高校图书馆参与社区文献信息服务的实践探索*——以赣州市章贡区社区为调查背景

姚慧君，刘玉婷，邱丽红

（1.赣南医学院图书馆，江西 赣州 341000；2.赣州市图书馆，江西 赣州 341000）

高校图书馆拥有丰富的馆藏文献信息资源，具备强大的人才优势和技术优势，这为高校图书馆服务社区文化建设提供了保障，使高校图书馆服务社区文化建设成为了可能。 在提出高校图书馆应更有效地服务社区文化建设的同时，社区居民在信息文献资源方面对高校图书馆有什么要求，他们平时的阅读现状又如何？ 本文拟在对赣州市章贡区四大街道办事处下的48 个街道社区进行抽样调查的基础上，对赣州市章贡区各大社区居民获取、利用文献信息资源的总体情况作系统归纳与分析研究，以期为高校图书馆更好更有效地服务赣州市社区文化建设提供数据依据，进而使高校图书馆能够根据社区居民的需求，逐步探索出一个既立足于高校图书馆馆情，又有利于社区精神文明和文化建设的服务模式和策略。

1 调查概况

本次调查研究针对以下四个方面进行：社区居民利用图书馆的情况、社区居民信息需求的类型、信息获取的途径、信息获取的目的。 先从章贡区4 个街道办事处（赣江、解放、南外、东外）的48 个街道社区居民委员会中随机抽取16 个委员会，每个街道办事处抽取4 个委员会，然后从每个抽中的居委会中随机抽取30 名成年社区居民作为问卷调查对象。 本次调查采用自填式问卷调查方式，为保证调查问卷的回收率和调查资料的质量，被调查对象在调查人员的帮助下进行问卷的填答工作，以便被调查对象在遇到理解不清的问题时能及时向调查人员询问，避免错答、误答、缺答、乱答的情况发生。 本次调查共发出问卷480 份，收回有效答卷474 份，有效回收率为98.75%。

2 调查数据分析

2.1 社区居民利用图书馆情况分析

表1 社区居民利用图书馆情况

从表1 可以看出，绝大多数社区居民没有到过社区图书馆、赣州市图书馆和高校图书馆。 调查人员在指导社区居民填答问卷的过程中获悉，选择“没去过社区图书馆查阅信息文献或自习”这项的被调查居民表示，他们从未听过社区建有图书馆，究其原因有可能是部分社区因条件有限根本就没有建立正式的图书馆，抑或建有社区图书馆，但是环境简陋，信息文献资源极度有限。 与偶尔或经常去社区图书馆的人数相比，到赣州市图书馆查阅信息文献或自习的被调查居民相对多些，分别为13.1%和11%。这些人表示，赣州市图书馆的阅读自习环境相对较好，且书刊品种较多，也能满足大多数读者的需求。 但是也有部分被调查者表示，由于赣州市图书馆面向的读者范围较广，其信息文献资源的涉及面太广，专业性和针对性不强，无法满足部分高学历、高知识读者对专业信息资源的需求。 相对于社区图书馆和赣州市图书馆，高校图书馆资源具有专业性优势，更能满足社区的高学历、高知识居民的需求。 但是调查数据显示，只有8%和3.4%的被调查居民偶尔或经常到高校图书馆查阅信息文献或自习。 究其原因，赣州市几所高校的图书馆并未完全向社区居民开放， 而真正能够查阅信息文献资源的绝大多数都是在高校工作的社区居民，其他的被调查居民只能在自习室上自习。

2.2 社区居民的阅读倾向分析

表2 社区居民的阅读倾向

从表2 可以看出，社区居民最常阅读的文献类型是医药、保健类和体育、娱乐类，分别为75.7%和70.3%，这说明现阶段城镇居民的健康意识较强，医药保健体育等已成为了大家最关心的话题。 其次，科普常识类和专业科技知识类的文献信息也备受社区居民的关注，分别为66.5%和64.8%，社区居民表示，这类文献信息不仅有助于扩大自身的专业知识，提高专业素质，更有助于学术研究、学习知识、掌握新技能。 再次，为适应社会的发展，提高自身素养，满足兴趣爱好，实现与时俱进，50%以上的被调查社区居民倾向于时事政治军事类、经济文化类、历史地理类和文学艺术类等文献信息的阅读。这些数据反映出赣州市社区居民的阅读范围广，针对性和目的性强。

2.3 社区居民获取文献信息的主要方法和途径分析

从表3 可以看出，随着现代网络媒体的发展，看电视、听广播、上网已经成为社区居民获取文献信息的主要方法和途径，分别有88.6%和78.9%的被调查社区居民表示他们是通过看电视听广播和上网获取信息资源的。 相比之下，只有25.3%的被调查社区居民表示到图书馆借阅是其获取文献信息的主要方法和途径。大部分社区居民认为社区图书馆资源匮乏、赣州市图书馆专业信息文献资源有限，无法满足他们对文献信息资源针对性和专业性的要求，而高校图书馆尚未完全向社区居民开放，面向社区居民的服务极其有限。因此，绝大多数社区居民只能选择自己购买图书报刊、找别人借阅、上网查找相关信息、向相关人士请教、看电视、听广播等方法和途径来获取自己需要的文献信息。这也说明社会向社区居民提供的信息资源与居民对信息资源的期望之间存在一定的差距。

表3 社区居民获取文献信息的主要方法和途径

2.4 社区居民最常获得信息资源的载体形式分析

表4 社区居民最常获得信息资源的载体形式

由表4 可知，社区居民最常获得信息资源的载体形式是网络资源，占被调查人数的80.2%；其次是纸质资源，占53.4%；最后是电子资源，占49.8%。 这说明，网络已成为人们生活中必不可少的部分，通过上网查找能够方便快捷地获得、了解、传递所需信息，特别是3G 时代，手机网络的发展为此提供了更加便利的平台。 虽然网络资源、网络阅读占据了较大的比例，但是被调查的53.4%的社区居民，尤其是离退休居民，还是习惯于传统的纸质文献信息资源的阅读，他们表示更喜欢纸质书的感觉。 选择电子资源载体形式的被调查居民表示，他们可以通过网上下载或购买电子图书、电子期刊，或进入高校图书馆的网络数据库获取所需信息资源，但是他们也表示，网上可供免费下载的专业性电子图书和期刊极其有限，而具有专业电子资源的高校图书馆网络数据库又不完全对外开放。 这也从另一侧面反映出选择电子资源载体形式的人数相对比较少的原因。

2.5 社区居民获取文献信息的目的分析

表5 社区居民获取文献信息的目的

从表5 可以看出，被调查社区居民获取文献信息的目的主要是娱乐消遣。 同时，一些社区居民，特别是一些下岗工人，希望通过查阅相关资料学习和掌握一项或多项新技能，实现再就业。 而一些在职人员，或高学历、高层次人员，他们获取文献信息的目的是知识学习、知识更新、学术研究或是为了通过各类考试、学习深造等。 可见，不同层次的居民有着不同的信息需求和获取目的。

3 高校图书馆加强社区文献信息服务的对策

3.1 针对不同层次居民，提供不同层次服务

针对不同层次居民，以居民的不同信息需求为基础，提供不同的服务，使高校图书馆提供的服务个性化、人性化和科学化。 如：一些学历层次较高但非高校工作者的研究型读者，他们为撰写论文、申请课题、更新知识，需要了解其专业学科或研究领域中最新的科研成果和相关学科的知识，对学术性较强的书籍、期刊和数据库有强烈的要求，因此高校图书馆可以为这类群体办理相关证件，方便他们学习、查阅资料；对一些离退休老年读者，可以联合市或社区图书馆为他们提供关于健康养生的书刊，或走进社区开办健康、养花、钓鱼、旅游等知识讲座，或定期举办新书展览会、介绍会、读书演讲、书评讲座以及读书心得交流会等；针对一些下岗职工，可以开展再就业学习指导，提供一些关于新技能培训的书籍，并到社区主持或协助举办相关技能培训班，为他们提供二次学习的机会。

3.2 优化数字资源，建立特色数据库

网络资源已成为社区居民获得信息资源的主要载体形式，但是高校图书馆网络资源数据库暂不对外开放，一般社区居民获取专业信息资源的内容和渠道极其有限。面对这种问题，高校图书馆可以根据自身的馆藏特点和社区居民的信息需求状况，优化本馆数字资源，建立一个既立足于本馆现有信息资源，又能满足各层次社区居民信息需求的特色数据库，其内容可以包括：新书介绍、电子图书、电子期刊，以及专门学科领域需求分析、信息资源分析、信息调查和报道、参考咨询服务、课题服务等。这种从文献的整体提供转变到知识单元的提供，为社区居民更便捷更有效地获得文献信息资源创造了条件。与此同时，为社区居民提供了更广泛、更专业的信息资源。

3.3 完善制度、管理建设，加大政府扶持力度

高校图书馆面向社区居民开展文献信息服务，必然受到管理、人力以及经费等方面问题的制约。 因此，高校图书馆应制定相应的管理制度，使面向社区居民的文献信息服务进一步制度化，完善相关配套设施。同时，还应强化馆员的信息服务意识、开放意识，变被动接受为主动服务，将为社区居民的文献信息服务的思想纳入工作职能，从而提高服务质量。最后，政府应该加大扶持力度，不仅给予政策上的支持，还要加大资金投入，为高校图书馆保驾护航，使之在服务的过程中无后顾之忧。

4 结束语

面对高校图书馆为社区居民提供文献信息服务的新领域、新舞台，高校图书馆又该如何积极转变观念，走出大学的围墙，突破传统的单一的服务模式，充分发挥自身优势，走进社区，积极参与赣州社区文化建设，还有待于进一步的探讨和实践。

[1] 陈喻.高校图书馆服务社区文化建设研究[J].江西图书馆学刊,2011(1):99-101.

[2] 黄洁盈.广州市高校图书馆开展社区服务工作的调查与分析[J].医学信息学杂志,2011(1):79-82.

[3] 李健.高校图书馆服务社区的探讨[J].图书馆工作与研究,2007(3):103-104.

[4] 夏晓玲,李方满,黄宏基,等.地方高校图书馆参与社区文化建设研究[J].韶关学院学报(社会科学版),2011(1):205-208.

[5] 周武华,宋素.论城市化进程中高校图书馆社区信息服务的意义——以广州天河区棠下街社区调查为背景[J].情报探索,2012(9):55-58.

[6] 周天,郭孟甲,陈琳,等.海南本科高校图书馆大学生文献资源利用状况调研报告[J].图书馆理论与实践,2012(11):70-74.