还有多少区长热线是空号?

2013-03-12 09:44:02
现代阅读 2013年3期
关键词:区长热线号码

2012年12月26日,广东省广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台“行风面对面”节目,面对市民投诉请市民拨打区长热线。主持人当即请市民现场拨打,结果,拨打区长提供的号码响铃一分钟没人接,拨打从网上查到的区长专线号码居然发现是空号。区长建议再拨打第一个号码,这回总算通了。

区长专线成了空号,说明区长至少有一段时间没接听过这个电话。通过媒体广而告之的区长专线就这样沦为摆设,这不是忽悠民众吗?

如果区长不上电视,如果他上了电视却没有提到区长热线,如果主持人没有抓住机会请市民现场拨打……区长热线是空号的问题未必会如此迅速地抖落在公众眼前。一个偶然的机会,让区长知道了区长热线是空号。

政务热线不通,并不鲜见。今年零点研究咨询集团发布的调查数据显示,两成政务热线根本打不通,有关部门通过媒体“秀”出的一批机关热线中竟夹带不少空号。政务热线是空号或打不通的流弊,让它作为政民沟通渠道的功能顿时消解。而根本不通的政务热线,还会让民众产生被欺骗的感受,这与政务热线融洽政府部门与民众关系的初衷背道而驰。

区长热线为何成空号?是因为无人拨打,工作人员把号码报停了?抑或是相关部门漫不经心,报错了号码?还是因为有人故意“放”出空号,来“凭空”赚取体察民情、重视民意的美誉?

各地在设立、接听政务热线和处理民众通过热线反映的诉求时,应从“区长热线变空号”的“电视秀”中汲取教训,好好清理一下还有多少政务热线是空号,并让能够打通的政务热线真正热乎民心。其实,查清政务热线是不是空号并不难,区长自己拨打一下区长热线,不就清楚了吗?

(摘自《新京报》 作者:何足道)

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