浅谈手术室护士长如何实施人性化管理

蒋红艳

(无锡市第三人民医院手术室，江苏无锡 214041)

手术室是医院护理工作的重要岗位，手术室护理人员长期处于高度紧张、超负荷劳动、十分疲劳的循环之中，极易造成人的情绪压抑、关系紧张、性格偏移、行为偏执，继而影响工作。在手术室的内部环境中，如何营造医护之间、护患之间，特别是护护之间的和谐气氛，护士长起着关键的作用。手术室管理要突出“以人为本”的原则[1]。在严格管理，保证医疗质量的同时，如何提高人性化管理水平，在护理队伍中形成向心力、凝聚力，造就一个优秀的护理团队，是手术室护理管理工作中的一个重要内容。笔者通过手术室三十多年的工作经验，从一名普通护士角度出发，谈几点护士长的人性化管理，现总结如下:

1 尊重与理解

1.1 尊重护士的人格 遵从马斯洛需要层次的第四层。语言艺术反映了护士长本人的业务素质和道德涵养[2]，护士长作为护士的代言人，要始终拥有谦虚的语言。安排下属工作时要用拜托的语气，切忌用命令式的语气。在工作中发生问题，询问下属时要用探讨的语气，切忌用刺激性的语言，否则会使下属产生逆反的心理，影响全局工作的开展。行为上要根据各个层次的特点，循循善诱，尊重护士的人格、尊严。要根据不同层次，尊重、关心、爱护护士。如青年护士上岗不久，操作不熟练，情绪紧张、恐惧，与医生配合欠默契，护士长不能当着医生的面指责、训斥她们。老年护士由于眼睛老花，现代化仪器设备和电算化操作不灵活，往往容易出错，护士长不能因此而嫌弃她们，尤其是年轻护士长更要学会尊重年长者，对下属的一言一行，下属护士门都是看在眼里，记在心里。

1.2 理解护士的困难 手术室工作节奏快，工作时间弹性大，护士在工作中、生活上会出现许多困难。比如中年护士在手术室的工作中承担挑大梁的角色，在家庭中又是妻子和母亲的角色，工作的紧迫性和连续性使她们常常无法按时下班，除自己在无影灯下“忍饥挨饿”工作外，最担心的是家庭成员的生活问题。护士长要理解她们时常表现出的焦虑不安的情绪，经常在语言上给予她们关心关爱;新毕业的护士年龄小阅历浅，护士长要注意观察她们的情感变化;对外地籍护士，护士长在安排休息时应征求本人意见，尽可能减少她们往返路途之劳苦。对哺乳期的护士更要根据她们各人的不同情况合理的安排哺乳时间等等。节假日、公休假是护士长最头痛的排班工作，对此应耐心征求下属意见，要不厌其烦调剂和安排，满足下属需要。不应主观武断，不通人情，否则就会增加护护矛盾。对护士的超时劳动，在工作闲暇时适当给予补偿，使工作有张有弛，指导她们进行合理的营养饮食，与她们探讨抗疲劳，增强体力的自我保健措施[3]。要在点点滴滴的工作小事上体现人性化的管理，让下属护士心甘情愿做好本职工作。

2 宽容与沟通

2.1 宽容护士的缺点 宽容是人的基本美德，护士长对下属要以诚相待，善于发现问题并能给护士以诚恳指正，而不是一味地责备，以平常心对待护士发生的差错及错误[4]。对护士的缺点错误以平静和宽容的态度对待，帮助她们分析产生错误缺点的原因，要给犯错的护士解释的机会，不要一查到错误就跟考核、奖金挂钩，不要以为自己的观点是最权威的，永远不会出错。在批评下属时，方式语气要温和，能个别交换的不采用当众批评，不要妄加定论，伤害护士的自尊心。实践证明:没有人性化的“硬性管理”无法激励护士的工作热情，更无法充分发挥护士的聪明才智[5]。

2.2 与护士的心灵沟通 护士长要善于从护士的行为、眼神、表情、言语中读懂她们的需要、困难和渴望，并能及时沟通解决，沟通时改变行为的手段，是人性化管理的基础[6]。护士长与护士之间的交流和沟通不仅是一种工作方法，同时也体现着对下属的关心，当她们在工作中产生了矛盾，思想上有了问题，护士长要主动进行沟通，让大家把话讲出来。护士长对下属的个性脾气要了如指掌，经常和每个护士谈心，使每个人都明白自己的短处[7]。运用不同的方法来沟通不同的下属，协调解决不断产生的护护矛盾。要团结和自己意见不同的人，不要对敢于提意见的人抱有成见，要以德服人，以理服人。努力为护士营造一个宽松和谐、有情有意的工作环境[8]。俗话说:“暖言一句解三冬”护士长要不断反省自己的工作方法，使下属工作舒心、欢心，做护士的贴心人。

3 激励与信任

3.1 激励护士的进步 人是有感情的，特别是手术室护士多是清一色的女性，她们的情感可能比一般人更丰富、更细腻，护士长要注重感情投资，实施人性化管理激励机制[9]。手术室的护士一般是经过挑选的优秀护士，她们爱岗敬业，乐于奉献，是医院的宝贵财富。护士长要人性的看到下属的优点和长处，特别是遇到比自己更优秀的下属时应知人善任，而不是嫉妒压制。因为人有时像一根弹簧，你越压它，它的反弹力越大，如果你不重视她，她也不属于你。护士长的职务与地位，这些权利的影响力对护理人员的心理行为有一定的影响[10]。护士长要具备较高的思想修养，善于发现人才，积极培养人才，不断激励护士人才的进步，让她们为科室建设出谋划策，成为自己管理的得力助手。

3.2 信任护士的能力 护士长要信任下属的能力，对护士多用情，少用权，多表扬，少指责，提供机会让护士参与管理与决策，并建立护士建议制度[11]。在不影响原来工作的条件下，将某些责任委派给下属，如物资保管方面，可以分门别类进行分工管理。在相对封闭的手术室内环境中，护士长不要像“防贼”一样管理物品，过分的把精力集中在物品管理上，要信任和培养下属的管理能力。通过适当的分权、授权，增加自己的工作时间，把精力集中到手术室护理研究工作中去，使护理管理工作有所创新。

4 小结

在当前全社会提倡和谐的大环境下，手术室内部小环境的和谐气氛对护理工作具有十分重要的意义。护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术[12]。作为被管理者的手术室护士，在努力为手术患者提供最佳人性化服务的同时，她们同样渴望得到人性化的管理，护士长的一个表情，一个举动，一声问候都会在护士心理上产生相应的影响。因此，手术室护士长要注重尊重、理解、宽容、沟通、激励、信任护士等方面工作的改进，变“刚性管理”为“柔性管理”，变硬性规定为自觉行动，缩短护士长和护士之间的心理差距，达到情感上的共鸣，以激发工作热情。

[1]刘志荣.组长在手术室管理中的作用[J].解放军护理杂志，2003，18(5):94.

[2]刘春霞，刚兢，容红.浅谈护士长管理[J].护理研究，2006，16(10):916-917.

[3]陈利芬.从“霍桑效应”谈护理管理艺术[J].现代临床护理，2006，5(2):63-64.

[4]降爱华.浅析现代护士长的管理策略及技巧[J].天津护理，2006，14(1):57-58.

[5]张文丽，宋丽华.当代护士长管理技巧[J].中国护理管理，2006，6(4):23-25.

[6]赵曦.护士长管理工作中不容忽视的因素[J].中国疗养医学，2006，15(3):192-193.

[7]邵会贞，周鲜芬.手术室护士长管理中的知人善任[J].当代护士杂志，2003,24(6):66-68.

[8]李秀玲.护士长管理技巧探讨[J].青海医药杂志，2006，15(3):65-66.

[9]杨顺秋.护士长管理工作“十字”法[J].护士进修杂志，2006，21(9):803-804.

[10]冼洁容，冼爱华.基层护士长的管理技巧[J].国际医药卫生导报，2006，12(1):63-65.

[11]余艳，周平.人本原理在护士长管理中的应用[J].护士进修杂志，2003，18(7):635-636.

[12]刘启华，王玉玲，郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用[J].中华护理杂志，2006，41(1):57-58.