试析少儿图书馆的“以人为本”服务理念——以福建省少年儿童图书馆为例

魏志红

(福建省少年儿童图书馆，福建 福州 350001)

作为服务行业，少年儿童图书馆自然应该遵循“以人为本”的服务理念，体现在工作中，就是“以读者为中心”.21世纪的图书馆服务行业，如果摒弃了读者的中心地位，肯定会被信息时代的洪流所冲垮，为此，作为新时代的图书馆工作人员，自当时刻将“以人为本”放在心中，将读者放在自己工作的第一要位.

1 少儿图书馆“以人为本”服务理念的内涵

所谓“以人为本”服务理念，就是指把人作为经济和社会发展的本体，把人的发展视为发展的本质、目的、动力和标志的经济社会一体化的发展理念.在少儿图书馆的读者信息服务中具体体现在：

(1)少儿图书馆服务的“以读者为中心”.读者是图书馆的“衣食父母”，作为一种文化教育事业，图书馆一旦离开了读者，也就失去了存在的意义，因此，在图书馆的服务中，工作人员都应该把“读者至上”放在心中，公平、认真地对待每一位来馆的人员.少儿图书馆的服务对象大都是未成年的少年儿童，更应该被认真对待，福建省少年儿童图书馆秉承的“用汗水浇灌民族的希望，让爱心托起明天的太阳”这一服务理念正体现了“以人为本”的服务宗旨.在福建省少年儿童图书馆，一楼摆放的自助借阅机，每一台机器上面都放置有“借书步骤”和“还书步骤”的温馨提示，为读者提供了方便.

(2)少儿图书馆环境的“以人为本”.环境包括自然环境和人文环境，自然环境方面，地理位置尤其重要，选取少年儿童方便到达和可温馨阅读的地方无疑是重中之重.人文环境方面，馆舍的布置以及馆员的服务就成为了第一要素，考虑到未成年儿童的身高以及阅读需求，安排阅读使用桌凳的高矮、书架取书放书的便利、顾及儿童的爱玩天性等等都是不可忽视的.比如福建省少年儿童图书馆读者信息服务部设置有科普图书阅览区、音像资料借阅区、玩具室、低幼儿阅览室、报刊(包括可外借的过刊和仅供在馆内阅读的现刊)阅览区、盲人阅读区等多种阅读功能区.为了满足不同年龄阶段的少年儿童的需求，在桌凳的摆设方面设置了不同高度的凳子和桌子以供他们使用.另外，考虑到多数的较小儿童是在成人的陪同下前往图书馆借阅书籍这一因素，福建省少年儿童图书馆的四楼家庭教育类图书借阅区的书籍，就是专门为那些对家庭教育方面的问题有需求的读者设置的.

2 少儿图书馆“以人为本”服务理念的必要性

(1)“以人为本”服务理念是新时代少儿图书馆发展的根本需求.坚持“以人为本”的服务理念，就要求全体馆员一切从读者的实际需求出发，在工作中不断地创新，全心全意地为读者服务，形成“用丰富、全面、前沿的信息资源吸引读者，用优质的服务感化读者，用良好的环境吸引读者”的良好服务氛围[1].

(2)“以人为本”服务理念是少年儿童图书馆读者信息服务的出发点和落脚点.少年儿童作为祖国的未来，其知识更新日新月异，思想积极向上，这就对我们的服务提出了一些特殊的要求，少年儿童好奇心极强，对其提出的“十万个为什么”，我们要不厌其烦的解答，知道的要如实告知，不知道的要实事求是，尊重每一位对阅读感兴趣的小朋友，关爱每一位对求知有欲望的小孩子.唯有如此，少儿图书馆才能获得社会的认同，吸引更多的读者，为每一位读者创造一个温馨的读书环境.

(3)“以人为本”服务理念是图书馆改革和创新的强大动力.图书馆的改革与创新都来源于读者的需求、依赖于读者的口碑，少年儿童图书馆也不例外.只要是对孩子们求知有益的建议我们都应该接受，争取做到“一切为了读者，为了读者的一切，为了一切读者”.

3 少儿图书馆“以人为本”服务理念的反思

既然少儿图书馆的服务理念的出发点和落脚点都是少年儿童，那么所有馆员服务的最终目的都是为读者提供优质的服务，而少年儿童本身的特殊性就要求我们要建立不同于普通公共图书馆的读者服务机制，这样才能更好地为读者服务.

(1)建立以读者为本的服务理念.首先要馆舍内环境的以读者为本.馆舍内环境主要指的是硬件设施.以福建省少年儿童图书馆为例，在阅览区设置方面：一楼大厅的自助借书机除了四台放置比较高之外，还有两台比较低，充分考虑到了较小儿童的好奇心，使得较小年龄段的孩子也能在家长或者馆员的帮助下，学习自助借阅图书.二楼的低幼阅读区的桌凳全是矮的，方便小孩子们坐下看书学习，三楼开架阅读的书架都只设置四层，方便小孩子们把书籍取出和放回.其次要馆员的服务以读者为本.在馆员素质方面，要全面树立“以人为本”的服务理念，需要馆员不断地提升自身素质.福建省少年儿童图书馆领导鼓励全体馆员多参加与图书馆有关的会议、研讨会等，使得馆员能在图书馆专业知识方面提升自己；每周四下午的全体馆员学习，经常播放一些与提升馆员素质息息相关的视频资料，有助于馆员结合视频资料，反思自己工作中的不足之处，并加以改进.在服务理念方面，一个图书馆的服务理念直接关系着该图书馆的出发点和落脚点.福建省少年儿童图书馆的服务理念是“用汗水浇灌民族的希望，让爱心托起明天的太阳”，这就充分证明，它的服务宗旨是全心全意为少年儿童服务.

(2)建立以读者为本的购书观念.少年儿童图书馆的采编部门，应该把读者的需求放在第一位，除了关注全国畅销的少儿读物之外，还应该与全国各地的同行们互通有无，了解青少年儿童喜闻乐见的图书、报刊、音像资料的种类等等.

(3)建立以读者为本的读者活动策划观念.少儿图书馆策划并开展的每一场活动，都应该与少年儿童的兴趣爱好、快乐成长有密切关系.在福建省少年儿童图书馆，2013年的读者公益活动大多在周六举行，有在儿童教育方面有较大影响的专家教员的讲座，有关注孩子们兴趣爱好的绘画、手工等课堂，有为爱好英语的小朋友们开展的“快乐英语角”，还有国学大讲堂等等一系列的活动，为来参加的孩子们提供了一个丰富多彩的课外学习与实践的机会.

(4)建立以读者为本的读者信息流通服务理念.知识经济时代的图书馆，必须顺应社会发展趋势，紧跟时代潮流，打破陈旧的服务观念，改变传统的服务方式，解放思想，与时俱进，开拓创新，自觉树立起现代图书馆全新的服务理念[2].作为一名工作人员，要了解图书的基本分类以及该馆图书的大概摆放原则，一旦读者想了解一本书的具体摆放位置，就能及时准确地提供服务.在福建省少年儿童图书馆，拼音读物摆放在三楼的语言教育类图书借阅区，低幼孩子的书籍大多摆放在二楼的亲子阅览区(该区图书只供阅览，不可外借)等等.

(5)建立以读者为本的延伸服务理念.延伸服务作为图书馆基本借阅服务的一环，也是不可忽视的.图书馆为建立友好关系的学校以及社区提供图书的延伸服务，可以为不方便来馆借书的读者提供更加便捷的书籍资源.定期将规定好册数的图书打包、整理，送至延伸服务点，并将已经阅览完毕的图书取回，重新整理上架，对于图书的流通工作而言，是一个特殊的图书流通服务渠道.

综上所述，“以人为本”的服务理念必须贯穿于图书馆服务的始终，而对于少儿图书馆而言，少年儿童实则是服务的主体，少儿图书馆的一切工作的出发点和落脚点都是少年儿童，因此，不论是借阅环境，还是图书资料，都应该以少年儿童为出发点来考虑，只有抓住这一基本点，不断地在工作中改革与创新，才能更好地为祖国的未来贡献我们的力量，才能不辜负“用汗水浇灌民族的希望，让爱心托起明天的太阳”的服务理念.

参考文献：

[1]戴秋容.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].图书馆论坛，2011(4)：144-146.

[2]易青生.以人为本的图书馆服务与管理探析[J].图书馆工作与研究，2003(6)：50-51.