以劳动竞赛为契机，全面提升医疗服务质量

耿 芸

（上海市第一人民医院宝山分院，上海 200940）

以劳动竞赛为契机，全面提升医疗服务质量

耿 芸

（上海市第一人民医院宝山分院，上海 200940）

劳动竞赛；医疗服务质量

上海市第一人民医院宝山分院是一所二级甲等医院，现有在编职工875人。近年来我们通过开展多种形式的劳动竞赛活动，使职工的精神面貌健康活泼，服务意识深入人心，医疗技术精益求精，工作效率不断提高。

1 紧扣医院文化建设，竞赛组织工作有效落实

持续开展劳动竞赛活动是一项提高职工能力、改进医疗服务质量、内强素质外塑形象的重要工作。我院设计的劳动竞赛内容，在传承70年文化积淀的同时，与医院年度工作紧密结合，具有强烈的医院工作特点，具有提高医疗服务水平的效果，参与度广，职工喜好的特点。我院通过组织召开有关会议、应用院报、网络、展板等形式和方法广泛宣传，营造了浓烈的竞赛氛围，职工参与热情高涨。我院还将此项工作纳入到科室工作考评范畴，使之作为医院工作的一个部分，有效推动了竞赛活动的深入开展。

2 打造多样竞赛平台，专业技能素质有效提升

通过不同的竞赛形式，我们从医护人员专业技能、科技革新、服务理念、综合素质等多方面为职工的成长成才打造多个平台，有效促进了医疗业务和职工整体素质的提升。

一是针对医疗行业业务性、专业性、技术性强的特点，组织开展专业技能竞赛活动。开展结对带徒、岗位练兵、技术比武、外出学习、轮流授课，为职工拓展眼界、开拓思路、提高技能；在临床医务人员中开展“心肺复苏”、“现场急救技能”等比武；在后勤职工中开展“收费项目大比拼”、“我最喜欢的菜肴”等比武；开展合理化建议征集活动，组织职工积极参加医务职工科技创新星光计划，广泛开展振兴中华读书活动，在全院职工中形成主动学习、终身学习、通过学习丰富和完善自身能力素质的理念。

二是针对医疗行业直接面对群众的特点，组织开展具有行业特色的竞赛活动，努力做到“三个提升”。在医务人员中开展最佳医疗文书书写竞赛，规范医疗文书书写标准，不断提升医疗文书书写质量；组织医务人员进行“三基”理论知识闭卷考试，开展放射读片、心电图等知识竞赛，不断提升专业知识水平；通过法律法规培训，不断提升医务人员医疗、护理常识和个人法制意识。

我院连续7年通过无记名投票方式开展优秀职工及“文明科室、文明班组、文明职工”的评选，通过院报、院bbs网络进行宣传，达到鼓励先进、激励后进、争当服务明星的良好氛围。我们积极参加宝山工会服务窗口行业立功竞赛活动，开展“零投诉”科室创建，进一步强化医院行风建设，提高了医疗服务质量，构建了和谐的医患关系。

3 竞赛活动硕果累累，社会效应显著提升

通过竞赛活动，我院先进典型不断涌现，先后摘取全国劳动模范、全国五一劳动奖章、上海市和宝山区先进工作者、服务明星、岗位标兵和工人先锋号等多项荣誉；护理部自制水袋用于压疮的防治及简易乳头凹陷纠正器获区医务工会“五小”创新优秀项目，《血液肿瘤化疗前后血清白介素-11测定的临床意义》及《住院患者压疮高危因素调查及其信息化管理方法的研究》两项申报上海市优秀技术创新成果奖；医院已七次蝉联上海市文明单位，已连续两届荣获上海市振兴中华读书活动先进单位。

荣誉属于过去，我们将以劳动竞赛为契机，以培养高素质职工队伍为工作宗旨，以为病人提供优质的服务作为工作目标，激励职工爱岗敬业、忠于职守、刻苦钻研业务，全面提升医院的医疗服务质量。

R197.32

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：1671-8194（2013）08-0372-02