浅谈中心注射室的护患沟通

姜黎昱 马秀玲

浅谈中心注射室的护患沟通

姜黎昱 马秀玲

中心注射室；护患沟通；操作技巧；专业知识

医院窗口的中心注射室极易成为患者和家属发泄不满情绪的场所。为了避免不必要的纠纷，笔者认为护理人员若能掌握良好的沟通技巧，显得尤为重要，现将工作体会报告如下。

1 注重第一印象

良好的第一印象可以增强患者诊疗的信心，减轻其对注射的不安和痛苦。护士应注意仪表端庄大方，衣着整洁得体，干净利索。在工作中要精神饱满，不能带有不良的情绪，俗话说“微笑是最好的语言”，以微笑待人是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素。

2 培养良好的语言沟通技巧

2.1 语言文明，尊重患者护士可根据患者的年龄、职业等选择恰当的称呼，避免直呼其名。通过护士安慰性的语言可使患者建立战胜疾病的信心，慰问性的语言则有利于建立相互依赖、信任，但要注意避免使用教训的语言，以免引起患者的反感。护士只有尊重患者，才能赢得患者尊重。使用文明礼貌用语，是护患沟通的首要环节[1]。

2.2 真诚接待每一例患者交流过程中，护士的语速要适中，语速过快显得没有耐心，反之过慢，则会使患者产生厌恶心理。当患者对某一问题提出质疑时，有时会表现出不满的情绪，护士此时则要以真诚、清晰、流畅、温和的语言为患者进行解释，可取得很好的效果。

2.3 注意语言的科学性、艺术性解答患者问题时，要实事求是，具有科学性但不能超越护士执业权限。若不了解或不是很清楚时，不能生硬地说“不知道”，要帮助患者通过其它的方法得到满意的答复。

3 提高自身的业务素养

3.1 掌握娴熟的操作技巧在平时的工作中，注射室的护士尽量做到静脉穿刺时“一针见血”，肌肉注射时要做到“两快一慢”，同时注意观察患者有何反应。因为娴熟的操作技巧是取得患者信任，建立和维护良好护患关系的重要环节。

3.2 丰富的专业知识中心注射室患者多、病种复杂，这就要求护士不但有熟练的注射技术，还要有丰富的专业知识。对患者提出的问题做出有科学依据的回答，同时可以对患者出现的不良反应做出迅速、准确的判断和救护。

4 其它沟通技巧

4.1 营造舒适的输液环境大厅内可以粘贴一些温馨提示、健康宣教图片，儿童输液室内还可以绘制一些可爱的卡通人物，丰富亮丽的色彩，能让患儿减少对注射的恐惧。积极提供一些便民措施，如热水袋、饮用水、物品存放等，都可使患者感受到亲和力，拉近了护患之间的关系。

4.2 针对不同患者进行健康宣教根据患者的年龄、职业、学历等选择适合的方式进行宣教。宣教可以在巡视过程中，也可以在操作时进行。内容包括所患疾病的用药目的、药物作用、不良反应、输液时的滴速、拔针后的按压方法等。此沟通方法可以消除患者对疾病的焦虑不安，放心的接受治疗，同时也增加了对护理人员的信任。

4.3 认真倾听倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的过程，而且包括生理、认识的情感过程[2]。护士在倾听过程中要保持适当的距离，避免分散注意力，保持眼神交流，可以适当的点头或轻声说“是”，不要急于陈述自己的观点。倾听还有助于了解患者产生不满的原因，适当的给予安慰和帮助，可以使患者情绪稳定。

5 体会

护患沟通是一门特殊的艺术，是护士综合素质的集中体现。中心注射室的护士在平凡又繁杂的岗位上，不但要努力学习专业知识，还要学习人文知识。以人为本，对患者及家属的关爱和人文关怀与沟通并重，提升患者满意度，才能有效减少和避免护患纠纷，加强护患沟通是一个切实可行，行之有效的护理措施[3]。同时，为了完善护患沟通的细微之处，还需要不断地实践和探索。

[1]杨续辉,赵玉兰,张国华.浅谈护患沟通技巧[J].中国现代医药应用,2010,8(4)：231.

[2]揭海燕.浅谈护患沟通的必要条件[J].健康心理学杂志(护理学专刊),2000,8(9)：10.

[3]卢幻真.护理干预对门诊护患纠纷的影响[J].内科,2007,2(5)：844-845.

R749.059

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1673-5846(2013)08-0503-02

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