临床护理人员心理压力源及对策的探讨

张富容

（郫县第二人民医院眼科，四川 成都 611733）

临床护理人员心理压力源及对策的探讨

张富容

（郫县第二人民医院眼科，四川 成都 611733）

临床护理；心理压力源；对策探讨

护理是一个特殊的词语，1980年美国护理学会将护理定义为：“护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。”随着社会的进步科学的发展理念的转变，在21世纪人们对健康的重视和服务要求也逐渐提高，护理工作就更是一个特殊的工作及特殊的环境，护理人员是一个特殊的职业，在纵多压力的情况下，护理人员的健康也受到了影响。很多都处于亚健康状态，这降低了工作的质量及安全性。导致护理人员心理压力的因素及对策如下。

1 导致临床护理人员心理压力的原因

1.1 环境因素

临床护理人员工作的环境在医院，每天面对的是单一的患者，环境比较封闭，闻到的是药的味道，见到鲜活的生命死去，临终护理等，生活在病毒和细菌的环境中，还要照顾和安慰患者及家属，处于这样的环境中导致护理人员心理阴影的压力，担心患上这样或者那样的疾病，症状都很符合这样或者那样的疾病。

1.2 工作性质因素

虽然1980年美国护理学会将护理定义为：“护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。但是当今社会认为护理人员也就是测生命体征、打针、输液、换床、倒大小便这些执行医嘱的事，如简单的健康指导也咨询医师，对护理人员的不信任，导致护理人员心理对工作失去了信心和成功感，其劳动得不到珍重，价值得不到体现，不能展现自己的才能，加上现在实行优质护理，很多生活能够自理的患者都认为，护理人员就应该为他们洗头洗脸洗澡，修剪指甲剃胡须及倒大小便等，护理人员工作量增加，编制并没有增加，劳动与报酬不成正比，身心的疲惫导致护理人员对职业失去了向往的动力。

1.3 高风险因素

临床护理人员一只脚在医院门一只脚在监狱门，每天处于高度集中的精神状态，比如很多药有配伍禁忌，儿童的用药需要换算剂量及单位，纵多患者的治疗要查对清楚，稍有失误就会导致生命的失去，穿刺的失败等，都会导致家属的责问，心理的愧疚和责任感导致了护理人员的心理压力，职业暴露如：乙肝、梅毒、HIV患者的针刺伤，感染TB等，直接危害护理人员的身心健康[1]。

1.4 自身因素

随着社会的进步和发展，患者对健康的需求和要求增加，新技术的应用，新设备的操作，护理人员要不断地提高自己，不断地更新知识，不断地学习，满足患者的不同需要和提高服务的质量，担心跟不上现在社会的步伐而焦虑，增加了护理人员的心理压力。

1.5 沟通因素

沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在这里沟通分为：护患沟通和医护沟通。①护患沟通：我们医院处于镇上，大多数接触的都是乡村居民，和种地的农民，沟通和理解就成问题了，不能达到有效的沟通就不能达成一致治疗方案及期望的效果，沟通的失败和治疗效果的不佳导致护理人员心理的失败和失落感。②医护沟通：医护沟通成功使患者得到很好、安全、快捷的治疗方法及期望的治疗效果，反之增加患者的痛苦，使患者对医护人员，甚至医院失去信心及安全感。

1.6 家庭因素

很多人都不喜欢护理人员这个职业，因为报酬少，不能照顾家庭、孩子、老人，而且被人歧视，觉得是做下等人做的事儿，嫌弃又脏又累，导致70及80后部分护理人员单身、护理人员心理健康受到了严重影响。

1.7 管理因素

医院希望护士不断的进步提高，有许多的学习要参加，当护患纠纷发生时，很多时候领导只听取病员的片面之词断定护理人员的失误及错误，做出处理决定，严重的挫伤了护理人员的积极性，使其产生巨大的心理压力[2]。

2 对 策

2.1 创造一个良好轻松愉快的工作环境，让人感到安全、温暖的感觉，不但使理人员能得到环境的改善和愉快的工作，也让患者感到家的温暖及舒适。

2.2 加大护理人员在患者心理的宣传，给患者安全感，增加患者对护理人员的信任，使护理人员价值得到了体现，增强了护士的信心，对工作的热情。

2.3 加强护理人员理论知识操作技术及法律法规的培训及学习，去上级医院学习进修等，带回新的理念新的技术新知识，提高护理人员的自身素质，自我保护意识增强，制定防护措施及实施，减少职业暴露的发生，定期进行体检。

2.4 加强护理人员的心理调试能力，引导护理人正确对待工作压力，提高自我放松意识，调节自己的情绪[3]，建立良好的护患及医护的关系，使患者脱离病魔得到满意的服务，创造和谐的社会氛围。

2.5 绩效管理：合理配备护理人员，技术力量搭配及连续安全的人性化弹性排班制度，尽量减少护士工作超负荷现象，保证护理人员有足够的时间休息，调节情绪及心理状况，能够照顾家人及团聚，实行绩效管理，多劳多得制度，劳动与价值的体现消除顾虑心理，更好的展现护士的潜能。

[1] 苏洁静.护理人员心里压力及对策[J].社区医学杂志,2009,7(4): 1672-4208.

[2] 贾美娜,毕娜.血液透析室护理人员心理压力源分析及防护对策[J].医药论坛杂志,2011,32(15):1672-3422.

[3] 温少凤,陈璐.乡镇卫生院护理人员心理压力分析及解决方法[J].临床合理用药,2011,4(10A):1674-3296.

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