质量DNA传承中他人的影响

一天早上，孙女把“我从哪里来”的问题交给了我：“我知道宝宝是从妈妈的肚子里出来的，但是他最初是怎样到那里的呢？”我转移了话题：“这个问题很好，你不妨去问问你的妈妈。”我很乐意回答她的这个经典问题，但是，我觉得她的父母更适合给出答案。

转过身去，她的发问让我思考到有关诞生的另一个话题——质量的诞生。

质量是价值的一种体现。质量是一种卓越的等级或者评估。它是一个物体（如一件产品）或者体验（如一项服务）的特征或特性。我们用贬损之词去描述低质量：低劣、差劲、下等；用溢美之词称赞高质量：优越、一流、著名、优秀。我们将一切高质量的东西尊崇为典范去模仿和颂扬。但它起源于何处呢？最初又是如何出现的呢？

质量几乎总是源于一个导师，或者导师的培育。他们被打上许多标签——领导、教练、老师，甚至是父母。这种源自他人的影响，帮助卓越质量的探索者去认识其意义并且保证其形成。汤姆 汉克斯（Tom Hanks）曾在奥斯卡颁奖典礼上发表感言道：“如果没有我高中的戏剧老师罗利 范思沃斯先生（Rawley Farnsworth），恐怕我现在不会站在这里，是他教给我‘用心演好你的角色，所有荣耀由此而生’。”

在电影《星际迷航》中，外星人通过精神力量建造新世界，这就是所谓的“现实扭曲力场”。这个词一贯被认为是乔布斯的标签，形象地描述了乔布斯的强大气场：骇人的眼神、专注的神情、口若悬河的表述、过人的意志力、扭曲事实以达到目标的迫切愿望，及所形成的视听混淆能力。

传记作家沃尔特 埃萨克森（Walter Isaacson）在《斯蒂夫 乔布斯传》中提到，苹果公司早期的一位工程师丹尼尔 科特肯（Daniel Kottke）也用“现实扭曲力场”来形容罗伯特 弗里德兰（Robert Friedland）。弗里德兰是乔布斯早期的导师，科特肯说：“弗里德兰富有魅力，能鼓动人心，可以用他非常强大的意愿扭转局面。他成熟、自信，有些独裁。斯蒂夫欣赏他的这些能力，并且和罗伯特相处一段时间后也变得具有这种特质。”

现实扭曲力场“对于乔布斯的全神贯注以及在改造个人电脑、设计iPhone，和使皮克斯动画工作室成为动画王国方面的成功是至关重要的。”

在质量诞生的过程中，导师们做了些什么呢？他们帮助人们从盲从中摘掉眼罩，跳出胆小的桎梏，产生气魄。导师们会向学习者提出合理的问题，而不是发号指令。他们认识到真正的学习是一扇从内心打开的门。“为自己的学习负责”这个理念将导师—学习者的关系发展为一种学习伙伴的关系。学习者变得足够自信、开放和有求知欲，变得更谦逊、容忍和睿智。

追寻质量的导师通过避免暴躁的语气、批判的姿态和父母的立场，来成功建立学习者的信心。他们通过关注和生动的倾听来彰显认可：当他们的学习者需要他们去倾听时，他们仿佛自己正在等待播报彩票大奖的中奖号码那样。他们鼓励创造性和实验性——这是洞察力的出发点和聪明才智的基础。

亨利 福特说：“质量意味着在没人关注时也要把它做好。”这是福特从他的导师托马斯 爱迪生那里学到的观点。

宝洁公司的董事长兼CEO A．G．拉富里（G Lafley），曾被他的导师鲍勃 麦克唐纳（Bob McDonald）告知：“要有勇气坚持棘手的工作。”

质量毫无疑问收到诸多因素的影响，但是它的DNA是在富有关爱的导师的指导和支持下被塑造的。