细致工作铸就亮丽人生——记全国技术能手、天津石油解放南路加油站站长梁岩

□王 岚 刘博龙

走进天津市解放南路加油站，顾客经常能看到一位个子不高、长相憨厚的年轻人不停地忙碌着。在油站的泵岛旁边、易捷便利店、卸油工作区，他的身影无处不在。他，就是该站的站长梁岩。自2008年以来，他分别担任过三座加油站站长，其中一座被打造为服务样板站，另一座解放南路加油站被打造为精品站，成为公司乃至兄弟公司学习、推广的示范站。梁岩先后获得公司级“青年岗位能手”“先进个人”“天津市五一劳动奖章”“天津青年服务之星”等荣誉称号。2012年在第十一届高技能人才表彰大会上，他被授予“全国技术能手”称号。

学以致用提升效益

2009年，梁岩代表天津石油参加零售专业线的技术比武获得铜牌，被授予“中国石化销售企业优胜选手”称号。在他看来，那段复习考试的日子不但没有成为工作上的阻碍，反而成为促进他工作不断进步的动力。梁岩说：“认真做好日常工作中的每个细节，注重平日的学习与积累，才是取得优异成绩的最重要保障。”

梁岩2000年参加工作，他从加油员做起，直至2008年当上站长，从事过加油站各个岗位的工作，对加油站日常营销工作的程序都非常熟悉。自从他当上站长之后，不仅更加严格要求自己，而且毫无保留地将自己多年积累的工作经验传授给站里的新同事。他说：“例如加油的八步法、卸油的十步操作过程，这些都是加油站每日不可缺少的工作内容，只要在工作中将这些规范细节做到位，即便没有经过集中复习，考试的时候也会得心应手的。”

□梁岩为顾客加油，让员工能够轮换休息。王岚 摄

正是在这种思想指导下，梁岩担任三环加油站站长时，在严格执行加油“八步法”的同时，提出室内工作人员服务“四步法”，真正实现“服务不只是一句口号”，而是在每一项工作流程和每一处工作细节上体现技术性和专业性。梁岩这套技术服务理念的成功应用，使该站当年就被打造成为服务样板站，由达标站提升为四星级加油站，日销量也由接站前的17吨猛增至24吨。

知识带动非油品经营

梁岩坦言，那次参加竞赛比武并夺牌的经历让他受益匪浅。让他感受最深的是：日常的工作与竞赛比武之间是相互促进、共同进步的关系。在复习过程中，他看到有一道题目涉及在非油品销售中如何正确引导车辆停放位置的问题，细心的他通过在站内工作的仔细观察，发现这些书本知识如果能够被合理地运用，可以有效地提升加油站经营服务的质量。“按照要求，在加油站车辆少的时候，我们要尽量将加油的车辆引到易捷便利店门口或者有商品摆放的泵岛，但是日常工作中却很少有人注意到这点。”梁岩说，“参加完竞赛之后，我亲身体验了一下这种引导车辆的方式，感觉确实收到一定吸引顾客购买非油品的效果。”

功夫不负有心人，正是在梁岩一点一滴的细节积累中，解放南路加油站的油品销售和非油品销售有了明显的提升，该站非油品营业额从接站前的月均13万元增加到月均23万元，当年实现非油品销售额204万元，易捷便利店经营商品品种达1000种以上，营业额名列前茅。他还利用该站新增的各项便民服务设施，在加油站增设客户专用停车场，融入人性化营销模式，客户满意度不断提升。

亲历亲为的好站长

梁岩说：“由于我是从基层做到站长的，所以很多事情依然保持着亲历亲为的做事风格，这样能给站里的员工做个榜样。”但是他清醒地意识到，除去做好这些日常工作之外，管理工作同样重要，如何让员工更好地为中国石化服务，为广大顾客服务才是他下一步工作的重点。

但是加油站的员工却从心里认为梁岩是个好站长。“梁岩工作认真负责，而且能和员工一起吃苦，处处为我们着想。他不仅让我们感受到了家庭般的温暖，而且从他身上，我们也学到了不少东西，对自己今后职业生涯的发展有很大的帮助。”站里的员工称赞道。

梁岩在10余年加油站现场工作中，积累了丰富的加油机故障处理经验，他会特别留意管控电脑中显示的油枪状态，当遇到问题时他都能准确判断并及时解决。此外，他积极与维修人员探讨设备维修与保养的相关技巧，并在维修过程中全程参与。经过长时间的磨炼，梁岩练就了一身过硬的设备运维本领，对于加油机出现的一般故障，仅凭耳朵听声音就能基本判断问题所在，并能对部分突发小问题进行现场维修，既提高了设备的维修效率，也节省了大量资金，更确保了加油站正常运营。

“我的人生愿望很简单，希望中国石化越来越好，加油站越来越好，员工的日子越过越舒心，这样我也就无愧于一个中国石化加油站的站长了！”梁岩这样说。