浅析“以人为本”的图书馆管理

顾炎

（赤峰市图书馆，内蒙古 赤峰 024005）

浅析“以人为本”的图书馆管理

顾炎

（赤峰市图书馆，内蒙古 赤峰 024005）

文章介绍了图书馆“以人为本”的管理思想以及图书馆人本管理思想的构建.

图书馆管理；以人为本；读者；馆员

“以人为本”，可追溯到人本主义范畴，由人本主义演化而来，以人为本要求一切从人出发，以人为中心，一切制度安排和政策措施需体现人性，要考虑人情，要尊重人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要.“以人为本”是重要的执政理念，也是我国社会经济发展的长远指导方针，更是我们在各项工作中必须贯彻的重要原则.胡锦涛同志的在《在中央人口资源环境工作座谈会上的讲话》中深刻指出以人为本其中的内涵和要求：“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，让发展的成果惠及全体人民.”.以人为本的核心是尊重人、理解人，激发人的热情，满足人的合理要求.时代发展要求“以人为本”的管理体系，也是历史进步的体现.

1 人本管理

“以人为本”的治国方略提出于战国时代齐国政治家管仲，意思是说，只有把人的问题解决好，“本理国固”，才能最终实现称王称霸的目的.人本主义来自德国古典哲学，德国古典哲学代表人物费尔巴哈的人本学称为“人本主义”.人本管理思想是以人文精神所在管理学领域的延伸.如果站在唯物史观，和社会史观的社会角度.以及认识社会史观的角度它予以社会历史的本质与规律，与认识社会历史问题的科学方法等问题是相悖的，因而从哲学的高度也就应该持否定的态度.

2 图书馆管理“以人为本”具有历史必然性

印度著名图书馆学家阮冈纳赞在1931年出版的《图书馆学五定律》中提出：“图书是为了利用”，“图书是为一切人而存在的”、“给读者所有的书”，就是以读者为中心的思想.以书为本还是以人为本，以藏为主还是以用为主，是传统图书馆和现代图书馆的最本质的区别.虽然只有一字之差，但他们从本质上反映了传统图书馆现代图书馆的办馆理念和运作模式的不同.与传统图书馆管理的方式相比，现代图书馆注重文献信息的多元化，强调文化知识的传播和使用，以满足读者需要，更好地为现代读者提供及时有效的信息服务.

图书馆界已开始从“以书为本”转变成为“以人为本”的思想，引入“人本管理”的方法.图书馆的服务对象是人，图书馆的职业是人文职业，现代图书馆的管理必须转为“以人为本”管理，才能适应新时期的发展.提倡图书馆“以人为本”的柔性管理目的是通过激励、尊重、沟通、交流、民主协商、解放束缚，使人的心情愉悦舒畅，发挥各自的潜能，不断开拓创新，最大程度地满足不同层次读者的需求，从而不断完善自我和图书馆管理.因此,无论从哪方面看,“人”—读者、馆员始终是图书馆存在和发展的动力和支点.

3 图书馆“以人为本”管理思想的构建

图书馆管理是以人为中心的管理活动，应树立科学的“以人为本”管理原则.图书馆建设也应体现以人为本，包含“以读者为本”和“以馆员为本”两个同等重要的方面，也是现代图书馆管理是最重要的资源.

3.1以读者为主体的服务理念

3.1.1提供优质读者服务质量，提高读者满意度

传统意义上来讲,读者服务就是“图书馆向读者提供知识的服务，也就是大家所说的最简单的借阅图书资料”.大家现在对读者服务下的定义是“图书馆是对特定的读者群所需求的知识信息提供动态的服务.读者要求图书馆提供专业性强、形式多样、来源广泛、有用的文献信息，在馆藏建设方面要做好前期调查和后期处理反馈.图书馆为了保证藏书质量，工作人员要和重点读者保持联系，征求意见，这样才能确保图书质量.采购图书时要全面考虑适量的复本，保证所购图书能满足各种类型读者的需要.图书编目人员在分图书时细致分类，全方面满足读者的需求，书籍拒绝率也因此下降.按语种集中文献的布局现在不可取，而是应该按学科主题集中文献的方法和文献内容的学科类别布置藏书，合理系统的、排序和管理藏书，最大限度地提高文献信息的利用率，充分考虑馆藏文献布局的合理性、完整性和统一性，这样读者对图书馆的满意度就会上升.

图书馆的工作不管有多么复杂，归根结底是要满足读者的信息需求，图书馆工作的好坏优劣，最终也离不开人的服务.21世纪图书馆员必须立足于现代科学的理念，重新构建的读者服务理念.以往图书馆服务中的过去常常“以书为主体”，图书馆在新时期的服务工作中必须“以人为主体”，图书馆服务工作就是要以读者为中心，站在读者的位置建立新的现代化服务体系.只有确立最大限度地满足读者需求这一以人为本的服务理念，做到有求必应，图书馆才能赢得大家的认可.

3.1.2开创个性化服务模式

对于图书馆群体服务而言图书馆需要个性化服务，它是基于读者的需求，对信息进行搜索、重组、组织、分析，把这些整理信息融入读者解决问题的过程中，即根据读者信息需求，对来馆读者个性习惯的分析，而向广大读者提供满足其个性化需求的信息服务，主动向其提供可能需要的信息服务.

在社会发展的今天，读者不仅可以阅读的地方感到满意，他们更多的文化需求，娱乐的需求，使图书馆发展为更加广泛的文化服务，办理中心礼堂，图书馆小演讲厅，小剧场，学术活动室，电影欣赏室和其他类型的文化设施，以及借阅图书到期提醒、借阅图书超期提醒、图书预约、网络查询、荐购图书等一系列个性化服务.

个性化首先是一种理念，我们的责任——解决来馆读者所需的问题，而不是仅仅提供我们单方面的服务.个性化的服务模式，整个过程是一个帮助用户解决问题过程.在这个过程中，机制和方法是最主要的，其次，技术是支撑的关键.我们为什么现在特别提个性化的问题，因为我们发现，在很大程度上仍然是传统的图书馆服务模式来应用于读者.按照我们理解的大众化需求的方式，把我们所采纳的新构想，努力提供给读者.

3.2以馆员为主体的管理理念

列宁曾说过“图书馆员是图书馆的灵魂”.馆员是图书馆服务工作的主体，作为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角.图书馆员承担着外借阅览等多项工作内容，并满足不同类型读者业余文化和教育方面需求.如：文化表演，文化娱乐，专题学术报告，讲座都是图书馆服务活动的一部分.因此，公共图书馆，只有坚持“以人为本”的服务宗旨,加强图书馆员的人性化管理，才能做好读者服务的工作.

3.2.1充分挖掘馆员的潜能

图书馆馆员所从事的是无私奉献精神，埋头苦干的工作，却得不到别人的发掘.对于图书馆的馆员，尊重和自我价值的提升，往往超过对物质的、金钱的追求，他们希望得到领导的赏识和认可，得到读者的尊重和理解.图书馆管理者要充分挖掘馆员的潜能,以健全馆内培训机制，提高图书馆及其内部的成员的效率和绩效.通过鼓励图书馆员，提高学历层次,同时做好图书馆员的继续教育工作.图书馆组织的培训是不可缺少的,是为图书馆馆员创造学习机会,开发馆里员工各方面的能力.

3.2.2加强人文精神，加强团队精神

人文精神是优秀文化孕育而成的内在于主体的精神品格，它需要通过人文知识、人文科学的学习和熏陶后内化而成.首先，它是一个现代图书馆人性化管理的重要组成部分.是图书馆在实践、理论研究和工作中体现以人为本思想，以满足需求，实现人的价值，追求人的发展，创造美与和谐作为图书馆活动的目标.其次，定期开展如：健身操竞赛、文艺演出，各种球类、棋牌，歌唱比赛等，活跃文化生活，有计划的定期组织员工参加文化娱乐活动，促进员工身体健康，提高工作人员的精神面貌，培养了集体荣誉感，逐渐凝聚成一种强有力的团队精神.

3.2.3重视馆员素质的提高

图书馆应特别注意重视馆员的科学技术知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需求.知识经济时代图书馆馆员必须有能力使用各种检索系统检索，捕捉信息资源,馆领导可以通过多种教育方式如科学讲座、专题报告、学术研讨会、演动活动、读书活动、政治学习等，通过建立教育培训体系，使图书馆的人力资源开发工作制度化、科学化,根据本馆馆员的实际情况,不断提高馆员良好的政治素质和职业道德素质，为图书馆的可持续发展提供坚强的基础保障.此外,图书馆还应重视馆员们在不同的阶段需求的多样性，不同的馆员要加强管理，发挥他们的管理才能,使组织目标与个人目标得以实现.

综上所述，图书馆“以人为本”管理的思想理念主要表现在：（1）人性化管理，图书馆与馆员之间.首先，图书馆领导为馆员创造和提供一个很好的、和谐的、充满人性化的工作环境和必要的后勤支持和服务.同时，馆员，作为一个图书馆工作者只有不断地学习和提高自己的专业素质，以熟练的服务技能，胜任本职工作，以适应现代图书馆发展的要求，实现可持续发展的图书馆，能够从不同的角度，多主题检索阅读器用户需要的信息，为读者提供多方服务.（2）人性化服务，馆员与读者之间，馆员要有热情的服务态度，“读者第一”的思想，让读者到图书馆有宾至如归的感觉.

在新时期图书馆还要面临着多方面的挑战，只有“以人为本”的图书馆管理和服务，才能把图书馆推向快速发展的列车.

〔1〕崔哲.浅谈公共图书馆的人本管理和人本服务.邯郸市图书馆，2012(3).

〔2〕王忠.以人为本——图书馆管理工作的灵魂.山东大学威海分校图书馆，2011(6).

〔3〕孙肖灵.“以人为本”的图书馆工作——以三亚市图书馆为例.三亚图书馆，2012(8).

〔4〕巴达荣贵.浅谈图书馆人力资源管理的新模式.科技探索, 2010(6).

〔5〕谢洁纯.浅论图书馆管理中“以人为本”的理念.潮州市图书馆，2009(4).

G258.22

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：1673-260X（2013）01-0101-02