模拟谈判法在国际商务谈判教学中的应用研究

赵青松

(新疆财经大学 国际经贸学院，新疆 乌鲁木齐 830012)

一、模拟谈判法教学的内涵

国际商务谈判是一门实践性和应用性很强的课程，传统教学重理论、轻实践，以教师讲授为主，学生学习的积极性和主动性没有被充分调动起来，对学生实际能力的提升有限。为此，有必要对该课程进行实践教学方法改革，采用案例教学、模拟谈判等方法，其中模拟谈判是实践教学中一种行之有效的方法。

模拟谈判法是指通过创设一种仿真度较高的环境与条件，模拟商务谈判的整个过程，让学生担任不同的角色，各尽所能达到谈判目的，完成谈判任务的教学方法。模拟谈判可以让学生把所学的理论知识运用到商务谈判实战，突出了“学中做，做中学”的教学特色，因此，开展模拟谈判实践教学是十分必要的。

二、模拟谈判法的组织实施步骤

模拟谈判法的整个实施过程包括选择模拟谈判案例、合理分组、模拟谈判前的准备工作、实施模拟谈判、教师点评与总结、谈判报告的完善与提交六个步骤。

(一) 选择模拟谈判案例

首先，应选择那些既能突出教学目的，又能被学生接受的真实、典型的国际商务案例作为课堂讨论内容。要结合本科学生的特点，选择一些关于货物贸易的谈判案例，尽量不要选择抽象的服务贸易、技术贸易方面的案例。可将一些货物买卖案例作适当修改，将其标的改为学生生活中常见的商品，这样能够让学生更好地把握相关商品的各种谈判交易条件。另外，可以选择当前社会上的一些热点案例，例如，中国企业与澳大利亚或巴西公司关于铁矿石价格的谈判、苹果公司与联通公司关于手机代理权的商务谈判等。这些案例便于学生前期的收集信息等准备工作，谈判时学生更容易进入“角色”，有话可说，效果会更好。

要根据学生数量来确定案例的数量，若谈判小组较多，则可以多用几个案例，但不能有超过两个小组同时选择一个案例，这样既注重了不同小组模拟谈判同一个内容效果的可对比性，也避免了由于内容重复而使观摩的学生产生厌倦或疲劳感。

(二) 合理分组

在分组的过程中，应遵循学生自由组合为主，教师适当调整为辅的原则，选出公认的主要负责人，这样便于小组成员之间相互了解，齐心协力。一个谈判小组选择一个案例，以6 ～8 人组合为宜，小组又分为出口方和进口方，这样分组有利于谈判小组的内部分工，也有利于发挥小组团队的整体优势。教师也可以根据平时对学生个性的了解，按照性格互补的原则将学生分成实力相对均衡的小组，让学生了解不同个性的人在谈判中的表现。

小组内部再根据每个成员的特长进行分工，确定组长、主谈判、商务人员、技术人员、法律人员、翻译人员等角色。一般来说，在模拟谈判中，组长可以选择平时公信力较高的学生担任，技术人员角色可以选择较为熟悉产品的学生担任，商务人员由对经济动态、信息接收较为灵敏的学生担任，翻译人员选择英语口语较好的学生担任，法律人员在模拟谈判中作为辅助角色，可以安排也可不安排。

(三) 模拟谈判前的准备工作

教师应把与模拟谈判相关的案例内容提前2 ～3 周布置给学生，让学生有充分的时间做准备。学生在明确自己所属的谈判小组后，以小组为单位，熟悉模拟谈判案例，集思广益，制订本组的谈判计划。各谈判小组可通过相关专业书籍、互联网等多种途径收集相关信息，参考成功的谈判案例，在组长的带领下具体制定出谈判的目标层次、战略安排、拟在谈判中使用的战术等。这一准备及谈判的过程即为学生自主学习和协作学习的过程。

一般谈判计划的内容应包括:1. 谈判主题、谈判时间和地点、谈判事项的排序(按事件重要性排列)、谈判目标(包括最高目标、可接受目标和最低目标);2. 谈判双方的各类信息:包括公司简介、业务关系、双方的优势和劣势、对方可能会提出的问题;3. 谈判策略:包括优势下、均势下和劣势下的谈判策略等。

(四) 实施模拟谈判

在正式模拟谈判前，如果学校提供专门的商务谈判室，教师就负责指挥谈判室的布置和安排;如果没有专门的谈判室，教师就负责指挥把普通教室临时布置成谈判室，将教室的课桌拼凑成谈判桌。

各谈判小组经过充分准备之后，便进入模拟谈判阶段，其基本步骤包括:1. 谈判小组按照商务礼仪的要求进入谈判室，双方寒暄之后，由各方的主谈人阐述本方谈判的相关事宜，模拟整个谈判过程，一定要体现开局、报价、磋商、成交这四个商务谈判的基本环节;2. 对于货物贸易而言，谈判小组应依据国际商务标准合同谈判的顺序条款依次展开，至少应包括6 个环节谈判，即品质、数量和包装、运输与保险、价格条款、托收与信用证、商检、索赔及仲裁等;3. 模拟谈判在不同阶段分别采用不同的谈判策略和技巧。

需要指出的是，在模拟谈判教学中，学生是演员和主角，教师是观察者和评判者。教师需要在适当的时候，提醒学生不要离题过远，对于不影响谈判的小问题应忽略，及时将学生引入主题，控制谈判有序进行。

(五) 教师点评与总结

在模拟谈判教学过程中，教师对每组学生的表现进行评价和总结的环节非常重要。为此，教师要集中精力聆听，认真记录整个谈判内容，每一小组谈判结束后及时进行评价，既明确其优点与不足，又对之后进行谈判的小组起到了指导作用。另外，教师也可以让其他谈判小组进行评价，通过学生之间互评，学生能够找到差距，从别人身上找到自己需要借鉴与学习的地方。

教师评价内容主要包括:谈判中的礼仪运用、相关知识的掌握运用、谈判过程中策略的运用等。教师在评价过程中，应该以正面激励和肯定为主，尤其对表现认真、积极、思路清晰、语言表达准确的学生给予肯定和认可，对表现不够好的学生，应以委婉的方式进行引导、注重启发，避免打击其学习和参与的积极性。另外，可以充分利用现代化的教学手段，将谈判过程摄录下来，让学生事后再仔细观察自己及对手在谈判中的表现，总结经验教训。

(六) 谈判报告的完善与提交

模拟谈判结束后，各谈判小组需根据谈判过程撰写报告，记录谈判的整个过程，总结成败原因，阐述心得体会。最后上交有关谈判的一系列书面材料，包括商务谈判计划、模拟谈判记录、签订谈判合同等。书面材料作为教师考核学生平时成绩的依据，也可以作为期末成绩考核的一部分。为了提高学生模拟谈判报告和合同材料的质量，教师应该提前规定统一的格式和写作规范。

三、模拟谈判教学中的常见问题

(一) 课程体系设置方面

国际商务谈判课程内容虽然是以谈判为主线展开的，但在许多章节需要运用各学科的知识。例如，价格磋商不仅要运用报价策略，还要掌握商品的作价方法、贸易术语的选用、不同贸易结算方式的特点等知识，只有掌握了这些综合知识，才能将谈判课程中所讲授的讨价还价策略运用得恰到好处。因此，国际商务谈判一般应该安排在国际经贸专业本科教学的第六或第七学期，在学完前期的国际贸易理论、国际贸易实务等课程之后，否则，将极大降低国际商务谈判的教学效果。

在课时方面，根据笔者所在学校的教学计划，一般一学期安排36 个课时。由于教材内容较多，而课时相对较少，教师只能挑选重要的章节讲解理论内容，在教学计划中最多安排四节课进行模拟谈判，并且规定每组的谈判时间在20 ～30 分钟，课时的局限使得模拟谈判的次数较少，有些小组在有限的时间内不能充分运用各种谈判策略，甚至有些学生没有机会进行模拟谈判练习，这就需要教师合理安排教学计划。

(二) 学生方面

第一，课前准备不充分。部分学生对教师布置的谈判案例不够重视，不能认真地搜集相关的背景资料，相关信息准备不充分。有些学生认为模拟谈判只是“走形式”，而没有深入市场，结合实际去了解收集更多的资料，通常只是通过网络进行查找，收集到的资料缺乏真实性和统一性。

第二，谈判策略运用不到位。许多学生在模拟谈判环节总是在价格上争论不下，而且还是停留在数字上的简单争论，对于谈判策略、谈判心理或谈判技巧的运用极少。例如，部分学生一开始就进行讨价还价，没有把商务谈判的开局策略、投石问路策略等运用到谈判中去;在某一具体交易条款谈判中，要么表现得过于强硬、咄咄逼人，要么双方一拍即合，而忽略了在交易磋商环节中经常运用的红白脸、声东击西、以退为进等策略，这些问题说明学生没有很好地把书本上的理论转化为实际应用。

第三，谈判环节不完整。有些学生认为商务谈判就是讨价还价，因而在场景模拟中大多集中谈价格问题，其他方面如交货期、支付方式等谈的较少或不谈。谈判中的各个环节展开不充分，谈判完成后没有总结和确认达成的共识。有些学生为了完成谈判任务，双方事先透露谈判底线，“作秀”痕迹过重，并没有充分反映商务谈判过程中对目标的极力争取、对谈判策略的灵活应对，所以使模拟谈判法的教学效果受到一定影响。

(三) 教学条件方面

模拟谈判法应用到商务谈判的课堂教学中，必然要受到各种教学条件的限制。在教室安排方面，如果没有专门的谈判室，学生只能移动课桌拼凑成临时谈判桌，主谈人、辅谈人座位不明确，难以形成正式谈判室的谈判气氛，谈判小组成员之间的暗示交流不方便，这样学生参与积极性不高，不能产生演练激情，无法取得良好的模拟谈判效果。

四、完善模拟谈判法教学的对策

(一) 建立专门的谈判室

为了增强模拟谈判的真实性，校内需要建立一个专供学生模拟演练的谈判室，谈判室的布置包括谈判桌椅、按程序摆放的资料样例、流程图、资料柜、笔记本电脑及投影仪等，还可以在模拟谈判中摆放各方的国旗等。模拟谈判室使谈判情景更加真实，使学生更加重视模拟谈判实践，可以把以教师为中心的授课过程转变为以学生为中心的操作教学过程，有助于学生掌握商务礼仪教学中有关座次方面的内容，有助于谈判双方各自组员之间进行暗示，达到更好的情景模拟效果。

(二) 提高教师的综合水平

国际商务谈判是一门实践性强的课程，需要具有丰富商务谈判经验的双师型教师。然而，目前我国大多数高校教师多是毕业后直接成为老师，普遍缺乏实践经验，导致多数教师流于照本宣科，因此，各高校需要通过定期组织教师外出培训或进修、参加学术会议、允许教师挂职到企业锻炼等形式来提高教师的实践能力。另外，需要加强与企业交流合作，邀请具有涉外商务谈判实战经验的人员来指导，聘请企业界知名谈判高手到学校做报告、演讲，增强教师的实践能力，提高教师的业务水平。

(三) 加强英语在模拟谈判中的使用

国际商务谈判课程一般在大学英语、国际贸易实务等课程之后开设，学生已经掌握了基本的英语听说读写能力和商务知识。但根据笔者的教学实践，目前学生将英语与商务知识融合应用的能力还比较欠缺。在商务谈判实际演练中，真正能熟练运用英语准确表达的学生还不多。大部分学生英语口语不熟练，发音不规范，在这种情况下，让学生用英语进行模拟谈判的效果较差。

解决这个问题，首先，要选用合适的国际商务谈判英文版教材，教师应该鼓励学生购买或借阅全英文版本的教材，提高学生在国际商务谈判方面的词汇量;其次，为了提高学生的英文交际能力，鼓励部分口语较好的学生在模拟谈判中用英语进行沟通交流，并且提交英文版的谈判计划书和合同，对这类学生在考核成绩中给予加分。

(四) 提高实训考核所占比例

传统的课程考核形式单一，通常以期末的统一笔试作为主要的考核方式(一般平时成绩占30%，期末成绩占70%)，一些学生通过考前突击复习来应付考试，致使这种考核形式不能全面考察学生的学习效果。因此，必须改革考核方式，提高实训考核所占比例。在近两年的教学实践中，笔者将最终成绩分为平时成绩(40%)+ 期末成绩(60%)，其中，平时成绩由出勤(30%)、平时作业(30%)和模拟谈判课堂表现(40%)构成，期末成绩由模拟谈判报告(20%)和考试卷面成绩(80%)构成，这样重点突出实训考核，从而引起学生对提高实际应用能力的重视。

［1］杨雪青. 模拟谈判法在高职《商务谈判》教学中的应用［J］.咸宁学院学报，2011(5).

［2］张燕. 模拟谈判在《国际商务谈判》教学中的探索［J］.教育研究，2011(6).

［3］李娟.“四位一体”教学模式在国际商务谈判课程中的实践与探索［J］.对外经贸，2011(7).