门诊药房如何开展合理用药咨询

朱慧明

医院门诊药房是药剂科的工作中心，对于树立医院形象具有重要意义，随着医疗体制改革的进一步深化，对于门诊药房服务提出了更高的要求，传统的门诊药房服务模式单一，已经难以满足患者的服务需求。对此需要医院门诊药房采取一系列措施积极开展合理用药咨询，以便为患者提供更为全面的药学服务［1］。现在对我院门诊药房开展合理用药咨询的情况进行回顾性分析，同时将回顾结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 对于我院门诊药房的用药咨询情况进行观察和分析，提出用药咨询过程中的常见问题，就门诊药房如何开展合理用药咨询制定对策。

1.2 方法

1.2.1 门诊药房开展合理用药咨询常见问题 合理用药咨询主要包括用药方法、用药安全性、用药有效性、用药经济性等［2］方面的咨询。由于患者自身因素、服务人员业务素质、医院因素等多方面影响，导致用药咨询工作难以开展，用药咨询窗口形同虚设。

1.2.2 门诊药房开展合理用药咨询方法及对策 设立用药咨询窗口我院门诊药房设立了用药咨询窗口，选择经验丰富的药师开展用药咨询工作。并设立了用药咨询记录本，详细记录咨询的问题及答复。对于一些暂时无法解答的问题，药师可以先记录患者的姓名、性别、年龄，然后请教相关专家或查阅相关资料，根据患者留下的联系方式进行解答。提高药师的综合素质在用药咨询过程中，需要药师具备较高的专业素质，我院通过多种形式培训提高药师队伍整体素质，以便药师在开展用药咨询服务时能充分满足患者的咨询需求。在用药咨询过程中药师不断丰富自身的药学知识，积极与医护人员进行交流，不断学习和积累相关的临床医学知识，以便使自己成为具备临床、护理、心理学等综合知识的高素质人才［3］。加强药物使用安全性药物可以治病也可以致病，所以药物使用过程中其安全性尤为重要。针对我院患者大多是老年患者，肝脏、肾脏代谢功能相应减退，在药物选择及用量上都需适当调整，我院药师能利用专业知识指导患者合理用药，减少药品不良反应的发生，确保患者用药安全。

提高药物使用有效性 在保证用药安全的情况下，加强药物应用的有效性也十分关键。药物有效性是指在规定的适应证、用法、用量条件下能够满足治疗、预防、诊断疾病，有目的的调节人体生理机能。联合用药是为更好的提高药物的有效性，但没有专业药师指导很多患者在用药过程中都会出现偏差。人们通常把抗生素青霉素和红霉素一起服用，由于青霉素是繁殖期杀菌剂，红霉素是速效抑菌剂二者合用出现拮抗作用降低药效，而青霉素与氨基糖甙类抗生素联合应用时药效有协同作用药效加强。对此药师应当指导患者合理用药。充分应用互联网 为了更全面、更准确的解答患者咨询，上网查阅资料已经成为药师进行用药咨询时必不可少的途径。随着我院计算机技术应用的普及，这为门诊药房开展合理用药咨询带来了方便条件，提高了门诊药房的服务质量。加强与患者之间的沟通药学工作人员不仅需要具备丰富的药学知识，同时还要具备能与患者进行良好沟通的能力。我院制定了鼓励患者向药学人员了解安全用药的制度，医务人员有鼓励患者向药学人员了解安全用药的责任和义务，使患者获得相关的用药指导，以利于疾病的治疗，提高用药的安全性和有效性［4］。

2 结果

通过开展合理用药咨询，对于提高患者的用药满意度具有重要作用。

3 讨论

随着医疗体制改革的不断推进，医院门诊药房开展合理用药咨询已经成为门诊药房的发展趋势，因此对药师提出了更高的要求。药师不仅需要有良好的语言沟通能力、丰富的药学知识，同时还需要有良好的服务态度，并熟练掌握计算机技术，以不断促进自身综合素质的提高，更好的适应门诊药房工作需要。通过为患者提供优质服务，提高了患者的服务满意度，从而更好的满足其治疗疾病的需求。由此可见，门诊药房开展合理用药咨询至关重要，应当推广应用。

［1］ 张伟，孙庆宇．门诊药房用药咨询437例分析．中国现代药物应用，2010，41(15)：54-55．

［2］ 李琦，尹建昱．门诊药房开展用药咨询服务的几点体会．齐鲁药事，2011，62(4)：36-37．

［3］ 林明琼．我院门诊药房开展合理用药咨询的实践与体会．亚太传统医药，2010，84(6)：94-95

［4］ 刘晓君，刘永飞，骆维．本院门诊药房开展用药咨询服务的思考．中国当代医药，2010，85(29)：88-89．