沟通使企业发展充满活力

福州电业工程有限公司 郑西铭



沟通使企业发展充满活力

福州电业工程有限公司 郑西铭

在现代企业发展进程中，企业如何建立沟通机制，畅通沟通渠道，促进企业可持续发展，值得深入探究。笔者认为，应着重从纵向信息沟通、横向信息沟通、外部信息沟通等三个方面开展工作，该文从企业内、外部就如何做好企业沟通工作进行了阐述，分析了沟通对于企业发展的重要性和指导意义，旨在强化企业在日趋激烈竞争的环境中，进一步优化企业内外部沟通机制，促进企业科学发展。

纵向信息沟通横向信息沟通外部信息沟通 企业管理

沟通——原指双方通达，现广义的理解是方方面面的联系、交流和影响。沟通分人际沟通、组织沟通、水平沟通、信息沟通等。企业是一个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通畅流动则生命力就旺盛。在企业的发展进程中，沟通越来越凸现出它的重要作用。松下幸之助论沟通的名言是“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理即沟通，沟通就是管理。管理者真正的工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通”。在当今时代，既有互联网、网络、博客等新媒体沟通手段，也有会议、报刊、文件等传统的方式。本文拟从纵向信息沟通、横向信息沟通、外部信息沟通等三个方面来分析沟通在企业发展进程中的重要性和必要性。

1 纵向信息沟通

纵向信息沟通就是传达和反馈，是指企业的战略、决策、规划和目标等通过网络、文件、会议等现代或传统的手段，及时地由上而下传达到基层及每一个员工，同时也把战略、规划、计划等在实际执行中出现的各种情况由下而上及时地反馈上来，形成闭环的沟通渠道；为领导调整战略、完善决策、充实规划提供全面的信息反馈和重要依据，使企业的有序发展可控、在控，逐步实现企业可持续发展的目标。

纵向信息沟通的渠道通畅与否关健在领导。企业领导不要高高在上，要深入基层，深入现场，与管理者沟通、与执行者沟通、与一线员工沟通；不要以领导自居，要赢得部属的信任，以诚信换诚心，和谐共处才能交心；不要对员工漠不关心，要做到高温时送去清凉、寒冷时给以温暖，处处时时体会领导的关心和组织关怀；不要搞一言堂，要学会赞美，胸襟坦荡，诚恳待人，掌握娴熟的沟通技巧，做一个善于沟通的人，不要做孤家寡人，要建立良好关系，关注对方的所思所想、所愿所求，体会对方的言外之意，就能做到化愤怒为尊重，化怀疑为信任。企业领导才能了解一线的意见和建议，才能掌握第一手资料，了解最基层的情况，才能有的放矢，把握主动，才能做正确的事，正确地做事。

纵向信息沟通的渠道畅通与否关健在“桥梁”。企业的管理部门就是纵向信息沟通的“桥梁”，就是信息“高速公路”，就是信息通达的中转站；管理部门履职尽责，企业的核心竞争力就强，企业就会和谐发展、就充满活力，企业的发展战略、规划就能坚持以人为本，与时俱进，科学发展。管理部门反馈信息渠道畅通，企业领导就能及时掌握工作的发展和进程，对各部门、各单位就能心中有数，就能发现战略规划在实施中存在的不足和缺陷，并及时补充、完善和调整，使之更合理、更完善、更切合企业发展实际，企业领导就能了解职工的所思所想所为，就能做到领导心中有职工，职工心中有企业，领导的决策就能变成职工的自觉行动，职工的执行力就强。管理部门下行信息渠道畅通，职工对企业的发展战略规划就了解，就明白自己的岗位对总体战略的重要性，就会自觉地将个人行动融入团体行动之中，凝心聚力发挥团队作用，企业就会和谐共进，企业发展就充满活力，发展后劲更大，可持续发展更快，形成的核心竞争力更强。

纵向信息沟通的渠道畅通与否关键在落实。企业发展战略、规划关键在落实。员工既是执行者、又是操作者，是否符合企业实际、是否促进企业可持续发展最有发言权，领导要感同身受，学会倾听，不要口是心非，要主动了解员工的所言所行、所思所想，不要听取高度过滤的信息；管理部门要尽职尽责，不要高高在上，要下到一线，不要凭空臆断，要学会收集，要如实反馈，不要避重就轻；这样，员工才能诚心地做、诚心地讲，通过自身的操作，发现不足，提出合理化意见和建议，这些反馈来自一线，对完善、补充战略和规划将起到至关重要的作用。如海尔集团的发展历程，就能充分说明信息沟通在企业发展进程所起到的重要作用，海尔的发展战略、创新理念，通过有效的信息沟通变成职工的自觉行动，自觉地实现企业的创新理念，热爱海尔、眷恋海尔、甘心为海尔作奉献；以领导对员工的诚心、热心和知心，换取员工对企业的爱心和信心，真正做到领导心中有员工，员工心中有企业。海尔一位身患绝症的年轻女工在弥留之际，提出的唯一要求，就是她死后灵车要在海尔门前停一停，再看一眼为之奉献青春的企业。

但是，现在的企业特别是国有企业纵向信息沟通基本上是流于形式，宝塔式的组织结构，注重传达而不注重反馈，虽说上级机关通过现代的、传统的等各种手段自上而下地传达各种信息，但真正传达到一线的信息很少。有资料报道：“公司总经理组织副总经理开会，传达布置公司的工作计划，副总经理只能接受95%的信息，副总经理再传达给部门经理，部门经理只能接受75%的信息，部门经理再传达到班组长，班组长再到一线工人只剩下15%的信息”。信息在传递过程中衰减很快甚至是中断。再者，一个企业人员组成、文化水平有高低，思考方式有不同、接受信息能力有差异，致使公司的重大战略、决策不能原原本本地传达到一线工人，再加上部门之间有效信息沟通渠道不畅，致使全体职工只知道本部门目标任务，而不知道全局的战略规划，也不知道自己在企业战略规划实施中所处的位置、扮演的角色和担负的责任。从而团队力量不能整合，绩效不能体现，合力不能形成，对企业的发展产生一定的阻碍作用。同时在向上级机关汇报工作中，报喜不报忧，讲成绩时，浓墨重彩，讲问题或缺点时，轻描淡写，不能把真实情况反馈上来，造成上、下信息沟通失灵，不仅妨碍了上级对真实情况的了解和掌握，容易形成误导，以至造成决策失误，影响企业发展，企业可持续发展就缺乏动力。

2 横向信息沟通

横向信息沟通是指企业内职能部门与职能部门、单位与单位之间信息沟通。横向信息沟通，关键在于职能部门沟通是否及时，配合是否默契，渠道是否畅通。在企业中，职能部门既是战略、规划制定者，又是战略、规划执行者，起到承上启下的作用，不但要做好横向信息沟通，相互配合，还要做好纵向信息沟通，及时传达和反馈；职能部门是企业可持续发展战略实施的重要一环，是信息传达和反馈的中转站，是执行和落实的关键，是信息传输的“高速公路”，是企业和谐、可持续发展的助推器。

横向信息沟通的渠道通畅与否关键在主导部门。企业战略、规划制定部门就是横向信息沟通渠道通畅与否的主导部门，负责战略、规划的析疑、落实和督导，起到发动机的作用，企业在战略、规划实施过程中，将子规划按照领导要求，落实到各个职能部门，比如生产规划落实到生产部门、营销规划落实到营销部门，人力资源保障落实到人资部门等。在执行过程中，对各个职能部门给予指导、检查和落实，同时要做好协调、监督和信息收集工作，通过月度会、周例会、座谈会等形式，发现实施过程中出现的问题和不足，在微观上完善和微调，在宏观上要及时总结和反馈。企业的战略、发展策划等部门既是管理部门、职能部门，又是执行、检查和落实部门，要切实起到统筹、协调和促进作用。

横向信息沟通的渠道通畅与否关键在协作部门主动与否。协作部门要主动作为，紧密配合，相互沟通，是保证横向信息沟通渠道通畅的关健。协作部门要紧紧围绕战略、规划，制定切合本部门实际的实施计划，要以发展战略、规划为主线，以完成目标、任务为中心，规范企业各协作部门的职责和职能。因大量工作要靠协作部门及时制定措施、制度、规章及实施步骤，明确职责，规范管理，落实责任，及时主动地与实施单位进行纵向信息沟通，与主导部门进行横向信息沟通，还要跟踪战略、规划实施的全过程，主动检查与反馈，及时配合主导部门对战略、规划在执行中存在的不足和出现的问题进行补充和解决，最终实现计划、完成任务、达到目标。

企业在实际运作中，横向信息沟通渠道往往不畅，存在着“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的现象，往往是以本部门工作为重点，兼顾不到其他部门，不能有效配合；对一些交叉及相关联的工作相互推诿，非要领导协调才能解决，从而造成计划在实施过程中各自为战；对基层反映的问题不能及时答复，甚至推诿、扯皮或拖时间；还有的部门服务意识不够，长官意识很强，不深入基层，官僚主义严重；还有的部门之间信息沟通渠道不畅，相互间配合不够，相互间交流不多，上班点个头，形成不了和谐愉快的工作氛围，使人精神感觉很累；还有的观念滞后，凭惯例办事。上述这些现象和做法，既阻碍了横向信息沟通，又助长了官僚作风、长官意识，对企业在实施战略、规划过程中产生阻力，严重影响基层单位的工作积极性、主动性，直接影响总体战略、规划的完成，企业的发展活力也得不到加强。

3 外部信息沟通

外部信息沟通是指企业与社会、企业与管理部门、企业与企业之间的信息沟通。企业通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等有效途径，与政府职能部门、金融机构、行业内外企业等，加强外部信息沟通，对外建立良好的社会关系，树立良好的企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度；采取请进来、走出去等办法，交流学习，借鉴好的经验、做法，补充和完善自我，你有的我创新，你没有的我也有，形成既切合自身实际，又独具特色的企业理念、工作机制，创新管理方式；因企业置身于全球一体化的进程中，优胜劣汰，竞争激烈，必须通过新媒体、传统媒体及时获取国内外的重要信息，熟悉国内行业发展政策，跟踪国际行业发展动向。

加强与政府部门信息沟通。任何企业都生存在大千世界，要服水土，要使企业不断发展壮大，科学发展，就要主动融入所在地区的社会发展和经济建设之中，加强外部信息沟通，强化与政府部门沟通渠道，及时了解国家的法律法规、宏观经济政策，及时了解省市的经济发展战略、规划，主动调整企业发展目标，建立企业与政府职能部门的互动渠道，构筑良好的企业发展环境，争取政府和社会各界的大力支持，创造适宜的发展氛围，承担社会责任，提升企业品牌，与时俱进，推进企业科学发展，为企业腾飞和可持续发展提供良好、和谐、共赢的发展环境。

加强与管理部门的信息沟通。企业不但要与行业主管部门沟通，还与行业以外的管理部门进行沟通。随着改革的不断深入，企业的发展环境不断变化，就必须将企业置身于变革之中，促进企业内部不断创新，提升企业发展的后劲；就必须加强与行业主管部门沟通，使企业能及时掌握行业发展走向、创新发展动态和行业新政策、新信息，快速调整企业发展计划，跟上行业发展步伐，踏上企业变革的节拍，加快企业发展速度；加强与行政管理、税收机构、金融单位等部门的信息沟通，使企业获得法规信息，争取优惠政策，确保资金支持，整合优质资源，传播企业精神，传递企业信息，宣传企业品牌，创新经营机制，依法依规经营，提升核心竞争力，为企业发展驶入快车道提供制度保障和法规保障。

加强企业与企业之间的信息沟通。企业的经营发展都是以营利为目的，否则将无法生存。尺有所短，寸有所长。企业无论大小，无论生产何种产品，无论创新发展到何种程度，都有自身管理模式，都有自己的特长和特点；通过参观学习、交流座谈、成果发布、经验介绍等形式，加强与行业内外企业的信息沟通，学习其他企业创新的管理理念，先进的管理手段，不断完善企业内部管理机制，创新管理手段，推动企业各项工作快速发展；企业在加强内外信息沟通时，要树立“你一个苹果，我一个苹果，交换一下还是你一个我一个，若你一种思想，我一种思想，交换一下，你我都有两种思想”的理念，促进和改善企业的管理水平。要树立“你没有的我有、你有的我精，你精的我创新”的思维，促进企业在全球一体化的改革浪潮中，劈波斩浪，勇往直前。

企业在实际运行中往往忽视外部信息沟通，也未建立有效的信息沟通渠道，对外部的信息接受不及时，甚至是置之不理，自以为是，夜郎自大；不加强交流、学习，认为别人的都不如自己的好、其它行业管理方式在自己企业行不通，水土不服；不懂得取人之长，补己之短，不懂得“三人行必有吾师”的道理；同时不加强工作上、业务上的沟通，对新的政策、创新的理念、先进的管理经验不及时借鉴学习，不及时用新的经营政策、创新理念指导企业发展，政策在变，环境在变，但观念未变，跟不上时代的发展要求，导致机制没有创新，工作没有新意，人心没有凝聚，跟不上现代企业发展节拍，阻碍企业持续发展。

4 结论

沟通是现代企业管理的一种有效工具。纵观企业的发展进程，只要信息沟通渠道畅通有效，企业的发展战略、规划就能得以实现，企业的发展势头强劲，企业就充满活力，同时企业要建立扁平化的组织机构，减少中间环节，缩短信息流程，疏通纵向、横向、内外信息沟通渠道，把信息及时、完全、准确地传递下去、反馈上来。现代企业应善于利用现代化传媒手段，加强信息沟通，建立通畅、高效的沟通渠道，把企业的管理理念、创新机制变成职工的自觉行动，上下形成合力，推动企业向前发展。

[1] 颜建军, 胡泳. 海尔中国造[M]. 海口：海南出版社，2002.

[2] 岳阳. 软性竞争力. 公开课, 2007.