专业人员的技术水平和服务素质，只有加强对人才的培养，才能使企业立于不败之地，才能提升整个市场的服务水平，达到消费者满意。

3.提高服务质量

汽车美容企业生存的根本就是服务质量。汽车美容企业只有通过不断加强产品质量管理和服务管理,为广大消费者提供更加优质的服务，才能赢得顾客，赢得市场。对于汽车美容的消费一般不是一次性消费,汽车美容企业要在全体员工中倡导提高服务意识，通过规范的管理，运用多种服务方式,千方百计提高其有形产品和无形服务的质量,切实满足消费者对汽车美容服务的各种要求。在服务价格上，企业应实行透明政策,使消费者在消费时能够心中有数、放心消费，更重要的是能吸引消费者愿意进行后续消费。企业还应加强客户网络的建设,与客户主动进行沟通，提升自身服务的适时性、及时性和有效性。构建高质量的服务网络，能够使企业获取更多的顾客,拥有广泛的客户群，使企业在行业竞争中无忧生存并获得可持续发展。