“微笑服务”丝毫不能松懈

安徽合肥石油公司 胡前龙

“微笑服务”是打造品牌、提升实力的需要。服务也需要创造品牌，“微笑服务”作为石油销售企业的服务品牌，应为提升终端销售核心竞争力助力。应进一步强化管理和服务，让“微笑服务”成为一线员工的自觉行动，成为提升加油站核心竞争力的法宝。

“微笑服务”是抢抓机遇、扩销增效的需要。眼下，工矿、运输等企业为完成生产经营任务，开足马力加紧生产，进站加油的车辆呈明显上升势头，这也正是成品油销售企业提升销量的最佳时机。所以，各加油站应巩固成果，继续开展“微笑服务”活动，不应有丝毫松懈思想。

“微笑服务”是缓解压力、平衡心理的需要。一线员工在提高工作效率的同时，要多做耐心细致的解释说明和宣传工作，以安抚个别顾客焦躁的情绪。有时，一句轻轻的问候或者一个亲切的微笑，就会化解很多矛盾，得到顾客的理解和支持。

“微笑服务”是一种宝贵的精神财富，应该让它在石油销售一线扎根、开花、结果，成为检验员工素质、提升石化品牌的路标。