论学科馆员胜任力构成要素

梁柏静

（东北财经大学图书馆，辽宁 大连 116025）

1 引言

学科馆员是指“那些以其专业知识和经验服务于专业资料文献的选择，并对用户提供某一具体主题范围或学术学科的书目指示和咨询服务的图书馆员”［1］。为顺应现代研究型图书馆的发展趋势和学科化服务的开展，东北财经大学图书馆建立了学科馆员制度。学科馆员制度实施以来，笔者强烈地意识到：虽然专家和学者对学科馆员制度给予厚望，渴望借此为本校师生提供深层次的服务，然而同其他高校图书馆一样，学科馆员的普及率很高，但在运作方式、服务内容、发展模式、人员配置上还不够完善，学科馆员的学科化服务还停留在浅层次上。究其原因，笔者认为在于学科馆员胜任力的缺失。因此，研究如何培育和提升学科馆员的胜任力具有重要的现实意义。学科馆员的胜任力决定着其产品——学科化服务的工作质量，而胜任力的构成要素又成为培育和提升学科馆员胜任力的核心，也是学科馆员制度实施的核心［2］。本文基于多学科的交汇、融合的情境下，揭示学科馆员岗位所需胜任力要素，在方法上更加充实了学科馆员胜任力要素研究，也对学科馆员的选拔和考核具有一定的参考价值。

2 学科馆员的胜任力

自从1973年哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David C.McClelland）首次提出胜任力这一概念以来,国内外学者对胜任力做了大量研究。胜任力（Competency）是在特定的组织中，服务于组织能力和战略能力的，同卓越绩效具有内在联系的个体特征和品质，这些特征和品质包括个人所具有的知识、技能、价值观、认知和行为技能等［3］。学科馆员以知识信息和学术资源为支点，按照学科的分类，以知识的生产、传播和应用为目的，为科研和教学提供最有力的支持。源于这一性质，学科馆员的胜任力应定义为学科化服务中必备的嵌入能力、组织能力、分析能力、解决问题的能力、决策能力、沟通能力、创新性能力和信息的收集、分析、处理、利用以及知识的生产、加工、创造能力等［4］。胜任力是个人能力的展示，学科馆员胜任力直接影响其工作效率。

3 学科馆员胜任力构成要素

个体胜任力是多种胜任力要素的有机综合体，卓越的绩效是多种胜任力要素共同作用的结果。学科馆员这一群体综合了情报资料员、教师、科研人员、图书管理者的特点，其胜任力要素是复杂的，其胜任力模型应是综合三种身份的知识工作者的胜任力要素［5］。“融入一线、嵌入过程，用户在哪里，服务就在哪里”是国家科学图书馆最先提出的学科化服务新理念［6］。其根本目标是建立图书馆与用户之间的联络机制，明确了学科馆员的角色职责、组织机制、服务模式都必须以用户为中心。从学科化服务的角度看，学科馆员胜任力构成要素为个性要素、知识要素、技能要素。

3.1 无外在对象参与的个性要素是学科馆员胜任力基本要素

所谓个性要素是指一个人的自我概念、特质、动机等人格特征指标。学科馆员个性要素包括自信心、坚韧性、成就动机、身体适应能力、变革性、自控力、专业忠诚度、服务性等要素。

自信心是“嵌入式”服务的“敲门砖”。学科化服务的开展，离不开信息需求、服务反馈、思想情感等多方面交流，“嵌入”和“融入”是基本过程。首先，在环境上学科化服务的提供没有固定的地点和时间，服务时间和地点是由用户而定的［7］。其次，学科化服务是馆员主动提供的，成功嵌入用户是基础中的基础。学科馆员在开展学科化服务工作初期，要承受来自用户、资源、工作进程等多方面的压力，会遇到许多意想不到的困难。因此，学科馆员要具有自信心和百折不挠的抗挫折能力，使用户信服你，让你介入到他的研究核心中去。学科馆员的自信心，对用户具有吸引力，使你的嵌入服务变得无障碍。逐步让用户形成“一切信息问学科馆员”的共识，将利用学科馆员的帮助成为习惯和常态化［8］。

个性要素中的坚韧性表现在学科馆员与用户沟通时，在困难、逆境的情况下坚持而不动摇的个性。学科馆员一旦确定了目标，就应坚定不移地沿着既定目标努力，即使遇到挑战和逆境也能坚持不懈地追求目标，并能保持对目标的持续关注。学科化服务中既有知识的嵌入，也有与人的沟通，其服务对象包括教师、学者、科研人员等群体。用户扮演着教学者、研究者、读者等多种角色，并分别隶属于不同组织。不同环境与文化、不同知识背景、不同性格下的用户的信息需求特性和习惯，各不相同，每个用户的性格也各异，如果没有在困难、逆境下的坚持不动摇的个性，是难以胜任学科馆员的角色［9］。

职业忠诚度是指从业人员对于本身职业的热爱和忠诚程度。学科馆员文化教育程度较高，他们掌握着大量有关图书馆发展的隐性知识与信息，其创造性的活动往往是无形的和不可见的，而且创造性活动不分固定的场所，也不受时间和空间的限制，工作成果不是显而易见的。因此，学科馆员要有敬业精神与奉献精神，一丝不苟地做好工作。

好奇性是指学科馆员在心理、行为和工作等许多方面产生新颖、独特、有社会价值的思想、观点、方法的能力。好奇性表现为对新观念与经验有强烈的兴趣，喜欢尝试各种可能性，常常运用于学科馆员的创新性活动之中。学科馆员应该是这样一个有活力的群体：具有积极的求异性、敏锐的洞察性、创新的想象性、活跃的灵感和喜欢尝试各种可能性，以应付复杂的思维活动。

3.2 知识要素是学科馆员安身立命之本

学科馆员担负着各种知识的累积与传承的使命。保存知识、整理知识、传授知识、开发知识、应用知识是其与生俱来的任务。知识要素是学科馆员胜任工作所必备的条件，是知识资本向知识产品转化的必要条件。它包含专业知识、理论知识、知识管理知识、组织知识、应用知识。在整个学科化服务的过程中，学科馆员处于核心地位，他们不仅是知识的化身，还要通过知识拥有与控制，实现知识价值增值和无限复制，把零星的、处于相对静止状态的知识转化为知识资本［10］。

知识管理是指学科馆员通过对信息资源管理和学习组织的合理实施，来提高图书馆整体的应变和创新能力，为显性知识和隐性知识的共享提供新途径。学科馆员的知识管理知识是协助人们收集、分享应用、创新知识的系统方法，是有关知识资源识别、获取、开发、分解、传递的知识。站在用户的角度看，学科馆员知识管理的目的是为用户提供满足其信息需求的知识，通过与用户进行资源和知识的交流，帮助用户找到合适的解决问题的方案。

学科馆员的组织知识和应用知识是将信息资源形成有价值的知识库，把信息转变成为知识资源，引导知识资源的生产和传播。学科馆员及时发现隐性知识、组织虚拟知识库，在知识的组织和应用中应成为信息收集者、资源管理者、虚拟交流组织者和发布者,同时应担负知识联络员、知识分析员、知识导航员和知识创作者的角色，以形成一个多元化、多层次、多功能、虚实结合的知识服务体系。

学科馆员作为知识工作者，每天都要接触、使用很多知识，如果对知识不善于管理、组织、应用，必将导致工作效率低下。学科馆员只有进一步提升知识组织和应用能力，才能促进自身学科专业知识的发展。

3.3 技能要素是学科馆员胜任力中心要素

学科馆员技能要素包括信息采集能力、创新能力、合作能力、再学习能力、影响他人能力、解决突发事件能力、提供和反馈能力等。技能要素影响学科化服务开展的效果。

学科馆员参与学科化服务，要坚持学习新知识、新技能，以获取新信息，要具有学科知识敏锐的观察能力，能洞察到别人未注意到的情况和细节，通过多种渠道、应用各种方法有效采集相关专业的最新信息，掌握同行业发展情况并预测其发展走势。技能要素中的动手能力是学科化服务中把思想转变为实际物质成果的能力。学科馆员只有具有解决冲突的能力，才能化解其和用户之间不必要的误解和矛盾，凝聚各方面力量，开展协同服务。提供与反馈能力是成功地提供建设性的反馈，把反馈当成是一个自我改进、与他人交流知识和经验的积极措施［11］。

4 学科馆员胜任力拓展了图书馆生存空间

学科馆员的胜任力是决定其工作绩效的持久品质和特征。在学科馆员的选拔、考核等方面，可应用胜任力的研究模型，构建科学合理的学科馆员工作绩效考评体系。同时，通过评估的结果我们可找出学科馆员在胜任力方面存在的缺陷，在此基础上对学科馆员开展针对性培训，使其既有专业能力，又有个人能力；既有一般能力，又有核心能力。学科馆员胜任力的提升，促使图书馆由文献管理模式向知识管理模式发展，推动了图书馆学科化服务的开展，极大地拓展了图书馆的生存空间。

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