在乎你的小客户

一次潮水退去后，很多人到沙滩上去捡“水货”。一个小男孩却忙着把因潮水退去而被困在沙滩上的小鱼一条一条地捡起来扔到海里。一个成人对他说：“人家都在捡大鱼，你却捡那些小鱼往海里扔，大海里小鱼多的是，哪会在乎这些小鱼。”小孩看了他一眼，继续往海里扔小鱼，并说：“它在乎！”

今天的小鱼就是明天的大鱼，你不在乎它，可小鱼却很在乎。我们搞成品油营销工作，有的做得有声有色，而有的却整天为销售发愁，打不开局面。其实差别就在你在乎还是不在乎所有客户，尤其是那些小客户。

就加油站而言，一般加油员都喜欢给大型车辆加油，有时一次就能销售几千元的油品，既省事又有效。而一辆摩托车一次仅能加十几元的油，也要提一次枪，一样按照“加油八步法”的程序来执行，一点儿都不比给大车加油省事。所以有些加油员见到大车进站就笑脸相迎，见到小摩托进站就另眼相待。在批发直销中，有的客户经理见到大客户就毕恭毕敬，奉烟递水，甚至请客吃饭，见到小客户就冷眼相对，结果不言而喻。

要做好经营工作，必须有“客户无大小”的理念，在行动上做到一视同仁，大小无欺。要教育加油站的每一名员工，不论是摩托车还是大货车，都是我们的客户，应一视同仁地搞好服务，要按照“加油八步法”的程序来对待，笑脸相迎，热情问候，让客户满意。

在市场经济条件下，每个客户的经济状况都在不断变化，小摩托今后可能变成大货车，小散户今后可能变成大用户。今天你不在乎他，明天他就不会在乎你。因此，搞营销工作要有长远眼光，要在乎你的小客户。