医院文化建设在医院管理中的应用探讨

艾文卫

（新邵县人民医院，湖南 邵阳 422900）

医院文化建设在医院管理中的应用探讨

艾文卫

（新邵县人民医院，湖南 邵阳 422900）

随着社会主义市场经济的发展与医疗卫生事业改革进程的不断推进，医院文化在提升医院管理水平、增强员工对医院的归属感与责任感等方面发挥着至关重要地促进作用。本文将从医院文化与医院管理的角度出发，对医院文化建设在医院管理中的应用进行研究。

医院文化；医院管理；应用；研究

医院文化是在社会文化的基础上发展起来的一种独特的文化，它不仅是社会文化与医疗活动的产物，而且是医院在长期的科研、教学以及医疗管理过程中形成的物质与精神财富。因此，加快对医院文化建设在医院管理中的应用研究，是当前人们热衷研究的一大课题。

1 关于医院文化的概述

1.1 医院文化的含义

所谓医院文化，就是指医院客体与主体在长期的医学实践中所创造的特殊的精神财富与物质财富的总和[1]。它有医院软文化与医院硬文化之分。前者是指医院在长期的医疗活动中所形成的以人为核心的价值观念、行为准则、文化理论以及生活方式；后者是指医院内部的物质状态，包括医院建筑、医疗设备、医院环境、医院效益以及医疗技术水平。

1.2 医院文化的特征

医院文化的特征包括：医院文化是一种具有医院独特特征的群体文化；医院文化是一种制度文化；医院文化是一种精神与物质文化；医院文化具有鲜明的时代气息，具有激励、辐射、凝聚、导向以及约束的功能；医院文化是医院高层管理者思想观念的具体体现。

2 针对医院文化与医院管理中的关系研究

医院文化与医院管理之间是一种既相互独立、又相互联系、相辅相成、相互影响的关系。

医院文化与医院管理之间的区别是：医院文化是在社会文化不断发展的基础上形成的，它不仅有助于帮助医务工作者树立正确的世界观、价值观、人生观，而且具有凝聚、导向、约束以及激励等功能，是一种具有医院特征的群体文化；医院管理是保障医院正常运行的有效手段，是提升医院核心竞争力的有效措施，提升医院的管理水平，不仅有助于保障医院日常工作的顺利进行，而且可以为医院的健康发展创造公平、公正的外部环境。

医院文化与医院管理之间的联系是：医院文化在发展过程中，要求医务工作者与管理者拥有兼容性、开放性以及务实性的文化素质，并贯穿于医院建设与管理的全过程，它在协调医院内部各个部门之间的工作与培养医院管理人才等方面发挥着重要的推动作用，是医院管理的一个重要组成部分；医院要想健康长远发展，就需要在医疗卫生事业改革的大背景下，建立符合医院实际的科学管理机制，这是推进文化建设的关键所在，因此，要想在医院内部建设和谐的医院文化，就要建立并完善符合医院发展实际的管理规章制度，明确每一位工作人员的岗位职责，在医院内部形成一种业务公平竞争、积极向上的文化氛围，在最大程度上促进医院的改革与发展。另外，在医院建立优质的管理制度，不仅有助于规范医院内部的全体工作人员的行为准则与工作作风，而且有助于协调医院各个部门与每一位员工之间的关系、医患关系以及医院与社会之间的关系。在新时期新形势下，加快医院文化的建设，并将医院文化应用到医院管理中，将有助于提升医院的管理水平，增强医院的知名度[2]。

3 针对医院文化建设在医院管理中的应用研究

3.1 医院文化建设在人力资源管理中的应用

医院文化建设在人力资源管理中的应用主要表现在以下三个方面：①医院文化建设可以有效地提炼工作人员在工作过程中所表现出来的好作风、好传统，并加以宣传，从而在最大程度上凝聚人心。将“信任、关系、尊重”等原则在医院内部加以宣传，总结医务工作者与每个科室在合作共事、顾全大局的事例，协调医院内部的人际关系，从而形成人心凝聚、团结向上的和谐局面。②医院文化建设可以有效地总结管理过程中出现的新气象、新问题，并加以整理、归档。随着市场经济的发展，医院之间的竞争也变得越来越激烈，医务工作者的服务态度稍有不好，就会受到转岗或者经济处罚，这给工作人员带来很大的思想压力。因此，医院管理者要关注受到处分的工作人员的工作状况，对于他们的积极态度要给予鼓励，努力提升全体员工的工作积极性。同时要虚心接受工作人员的意见与建议，并及时予以改正。③医院文化可以将医院工作人员在处理医患问题时所闪现的宝贵思路与发光点进行整理、分析与传播。比如说，有些工作人员在实际的工作中，不卑不亢，以德服人或者以情感人，用自己的实际行动缓解患者对医师或者医院的敌意，有效地处理了矛盾。在建设医院文化的过程中，就可以将这些事例整理出来作为成功案例，组织全体员工开展座谈会或者演讲等活动，以达到提升医务工作者处理医患矛盾的能力。在设计医院活动的过程中需要坚持的原则包括[3]：一是要坚持系列性原则，这需要医院在明确医院文化主体的基础上，根据员工的自我意识与特征开展一系列的配套活动，积极鼓励全体员工参与，在潜移默化中提升员工的服务意识与服务态度；二是坚持主体性原则，很多医院的活动大多是管理层直接举办，员工的自身意志没有得到真正的体现，这使得很多员工将这些活动当作一项不能不完成的任务来做，无法激发员工工作的积极性，因此，要凸显员工的自主意识，就要鼓励员工发挥自身的创造力与想象力，提出一些意见与建议，并参与活动的创办过程，这不仅可以增强活动的趣味性，而且可以增强员工对医院的归属感与责任感。

3.2 医院文化建设在质量管理中的应用

医院文化建设在质量管理中的应用主要表现在以下三个方面：①医院文化建设在医疗护理方面的应用：在医院内部建立健全首问负责制或者门诊医师首诊负责制，使得医务工作者可以在工作中切实地为患者服务，而不是空喊口号，在节假日也要设置专门的值班人员。在医院内部开展“想病人之所想，思病人之所思”，将事情做到患者的前面，采取一切措施满足患者的需求，为广大患者提供人性化的服务。②医院文化建设在住院质量方面的应用：在医院内部建立健全诚信服务制度，严格规范医务工作者在接诊、会诊、诊疗以及查房等方面的工作任务，坚持实行高标准的质量考核制度，以提升医院内部店的管理质量。要在患者就诊的过程中坚持收费合理、公开公平的原则，加强患者与医务工作者的思想沟通，从而增强医务工作者对患者的责任心。③医院文化建设在后勤保障体系质量方面的应用：要在医院内部开展“以患者为核心、工作围着患者转”的活动，尽一切可能满足患者的要求，主动为患者提供服务[4]。医院文化建设不仅可以为医院的管理提供高标准的质量目标与方针，而且可以为医院管理提供科学合理地指导规范与原则[5]，在提升医院服务质量的同时，改善医院工作人员的服务态度。

4 结 语

随着时代的发展与改革开放的不断推进，医院文化建设的速度逐渐加快，它在维护员工与医院良好关系、提升医院管理水平以及提升员工专业素质等方面起着重要的促进作用。因此，加快对医院文化建设在医院管理中应用的研究，是当前摆在人们面前的一项重大而有紧迫的任务。

[1]李敬敏,刘敏.文化建设在医院管理中的应用[J].经济论坛,2008, 22(1):90-91.

[2]赵茜倩,潘习龙.如何用医院文化推动医院管理[J].中国医院院长,2008,4(2):40-42.

[3]李冰,张敏.医院文化建设在现代医院管理中的作用[J].北方经济:学术版,2008,16(4):136-137.

[4]刘燕.医院文化的建设与医院管理[J].延安大学学报:医学科学版,2008,6(1):78.

[5]杜爽.住院处护理工作和组织管理[J].当代医学,2011,17(1):123.

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：1671-8194（2013）04-0391-02