努力打造员工满意的民心工程

□ 郑 雪 赵超群

中原油田普光分公司工会把“两堂一舍一室”建设作为强“三基”、建和谐、促发展的民心工程来抓，创新管理方式，提升服务品质，努力营造健康向上的和谐氛围，有力地促进了气田安全平稳运行。

抓基础，硬件建设上台阶

2005年，参建将士千里迢迢进入大巴山时，员工吃住都分散在租用的民房中，时常停电停水，多天洗不上一次澡，有时以方便面充饥，条件十分艰苦。在中原油田的支持帮助下，普光分公司工会加大“两堂一舍一室”建设投入，员工生活环境逐步得到改善。

员工食堂标准化。2006年，公司先后在工区搭建彩钢房6900平方米，配备餐桌、自助餐具、消毒柜、电视、空调等设施，改善员工就餐环境。在普光、双庙清溪、大湾等采气区分别设立员工食堂，满足一线员工的就餐需要。

员工宿舍公寓化。开发建设初期，为尽快解决参建员工的住宿和洗澡问题，公司利用原105兵工厂搬迁后空置的4栋旧楼，对其重新粉刷，配置衣柜、饮水机，安装热水器。2007年，公司在生产管理中心投建两栋各5层的员工公寓楼，在应急救援中心投建1栋集办公、住宿为一体的综合楼。对于采气区等边远生活站点，公司尽可能为员工租用条件较好的民房，配置空调、饮水机、热水器等设施。目前大湾采气区生活点已建成投用，一线员工的住宿条件进一步改善。

文体场所多样化。开发建设时期，住房紧张，员工活动只有一个乒乓球室。为丰富员工业余生活，公司工会购买棋牌、拉力器、哑铃等10多种小型器材，配置到员工宿舍。气田投产后，公司先后在生产管理中心、应急救援中心等处建造了塑胶篮球场、羽毛球场和排球场；在净化车间、采气区建立“员工书柜”，定期配备图书报刊，送图书到基层5600多册，为员工创造了良好的学习和文体活动条件。

重品质，服务管理合约化

硬件建设是基础，管理服务是关键。普光分公司借鉴先进的企业管理经验，采用“油公司”运作模式，“两堂一舍一室”服务工作由油田相关业务单位承包，普光分公司加强日常监督、检查和考核，督促承包单位不断改进服务方式，提高服务质量和水平。

用制度体系明晰责任义务。根据餐饮供应、环境卫生、水电保障等方面的运行要求，该公司从服务人员礼仪、自助餐服务、食品存储和加工、公寓卫生、水电讯保障等27个方面分类制定详细的服务规范和工作标准，并与承包单位以合同的方式约定下来，保证了各项服务在制度化、规范化的轨道运行。

用员工评价考核服务质量。为确保各项服务及时到位，他们建立健全考核体系，成立生活管理委员会考核领导小组，每月对饭菜质量、公寓保洁、消防安全等情况检查考核。每月发放调查问卷向基层员工征集意见，纳入测评范围。召开讲评会，制定改进措施。通过持续改进，优化服务，服务质量不断提高，2009年以来月度测评员工满意率始终保持在90%以上。

用现场需求改进服务方式。对气田投产、装置检修和岗位倒班员工，安排专人提前30分钟送饭到现场。对于员工下班时间不一致、用餐时间比较分散的情况，服务人员动态掌握下班时间，提前将饭菜放入蒸车内，用餐时间由50分钟延长到80分钟，让最后下班的员工也能吃上热饭菜。同时，在内部网站开通网上点菜栏目，及时收集整理，改进服务。

促和谐，情趣培养重引导

公司工会注重培养员工的健康情趣，增强队伍凝聚力。

倡导文明生活方式。工会印发《文明礼仪手册》1500余册，教育员工从自我做起，从小事做起，相互尊重，文明做事。开展“十大模范家庭、百家和谐家庭、千家文明家庭”创建活动，增强员工爱家、守家、护家意识，促进队伍稳定、企业和谐。

举办多彩文体活动。成立排球、篮球、棋牌、太极拳等9个文体协会，在节日期间举办各种文体活动，配合油田慰问团送文艺到基层，丰富员工业余文化生活。

提升员工整体素质。公司将培训、培养作为员工的最大福利，积极开展自学、脱产、交流研讨等素质培育，组织“人人当站（班）长、人人当教师”活动。还广泛开展群众性技术革新和创效活动，每年评选优秀创新成果，充分调动全员积极性和创造性，促进气田安全高效开发。