高校图书馆读者工作浅析

刘淑银

(贺州学院， 广西 贺州 542899)

高校图书馆读者工作浅析

刘淑银

(贺州学院， 广西 贺州 542899)

当今社会，信息技术飞速发展,知识信息更新速度迅捷,图书馆读者工作面临新一轮的挑战。拟从最大限度地满足读者需求出发，从高校图书馆的读者服务创新、读者需求以及对读者产生的影响等方面探索高校图书馆读者工作的新方法。

高校图书馆；读者工作

随着经济全球化时代不断深入发展，信息时代的不断深化，在这样的大社会环境下，经过近几年的探索，高校图书馆读者工作在高校的建设中起着重要的促进作用。古往今来，图书馆一直是人们向往的地方，历史上无数的方家学子、志士仁人都曾涉足于此。[1]读者服务是图书馆读者工作的核心。这就迫使高校图书馆读者工作在更高更新的要求下不断探寻新的最有效的读者服务方法。

一 新形势下高校图书馆读者服务工作的特点

目前，社会各个领域在信息技术的不断进步和发展下，发生着深刻的变化。高校图书馆的读者服务工作，如服务的内容、方式以及对象等都发生了很大的变化。因而高校图书馆读者服务面临着新的机遇与新一轮的挑战。

1.服务对象向社会化扩展。

许多高校图书馆服务的主要对象是本校师生。由于图书馆通过网络对各种信息资源进行整合，这样就便于广大社会读者利用。读者服务对象不断向社区和社会扩展，不再受地域的限制。

2.服务方式向主动化方向发展。

高校图书馆在服务的智能性、主动性与实时性方面都存在不足。[2]“等待读者上门”是传统的读者服务方式，它的服务运作方式是被动的。为了与信息时代的发展相适用，图书馆的服务方式必须向主动化方向发展，加强与读者的互动，及时掌握读者不同层次信息资源的需求，了解研究各学术前沿动态信息，对信息服务方向进行及时有效调整。

3.服务内容向多样化方向迈进。

高校图书馆读者服务的领域拓宽了，如常规项目：传统的流通服务、专题咨询服务、检索查询等，还开辟了新的项目：网上检索、远程访问、网络导航、电子邮件等，使得读者工作的广度和深度进一步拓展了，面向社会的全方位服务将逐步得到实现。

二 新形势下高校图书馆读者的需求

高校图书馆在各种信息资源重新整合以后，读者可以利用到本馆、本地区、其他地区等图书馆的各种资源及服务，不再受图书馆地域的限制的情况，高校图书馆的读者是具体图书馆和“虚拟图书馆”的读者。

1.呈多样化发展的高校图书馆读者需求。

高校图书馆读者可以根据各自情况对文献信息进行自由的选择，在学习中发挥特长、突显个性。读者在剧增的知识量、交叉渗透的学科和越来越强的整体化综合化趋势的面前，他们不仅需要自己本专业的各种信息资源，还需要相关学科领域的各种信息，如政治、文化、教育等方面内容。高校图书馆读者需求日渐明显地呈多学科、多样化发展。

2.不断增加的高校图书馆读者数量和范围。

飞速发展的信息技术，在全球范围内进行信息资源的交流与共享将得以实现。而今，改变了以往满足读者需求单靠增加开放时间，读者利用图书馆总是受到地域及时间的限制的情况，高校图书馆为各类读者提供了开放式、动态的信息空间。高校图书馆已经成为“虚拟、电子图书馆”，利用图书馆的读者范围将遍及世界各个角落。

3.高校图书馆读者个性化需求增强。

高校图书馆读者能借助各种工具获取海量信息，选择信息资源自主性空前增强，但要及时准确地查找所需信息还存在一定的难度。因而，高校图书馆现有的文献资源已经不能满足读者的需求，图书馆应给读者提供个性化信息环境，开展个性化服务，来满足读者特定的个性化的信息需求。

三 新形势下如何对读者服务进行创新

图书馆必须建立 “读者至上”的服务机制与“以用户为中心”的服务理念，顺应时代的需要，不断实现创新。[3]随着急剧增加的信息资源以及现代化的信息获取手段，人们要求图书馆对读者服务除了一些传统服务外，还必须增加新的内容，主动化、数字化和自动化将是读者工作发展的方向。高校图书馆应积极创造各种条件，让自主创新服务得到实现。

1.高校图书馆应更新服务手段，让文献信息利用率得到提高。

高校图书馆开展读者服务工作，主要是依靠先进的设备和信息技术，计算机及自动化管理逐步实现，为读者提供了有效的信息服务，服务手段也逐步朝着快速、高效、准确的自动化、网络化、数字化的方向发展。图书馆开展“流通阅览一体化”新的服务模式，针对读者的需求，科学地组织文献流，达到使用方便、提取快捷、布局合理与管理有效的目的。读者根据自己的兴趣爱好直接进入各书库，自由选择图书，让读者多样化、个性化的阅读需求充分得到满足。

大学图书馆应该敞开大门为各类研究人员提供良好的服务。[4]图书馆应加强和读者的沟通及互动，宣传力度要加大，主动服务读者，提高服务水平。通过主办各种宣传专栏，让读者充分了解图书馆的各项工作；通过开展读者问卷调查、优质服务读书月、设立馆公共信箱等方式，及时接收读者反馈的信息，来提升读者的满意度；通过图书馆内、外网站，宣传图书馆所提供的最新服务内容和形式、介绍馆藏的新特色，来吸引不同层面的读者，使图书馆和读者相互协调、相互默契。

让读者了解图书馆，充分利用它的馆藏资源。图书馆员要主动给读者提供有效信息和高质服务，并在借阅方向上对读者加以引导，增强读者阅读意识、提高读者阅读效果。要根据不同学科要求，购买新书，在书库入口处设计各类新书书架，让读者尽快了解最新学科前沿的发展动态，让读者进行专指性的查阅，使图书的效用发挥到最大限度。

2.高校图书馆应实现个性化服务，提高服务水平。

个性化服务的实质是针对性，即对不同的用户采用不同的服务策略，提供不同的服务内容。[5]高校图书馆应在服务理念、服务方式和服务质量等方面有所创新，努力提高服务水平。未来读者服务工作的方向是提供个性化信息服务。

高校图书馆开发信息资源应从不同角度、不同层次进行，重视对文献内涵的挖掘和组织，实现多媒体形式的开发与传输，满足用户的不同需求，主动为读者不同的个性化需求服务。图书馆尽可能为用户提供一个私人信息空间，使个性化服务的实现最终成为可能。

3.高校图书馆应提供特色服务。

高校图书馆各学科信息资源存储丰富，专业特色突出，具有其独特的优势。高校图书馆始终以突出“读者第一、服务至上、以人为本”的原则，适时引进现代化信息技术，针对本馆馆藏优势，结合读者需求，在潜力上进行挖掘，有效地开展其特色服务。

高校图书馆发展的必然趋势是建立现代化的数字图书馆，这就要求必须改变服务模式。如，贺州学院图书馆自引进图书馆自动化管理系统以来，逐步实现了用计算机管理全馆的主要业务技术工作。为了方便读者检索查询，相应地建立了《馆藏书目数据库》与《古籍特色书库》等。同时，贺州学院图书馆还建立了网络信息资源库、光盘数据库以及自己的虚拟馆藏，这样就可以让资源共享顺利实现。

为适应新的发展，图书馆应积极开展情报调研、学术报告会、信息咨询、文化交流、馆藏文化展示等活动，为学院的精神文明建设、科学研究、专业教学等各个层面提供形式多样的服务。如贺州学院图书馆举办的《学术论文报告会》、《读者之星》的评选、《服务因我而改变》感言征集以及《我与图书馆》征文等，受到了全院师生的欢迎。开展形式多样的信息交流活动，有效地提高了学院知名度，取得了一定的社会效益。

4.高校图书馆应开展读者素质教育和培训。

读者素质直接影响到读者服务质量，基于此，读者教育和培训工作就非常重要。而高校图书馆是学院的文献信息中心，是“信息素质”培养的最好场所。信息素质教育的开展，使图书馆能有效利用现有资源，促进开发利用信息资源，使它的各项功能得到充分运用并强化，让图书馆充分被读者利用。并通过一些短期讲座及专业信息课程，把信息资源库的钥匙交给读者，让读者有的放矢地利用图书馆的各种信息服务。通过各种培训，增强不同层次读者的观察、分析、信息的获取、综合思维和交流能力等。

5.高校图书馆应提高人才队伍素质，突出专业优势。

高校图书馆应建立健全制度，引入激励竞争机制，充分调动工作人员的积极性和主动性，在实践中培养他们的综合能力，全面提高工作人员的素质。[6]开展好读者工作的关键是要建立一支结构优化、训练有素的专业队伍。高校图书馆卓有成效的读者工作，与技术设备、信息资源有关，更与相关人员的素质是密不可分的。

高校图书馆要突出专业管理队伍专业优势，提供专业性的学科信息服务。馆员的素质直接影响图书馆职能的发挥和读者服务的质量。高校图书馆馆员必须具备扎实的图书馆学专业知识、各学科专业知识，善于搜集特定信息，并对信息进行提炼和总结；要精通计算机操作及网络检索技术，熟练掌握图书馆现代化设施；要具备优质的职业道德、敬业精神以及现代意识，主动发挥创新能力，紧跟时代步伐，适应现代化环境，让读者服务工作逐渐趋向完美。

[1]于丽萍,郑英玲.毛泽东与图书馆[J].鸡西大学学报，2005(6)：91-92.

[2]陈爱芳.高校图书馆个性化服务模式探析[J].情报探索，2006(03):83-85.

[3]曾勤.爱丁堡公共图书馆的全方位服务[J].图书馆学研究，2010(15)：89-91.

[4]叶莎莎,朱小梅.国外大学图书馆对外开放服务模式探析[J].图书馆学研究，2012(6)：88-93 .

[5]陈海英.关于数字图书馆个性化服务现有问题的思考[J].图书情报工作，2003(04)：65-67.

[6]刘淑银.论迎评期间院校图书馆电子阅览室服务工作[J].鸡西大学学报，2011(04):153-154.

ClassNo.:G252.0DocumentMark：A

(责任编辑：宋瑞斌)

AnalysisoftheReaderServicesProvidedbyUniversityLibrary

Liu Shuyin

(Hezhou College, Hezhou, Guangxi 542899，China)

With the rapid development of information technology, knowledge and information are updating quickly, the library readers service is facing a new challenge . To meet the needs of readers, the paper discusses some new methods to provide better service for readers from the aspects of the service innovation ,the wants of readers, and the feedback of the readers.

university library; reader services

刘淑银，副研究馆员，贺州学院。研究方向：图书馆服务与管理、图书资料信息化管理等。

广西贺州学院院级课题“创新高校图书馆建设的管理与服务研究”(项目编号：2011SKZC03)的研究成果之一；本文得到了2012年度教育部人文社会科学研究项目规划基金项目“民国图书馆学学术转型研究(1912-1937)”(12YJA870027)的资助。

1672-6758(2013)06-0149-2

G252.0

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