基于微博的高校图书馆与用户互动研究*

龙 斌

（黄冈师范学院图书馆，湖北 黄冈 438000）

1 引言

信息技术的进步、 计算机技术与通信技术的结合，推动了互联网的迅速兴起。技术不仅颠覆过去，更从方方面面影响着未来。由于网络及网络信息服务的发展，用户获取信息的环境大为改善，图书馆信息服务的能力也得到进一步的提高，同时，信息技术的发展对图书馆服务也提出了新的挑战。图书馆作为社会信息资源中心，作为专业的信息服务机构，以服务社会、满足用户信息需求为己任。 图书馆信息服务直接体现了图书馆的宗旨和使命，也直接影响到图书馆的工作成败。要想实现图书馆的发展进步， 必须不断提高信息服务的水平。重视最新技术在图书馆工作中的应用，将给图书馆带来诸多的潜在价值。 高校图书馆如何利用微博加强与用户的互动， 从而进一步做好信息服务工作，是一个值得研究的话题。

2 微博及其发展现状

微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、 传播以及获取平台， 用户可以通过WEB、WAP 以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

互联网和手机媒体即移动通信的飞速发展为微博的发展奠定了坚实的基础， 网络和移动终端的两维并发， 即时同步， 以及多种技术的综合应用，使得任何人在任何时间、任何地点、任何终端都可以实现自由的信息传递， 且信息传递的手段和途径是多样化的， 可以根据用户自己的喜好来加以自由选择。

中国互联网络信息中心发布的《第30 次中国互联网络发展状况调查统计报告》指出：微博已进入平稳增长期，截至2012 年6 月底，中国网民使用微博的比例已经过半， 用户数增速低至10%以下， 增速的回落意味着微博已走过早期数量扩张的阶段，进入平稳增长期。 但与此同时，手机微博延续之前快速增长的势头。 截至2012 年6 月底，微博在手机网民中的使用率较2011 年提升5.3 个百分点至43.8%， 成为使用率增幅最大的手机应用。手机微博用户数量由2011 年底的1.37 亿增至1.70 亿，增幅达到24.2%。

3 我国高校图书馆微博应用现状

我们正处在一个转换的时代——一个全新的交流的时代正在代替传统的传播时代。 在这个由微博推动的、正在到来的交流时代，如果人们不能跟上它的脚步， 那么就有可能会被这个时代所抛弃。 微博改变了信息的传播方式，蕴含着巨大正面推动力的微博对国内外图书馆界产生了巨大的影响。

新浪微博是我国最大的微博平台。 因此，笔者以新浪微博为基础， 对我国高校图书馆微博应用现状进行了调查。 笔者认为，高校图书馆应用微博加强与用户的互动， 拓宽了图书馆的信息服务途径，创新了图书馆信息服务的模式，产生了良好的社会效益。 但同时，我国高校图书馆在应用微博方面也还存在着一些不足之处：

（1）高校图书馆微博没有细分服务平台，主题不明确。 高校图书馆微博以综合性服务为主，发布的信息多为公告信息，诸如开闭馆时间、培训讲座时间等，而提供专项服务的微博信息很少，比如介绍搜索技巧、 信息导航、 热点关注信息的几乎没有。 再加上现有的微博平台没有按主题分类显示的功能，高校图书馆微博信息呈碎片化状态，用户往往很难从中获取自己感兴趣的信息。

（2）高校图书馆微博发布数量不多，发布频率较低，更新不及时，且粉丝数量有限。 从表1 可以看出，粉丝数量最多的清华大学图书馆微博，其粉丝也不足两万，发布微博也只有4 120 条，平均每天不到两条。

（3）高校图书馆微博关注的粉丝数量不多，如清华大学图书馆仅关注了352 名粉丝。 高校图书馆微博应该关注更多读者粉丝， 集中分析读者粉丝的阅读倾向和需求， 这样有利于根据粉丝用户的需求调整资源分布并优化服务手段。

从以上分析可以看出， 虽然高校图书馆微博在促进与用户的互动、 提高自身管理与加强自身建设的水平上做了很多工作，有了一定的进步，但仍存在着一些欠缺的地方， 真正通过微博这一平台开展图书馆的信息服务还没有形成气候及习惯，管理微博的规范和细节还有需要完善的地方，微博的关注度和影响力还有待提高， 高校图书馆微博的公共服务的性质要进一步强化。

表1 粉丝数量前10 位的高校图书馆微博

4 高校图书馆利用微博加强与用户互动的策略

高校图书馆微博只要利用好、管理得当，完全能起到加强用户沟通、满足用户需求、提升高校图书馆服务形象的作用。

4.1 选择多个合适的微博平台， 吸引不同类型的用户群，拓宽高校信息服务的范围

不同的微博平台有不同的特点和使用的群体定位， 而不同的用户群体有自己特定的使用网络获取信息的偏好， 用户根据自己的习惯及喜好来选择不同的信息获取的渠道及途径。 高校图书馆作为学校的信息资源中心， 作为专业信息服务机构，以服务学校广大师生、满足不同用户信息需求为己任。 高校图书馆服务对象的广泛性决定了图书馆应该选择多个合适的微博平台， 吸引不同类型的用户群，以拓宽信息服务的范围。 多个微博平台及多样化的专题设置， 能有效促进高校图书馆与用户之间的互动， 彰显热议话题， 引发深度评论，促进调查研究，推动形成强势宣传，构建高校图书馆富有特色、 立体化、 多方位的信息服务平台。

4.2 加强与其他服务平台的整合宣传， 建立及丰富高校图书馆微博服务体系

单独一个没有细分平台的综合账户难以满足不同类型用户群的需求， 高校图书馆应创建细分内容的多个微博子账号， 并利用客户终端管理图书馆多个微博账号，及时回复读者的各种咨询，通过分工协作对读者进行分组管理， 或者设计基于微博的图书馆信息资源推荐系统， 积极对信息资源进行评价和推介， 微博的去中心化和即时互动性使得相关的信息可以在相同的兴趣爱好群组中进行强交互的传递， 图书馆用户之间也可以即时发生互动。 高校图书馆还可以利用统计类应用软件，了解借助微博开展虚拟参考服务的情况，并利用备份工具，对微博内容进行备份，并注重微博信息平台的安全性。 微博的信息传播具有局限性，高校图书馆可以借助具有不可替代的服务优势的图书馆开展信息服务所依托的其他网络技术， 利用微博和其他信息技术平台， 实现多种媒体技术的整合应用，使图书馆的信息服务内容更加深入、服务对象更加广泛。

4.3 强化微博与高校信息资源推荐的关联， 加强高校图书馆与用户的互动

自媒体时代，微博是一个技术门槛低，可以进行信息交换、 思想交流的平台， 公众可以宣泄情绪、提出诉求、表明态度、表达喜恶。 图书馆可以通过微博， 以平等交互的沟通方式与用户群进行互动，实现真正意义上的用户广泛参与图书馆发展，真正体现“用户至上”的服务理念。 信息导航的优势在微博中能够得到充分的体现， 高校图书馆可以利用微博积极开展信息资源的推荐， 拓宽信息服务的途径， 将图书馆的各种信息资源进行有效的整合，利用新书推荐、资源导航、书目导读等分类栏目发布动态信息，提高用户检索效率，并通过用户的评价和转发， 使这些信息得以迅速在相同兴趣爱好的用户群组中传递。 用户之间的互动，使更多用户关注图书馆的推荐信息动态， 了解图书馆的信息资源，参加图书馆的活动。

图书馆利用微博， 不仅可以扩大信息服务的范围，加强用户群与图书馆的互动，还可以使图书馆信息服务的主题更加鲜明， 用户获取信息的途径更方便简单，获取的信息更具有针对性，用户的信息体验更具有实际的意义。 用户信息体验的提升将进一步推进图书馆信息化建设。

5 结束语

技术颠覆过去，同时也改变着未来。 从图书馆的发展历程来看， 技术的进步往往能够帮助图书馆更好地发挥其社会职能， 高校图书馆应该积极制定开展全方位信息服务的发展策略， 依托各种新的技术平台，发挥其在信息交流中的独特优势，将新技术应用在服务创新方面， 开展用户的服务研究，拓展图书馆服务的方式，深化服务内容，降低全社会获取知识与信息的成本， 为社会提供知识和信息服务。

微博在图书馆中的应用， 最大的价值就在于它打开了一扇图书馆与用户之间交互作用的窗口， 加强图书馆与用户之间的互动研究是彰显其价值的最重要的策略。 积极的用户互动体验可以提高图书馆信息使用的效益， 有助于以较小的成本实现信息的增值。 高校图书馆应该依托微博这一信息技术平台，合理定位，看准方向，积极探索开展图书馆信息服务的途径， 提高信息交流的效率和信息服务水平。

[1] 百度百科.微博[EB/OL].[2012-09-26].http://baike.baidu.com/view/1567099.htm.

[2] 第30 次中国互联网络发展状况调查统计报告[EB/OL].[2012-09-26].http://www.isc.org.cn/zxzx/ywsd/listinfo-216 27.html.

[3] 李剑.微博在高校图书馆信息服务中的应用[J].高校图书馆工作,2011(4):44-46.

[4] 付希金,张浩然,张博,等.微博客在高校图书馆个性化服务中的应用[J].现代情报,2011(8):84-87.

[5] 樊兵.浅议微博在高校图书馆的应用[J].科技情报开发与经济,2011(33):13-15.