质量已成中国制造业关注的焦点

饮水思源，这个中国成语提醒我们不能忘记水源、水和饮水人之间的联系。水源发生任何细微变化都会影响到水质，有的可以让饮水人解渴，有的会让饮水人转而去寻找其他水源。与此类似，中国制造商是否能保持对质量的关注，将直接影响到中国制造产品的质量，最终将影响全球范围的顾客基础。

中国制造企业通常被认为是利用低成本等便利，而不太关注商品质量的大型劳动力密集型企业。然而，如今的中国也跟所有工业国家一样，有着从优到劣不同质量的商品。过去，产品需求的不断增长使得产品质量参差不齐；但是，现在消费者对质量的期望发生了转变，使产品质量有了新的标准，从而对制造业产生了巨大影响。

经济增长放缓，优质不再是奢望

过去30年里，中国经济以前所未有的速度发展，平均增长率高达9.9%，尤其是制造业，充分利用了中国大好形势下绝佳的发展机会。相比其他国家而言，中国在环境、劳动力及监管方面的限制要少得多，具备大量的生产机会。

在新的经济形势下，需求减少，竞争加剧，制造企业已不能再依赖充足的生产机会来降低成本。2010年，中国经济总量世界排名第二，增长率为10.4%；2011 年增长率降到9.2%。中国领导层设定2012年的增长目标为7.5%，首次承认经济增速将放缓。

最近，世界银行向中国政府智囊团提交了一份名为《2030年的中国》（China 2030）的报告，预测了令人震惊的发展前景。根据这份报告，中国正从中等收入社会转型为高收入社会，中国经济面临急速下滑的危险。

中国已提出了详细的改革方案，并制定出一个极具挑战的发展路线图，打算转变过去30年带来巨大成功的一些政策，用全新的方式去迎接未来的挑战。

中国政府、中国企业和中国人民都已经深刻认识到质量对打造世界品牌的影响，正采取措施支持和鼓励制造理念的转变。

中国政府正在扩大CQE (注册质量工程师) 体系，推进国家质量奖计划，开展精益六西格玛、质量发展规划、全国质量立法等一系列活动。

清华大学的孙静教授在学校主教质量概论，她在授课过程中，直接见证了人们对质量态度的巨大转变。

在华的美国公司麦当劳，也大力加强在中国市场的优质服务。借着北京奥运会的东风，麦当劳向众多的中国观众进行广告公关，将它的金色拱门标志描绘为最优质的快餐品牌。麦当劳（中国）首席执行官曾启山（Kenneth Chan）在接受《华尔街日报》采访时说：“我们不是要在中国开最多的门店，而是要提供最好的质量。”

通过合作实现变革

现在质量已成为中国制造业关注的焦点，企业所面临的挑战就是如何充分利用国家的有利条件和尽量规避潜在的问题。从1997年到2009年，中国加大投资，扩建通信管道，打造全新网络，让3G网络覆盖到大多数地区。对众多试图通过云传输与经销商共享数据的制造商和供应商来说，这个投资有着非同凡响的意义。

在众多的积极行动者中，美国的崔克（Trek）自行车公司是一个很好的例子。崔克自行车公司借助中国合作伙伴的因特网接入，创建了实时合作通道来巩固其供应商关系。该公司在中国的七个重要供应商会追踪关键的质量特征，并将质量数据传输到云存储中。

这样，位于威斯康星州总部的崔克自行车公司质量团队可以在一件产品开始生产之时就对其进行分析和评估。如果生产不合格，供应商和顾客都能收到实时提醒，立即采取纠正措施。相比那种在产品送达后才发现不符合顾客的质量要求，最后被漂洋过海地退回的方式，这种实时合作的方式提供了一种更精简的制造环境。

崔克自行车公司首席质量工程师史蒂文 安德森（Stephen Anderson）说:“我们在选择供应商时会从战略的高度考虑他们的核心竞争力，他们自我挑战，以及生产业内质量最优、性能最佳产品的精神。我们的中国供应商已经意识到过程控制技术和数据分析在新产品研发、生产中的好处，即生产周期的缩短。跟我们的亚洲供应商发展这样一种关系，让我们能通过合作不断增加市场份额。”

通过协同统计过程控制进行前瞻质量处理

除了上面提到的好处，崔克自行车公司通过比较不同生产线、班次或工厂的加工能力，可以了解到供应商企业的真实情况。一旦出现异常情况，这些数据能让崔克工程师很快找到原因并采取更正措施。

安德森补充说到，通过控制表和生产能力研究，让整个过程一目了然，据此可以做一些短期或长期的过程改变，从而减少废品率，避免产品分拣和返工。

事后分析对于了解为什么会出现这些问题是很重要的，但是，如果想要做得更好，公司应该有前瞻视角，避免让小问题变成大问题。

在被问到有关制造业质量控制方面的合作和发展趋势时，孙静教授认为，实际上，这不仅仅是一个需要考虑的问题，合作本身就是一个理想的解决方案。合作是中国制造业主要趋势的关键。数据和科学管理正成为中国制造商成功的最重要因素，这也将推动基于数据的过程控制工具的迅猛发展。

孙静教授还预言，数据管理是一个相对较新的领域，但是现在企业开始认识到质量对产品生命周期各个环节的重要影响。只有认识到质量的真正价值，才能生存下去。拥有了正确的质量意识和适当的质量保证体系，才能获得成功。

崔克自行车公司建立公司体系时就把质量意识融入到未来规划当中，崔克自行车公司企业文化的核心是持续创新。他们接下来要做的是研发符合六西格玛和精益制造原则的统计技术和方法。

虽然国际制造业在经济、物流和运营等方面都有很大的复杂性，但是很多问题的解决方法其实十分简单。如今的科技完全可以充分满足国际部署，应用于任何IT环境，安装快捷且易于使用。随着数据驱动决策的快速发展和普及，越来越多的公司像崔克自行车公司一样，开始认真利用数据管理对待企业和供应链质量问题。

饮水思源，这个把饮水人和水源联系起来的简单概念，正以20年前无人能想像的方式推动创新和精简全球业务流程。这种转变不是未来的趋势，而是已经成为现实，那些想要取得成功的制造商恐怕没有另一个五年时间可供浪费了。