软件外包员工流失问题及对策研究

任 冶

（安徽工程大学，安徽 芜湖 241000）

现在，越来越多的跨国公司软件外包给低成本国家和地区，中国政府高度重视软件外包企业在中国的生存发展，并提供了许多政策支持，国内外市场环境给中国软件外包企业发带来一个难得的历史性机遇.但是，中国软件外包企业在人力资源管理方面仍存在众多问题，这些问题将对该企业在中国发展形成重大影响.其主要表现在员工流失的问题上.

1 软件服务外包企业员工流失的现状

软件服务外包企业员工流动率居高不下，目前中国的软件服务业员工年平均流动率可达20%～25%.对中国软件外包行业的现状分析，大多数的软件外包企业规模偏小，中小型民营和私营企业占大多数，和大型传统企业，尤其是与国外的企业相比，在工作环境，薪酬待遇等方面显的比较薄弱，这使得大量优秀不断流失，基于对软件外包企业的状况分析，有几年的工作经验的人员流动性比较大，因为这个阶段的人基本上都有较低的收入，并刚刚从大学毕业，对钱材的需求又日溢增长，收入水平的高低将直接影响到这些员工工作的稳定性，结合软件外包的行业特点，项目经常变动，这些因素都造成软件服务外包企业人员高流动性.

2 软件服务外包企业员工流失率高的原因

2.1 薪酬没有竞争力

软件外包企业之间的人才竞争激烈，员工离职意愿会受到外部高薪资福利的影响而造成强烈反应.在软件外包行业中，员工流失的主要原因是外部企业愿意支付更高的工资.软件外包行业的员工大多刚从大学毕业的大学生，他们在毕业几年略积累了一定的社会实践经验，凭借着年轻的资本，往往眼高手低，只对软件开发有了初步了解，具有肤浅的软件开发能力就以为可以主办一个项目的开发，担当项目的主要负责人，甚至冒着风险进行投资.因为这个原因，他们往往不做好自己本分工作，始终关注的新工作机会.而在人才竞争激烈的软件外包行业，人材被对方挖走的现象往往屡见不鲜，总是有企业愿意支付更高的工资来吸引人才，员工很难抵御外部人才市场提供的高额薪水，于是在面临更高的薪酬待遇，他们选择跳槽的意愿越来越强烈.据了解，大多数软件从业者均经历过跳槽，通过更换企业来实现自我价值和追求更广阔的发展空间.

2.2 有效培训机制的缺乏

目前我国大多数软件外包企业人力资源管理制度中缺少完善，用效的培训机制.就算有，大多数培训机制都是形同虚设，真正实施的也屈指可数，但是对于软件人员来说，知识总是赖以生存的技能，他们必须不断地进行学习，掌握本专业前沿知识才能使自己的技能水平适应技术进步的要求，如果企业不能为员工提供专业领域的前沿知识的培训学习的空间，那么就会使得员工无法与技术要求相适应，渐渐被企业淘汰，从而不利于组织的稳定.

2.3 组织之间没有完善的沟通与反馈机制

提高绩效管理工作必须有良好的沟通和反馈机制，这样才能使员工充分理解企业绩效管理的目标.企业战略目标实现的基础是绩效管理，通过指导和开发员工，最后把考评结果用于支付薪酬和奖惩等方面.目前，在软件外包企业中，沟通与反馈机制在绩效管理过程中尚没有完善，虽然有些企业建立了绩效评价的反馈机制，缺乏有效的沟通信息，员工对工作中存在的各种不足和未来的发展方向还不很清楚，绩效考核也就不能实现提升管理绩效的目的，从而阻碍了绩效考核对员工的教育引导作用.

3 软件服务外包企业员工流失问题对策

3.1 提供有竞争力的薪酬

吸引和留住员工的一个重要因素是有竞争力的薪酬，在薪酬结构上，软件外包企业有其自身的特点，薪酬包括两个部分：基本工资和项目津贴.员工每月规定能拿到手的固定工资就是基本工资，项目津贴则是基于员工在项目上的时间，根据基本工资的一定比例支付.基本工资水平如果设定太低，员工就会缺乏安全感，在没有项目的情况下，他每月的工资会大大降低.对工资的态度，很多人选择会比较保守，不愿意去承担太多的不确定性和去冒太大的风险，企业如果能够保证基本工资水平的竞争力，员工不会因为安全感的缺乏而选择跳槽.

3.2 树立良好的企业形象，培育优秀的企业文化

每年各地都会纷纷开展最佳雇主的评选活动，对于评选出来的企业，求职者往往纷至沓来，原因很简单，这类企业给人的感觉是能够提供一个良好的工作氛围，有一个光明的未来，市场中有良好的品牌形象和声誉的企业会让人觉得很有安全感，心甘情愿为它工作.所谓企业文化，是指一个企业在长期的生存与发展过程中形成的，被组织大多数成员所认可、接受、传播和遵从的基本信念，共同价值，道德规范，行为准则，社会角色的总称.企业文化虽然是隐含的，无形的，不可触摸的，但对企业员工却具有目标导向，精神凝聚，行为规范和内在激确等多重作用，它是核心员工竞争性薪酬体系顺利运行的节要基础保证.要使服务外包企业竞争性薪酬体系发挥竞争作用，就要有意识地培育和塑造符合企业特点和时代要求的企业文化.

3.3 构建完善的沟通交流通道

作为企业的管理者，应该做到时刻倾听员工的心声，充分去了解员工的期望和诉求.同时，创建并完善沟通文化也必不可少，鼓励员工与员工之间之间、上级与下级之间进行的交流.一般来说，软件外包企业人数的数量众多，在许多情况下，交流会产生很多障碍.纵向上，企业人数比较多，企业之间的层次也复杂，这样就会容易对企业中高层和底层的交流受到形成阻碍.横向上，企业中有很多部门，部门之间的合作机会是比较少的，员工不知道对方，甚至不认识.为了消除这些障碍，企业应建立一个开放的沟通文化，从企业高层出发，一个开放的沟通文化的形成，会增加高层和一线员工交流的机会，通过交流可以使得员工加深对企业的了解，增强归属感.

3.4 完善长效的监督管理体制

一个企业的成功发展，离不开其完善的制度.俗话说的好，没有规矩不成方圆，切实有效的管理体制，更得力于其监督体制.我们在企业的管理以及运营的过程中，更应该做好监督体制的完善工作.在企业文化中，要大力弘扬人人公司，公司回报人人的理念，培养员工高尚的职业道德情操.业余的时间，开展各类的文化活动，让员工充分感受大家庭的温暖.在监督体制的制定过程中，充分的尊重大多数的员工的意见与建议，让员工在制度的指定与执行的过程中充分扮演主人公的角色，激发员工的监督意识，为各项管理体制的长效运营打下坚实的基础.

3.5 促进体制创新与制度的更新

公司在运营管理的过程中，面对着时代的变化与市场因素的变化，在公司的管理体制以及监督体制上要实时的创新.在制度与体制上帮助员工解决好现实的问题，在公司的原则范围内，协助解决员工家庭等一些客观现实的问题，充分体现公司的人文关怀.这一些列的措施都是通过体制与制度的实时跟进来实现的.现在社会的一些公司，发展的方向定位在21世纪，但是其公司的晋升体制，关怀制度，仍然停留在20世纪.公司在技术、人力等方面做到与时俱进的情况下，体制的创新与制度的更新也应该放在同等的位置之上.通过技术革新来促进公司的发展，以体制创新与制度更新来推动公司内在文化的不断进步，从思想上培养员工的职业素质，从而也可以减少因软件外包造成的员工流失的风险.

4 小结

软件外包在我国的发展是刚刚兴起的，由于起步较晚，其中存在有不少人力资源管理问题，为了更好的探讨软件外包的优点，让软件外包更好的服务于现代公司的发展模式.本文以员工流失的问题为中心，分析了员工流失率高的原因，提出防止员工流失相关对策，希望为我国软件外包企业人力资源管理提供有价值的对策.

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