卫生学校学生礼仪教育的探索和实践

顾忠强，施成良，徐元智

（海宁卫生学校，浙江 海宁 314400）

礼仪是指人类社会交往中应有的礼节仪式。礼仪是一个人文化修养和道德修养的外在表现形式，是对做人的基本要求[1]。作为未来从事健康服务工作的卫生学校学生，养成良好的礼仪素养是职业生涯所必须具备的基本素质。因此，在卫生学校学生中开展有针对性的生活礼仪和职业礼仪教育就显得相当必要和迫切。

1 卫生学校开展礼仪教育的意义

1.1 开展礼仪教育是促进学生综合素质发展的基本要求

开展中职学生礼仪教育是实现以人为本、促进社会主义精神文明建设的重要途径，是传承中华民族传统文化的重要方式。完成九年制义务教育后，处于高中年龄段的学生正经历着一个生理和心理的快速成长期，其世界观、价值观逐步形成，自我意识有了新的发展，开始重视与他人的交流。但进入中职学校的学生不仅在学习成绩上相对落后，而且在行为习惯和礼仪素养等方面也相对薄弱。由于缺乏必要的礼仪修养和交际技巧，导致中职学生在集体生活和人际交往中容易出现偏差，进而影响其身心的健康发展。所以，加强中职学生礼仪教育是提高学生人际交往能力、尽快适应集体生活、提升自我自信心最直接、最有效的方法之一。

1.2 开展职业礼仪教育是促进学生适应岗位、提高就业能力的重要措施

作为卫生专业学生，毕业后主要从事基层卫生单位的健康服务工作。工作性质决定了其要具备良好的人际沟通能力和素养，所以在校期间必须教育学生养成良好的生活和职业文明礼仪习惯，提高学生的人际沟通能力，提高卫生学校学生的就业竞争力，使学生尽快适应工作岗位，融入社会，实现自身价值。

2 卫生学校学生入学时文明礼仪状况

我校学生由于生源地、社会文化背景、家庭状况、个人成长需求等方面原因，在入学时基本礼仪素养存在一定差异。通过对我校2010年、2011年入学的2054名新生在入学一个月内的礼仪素养、行为习惯等方面进行观察和调查，发现主要存在以下一些问题。

2.1 学生人际沟通能力弱

新生入学后表现最为明显的是自我中心意识较强，认为自己的想法一定是正确的，别人必须认同。学生在进入全寄宿制学校的集体生活和学习后出现了极大的不适应性，在入学一个月内，学生间小矛盾、小摩擦事件发生频率高。针对发生的矛盾和摩擦，学生往往不会换位思考，不懂得谦让、宽容别人，缺乏必要的人际沟通交流方法和技巧，造成出现矛盾时不能正确对待、合理解决，从而影响学生的学习和情绪。

2.2 学生生活基本礼仪缺失严重

根据对我校2010级、2011级学生入学一个月内学生礼仪素养的观察统计，入学新生中有90%以上的学生存在见人不打招呼、见到教师不问好、进办公室不喊报告等基本生活礼仪缺失的现象，50%左右的学生存在得到教师或他人帮助后不说谢谢、打扰别人后不说对不起、食堂用餐完毕不收拾餐具等现象，10%左右的学生存在个人仪容、仪表不符合学生礼仪规范要求的现象。另外，学生乱扔垃圾、随意动用他人物品、不尊重家长和长辈等现象也时有发生，这反映出进入卫生学校的“90后”学生对个人生活基本礼仪和社会公德规范的不重视和缺失。

2.3 学生对职业礼仪素养要求知晓率极低

调查显示，选择中职学校的学生或是迫于学习能力，或是迫于家庭经济能力，或是迫于父母压力，就读职业学校均出于无奈，这种现象占总样本的47.9%，很多职业学校学生初中毕业后是被动选择职业学校的[2]。由此可知，学生对职业学校教育的认同感相对较低。通过调查我校2010级、2011级入学新生对所学专业对人综合素养方面的要求的知晓率显示，“知道一点并有所了解”的学生不足10%；对专业知识、专业技能“知道并了解一点”的学生几乎为零，大部分学生对所学专业各方面要求的知晓率极低。

3 卫生学校礼仪教育的措施和途径

近年来，我们充分认识到卫生学校学生礼仪教育对提高学生职业综合素养的重要性，并做了一些探索和实践，具体有以下几方面。

3.1 转变学校育人理念

长期以来，卫生学校注重学生专业知识和实践技能教学，而礼仪教育等人文教育由于评价标准不统一、显效慢等特点往往不受学校重视。我校首先从转变这一传统观念入手，提出了“育人育才并举，育才先育人”的办学思想，将学生德育工作放在学校教育教学工作的首位。通过几年努力，形成了从校领导到中层干部，从班主任到任课教师，从一线教师到后勤服务人员人人参与德育管理的“全员德育管理模式”，改变了过去“德育工作是学生处和班主任的事”的观念，使学校德育工作真正成为了人人参与的中心工作。学生礼仪教育作为学校德育工作的第一切入点，是提高学生综合素质、打造学校特色教育的突破口。

3.2 深化德育课程改革，开展礼仪主题教育活动

针对学生入学时在礼仪规范上存在的不足和问题，学校有针对性地制订了每学年的礼仪教育主题并对课程进行设置，以达到逐步推进、有序提升学生礼仪素养的目的。第一学年以基本生活礼仪、人际交往礼仪提升为主题，开设人际沟通、社交礼仪规范等礼仪教育课程，同时各班有针对地加强引导，通过主题班会、校园实践等形式，达到让学生“抬头、开口”等目的。第二学年在学生形成良好生活礼仪的基础上，开设护理礼仪、职业形体训练等职业礼仪课程，并通过“南丁格尔”授帽仪式、文明礼仪小品比赛、学生职业素质形象大赛、职业形体礼仪比赛等各种主题活动，加强学生的职业礼仪教育。学校还成立了学校护理礼仪社团，通过教师的指导和学生的刻苦训练，在学校每次大型集体活动中进行展示和表演，让良好的职业礼仪规范深入到每位学生的心中，以点带面，促进了学生礼仪素养的养成和提高。

3.3 探索和建立礼仪教育评价体系

我校在礼仪教育活动中，积极探索适合中职学生和学校实际的礼仪教育评价制度和方式，经过反复论证和修订，建立了以考核班级整体礼仪水平的《文明礼仪星级班评创条例》、与学生个人德育学分考核和各类评优相结合的《文明礼仪标兵评比办法》等工作制度，通过自评、互评、班级考评、学校综合评定等手段进行量化评定，与学生德育学分、班级考核挂钩，并由学生处统一组织实施，基本形成了学生礼仪等人文素质评价和专业知识、技能评价并重的学生综合评价体系。

3.4 加强校园礼仪文化建设

中职学生礼仪教育不仅需要靠系统的教育，更需要良好的礼仪环境和礼仪文化的熏陶。我校在校园文化建设中特别重视礼仪文化的建设，制订了“勤学、厚德、守纪、文明”的校训，将对学生的道德和礼仪规范要求通过简洁明了的校训呈现给全体学生。校团委、学生会利用黑板报、校园广播、宣传栏、倡议书等多种形式宣传礼仪教育活动，让学生处处感受到良好的礼仪氛围，受到礼仪常识的熏陶，形成了一个充满“文明之风、和谐之风、礼仪之风”的校园育人氛围。在加强礼仪教育软文化的同时，注重学校礼仪环境的建设，校内教学区、办公区、生活区等学生学习和生活场所的墙壁、草地、楼道都是宣传礼仪、倡导礼仪、践行礼仪的窗口。将富有特色的文明礼仪用语、良好的本校优秀学生礼仪形象、“7S”标准化管理规范、医学格言等时刻展现在学生面前，让学生感受礼仪的重要性，自觉成为礼仪规范的践行者。

3.5 发挥教师礼仪示范作用

调查显示，中职学生认为教师在升旗仪式和课堂教学中有很好表率作用的比例均较低，2009级、2010级学生分别为25%和36%，这与调查教师后得到的有98%的教师自认为在课堂上能做好“以身作则，言传身教”形成明显反差[3]。“正人先正己”，要学生做到的，教师必须要先做到。我校充分认识到教师在学生礼仪教育中的示范作用，因此，在开展礼仪教育活动时，首先从教师礼仪规范入手，通过实施教师佩证上岗，强化教师仪容仪表规范，加强升旗仪式、学校大型集体活动的教师礼仪素养培训和管理，教师办公室“7S”整理等一系列措施，提升教师队伍的礼仪素养，这些措施起到了良好的礼仪教育示范作用。

通过近年来积极推行和开展中职学生礼仪教育活动，我校学生精神面貌得到了较大改善，人文素养得到了较大提高，基本养成了“谦让、互敬、团结、互助”的师生、生生关系，且学校的一般违纪事件发生率逐年下降。我校实习生的综合素质，特别是礼仪素养得到实习单位的一致好评。通过对毕业生的跟踪调查和对用人单位满意率调查，近3年用人单位满意率达98.7%以上，家长满意率达95%以上，得到了良好的社会声誉。

[1]陆文泽，王静.大学生礼仪教育的现状及对策研究[J].卫生职业教育，2009，27（8）：15-16.

[2]于洪姣.学生选择中职学校原因的实证研究[J].职业技术教育，2010，31（22）：40-43.

[3]邓婵，梅唯奇，付百红，等.我校学生文明礼仪现状的调查分析与对策[J].卫生职业教育，2011，29（22）：110-112.