以人为本在手术室实施“三段式”人性化护理

刘丽伟

1 以人为本和人性化护理

1.1 党的十六届三中全会提出要以人为本，就是要体现社会主义的人道主义和人文关怀，其核心、实质和终极目的就是要尊重人、理解人、关心人。人是万物之灵，人的存在本身就是一个奇迹，作为以救死扶伤、维护健康为天职的护理事业，医护人员对生命的存在，更应当抱着尊重、敬畏的态度［1］。同时，南丁格尔所倡导的关爱生命、救死扶伤的人道主义理念，不因种族、性别、宗教、年龄、国别而歧视每一位需要护理帮助的人的护理准则，使护理事业成为一项伟大的人道主义事业。人性化护理模式提倡的“以患者为中心”，将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人，理应是所有医护人员工作的出发点和归宿［2］。

1.2 因此，做为一名高尚的医护人员，要真正地树立“以人为本”的理念，在护理工作中对患者实施人性化护理。首先，人性化护理首先是以患者为中心，在护理中真正地尊重患者、理解患者、关心患者，为患者提供最优质、最高效、最温暖细致的服务。但最主要的是，要针对患者自身的情况和个性，为其提供最具有个性的护理服务。因为每一个人都是个性化的人，而个性化服务最能体现人性，而且现在人们的越来越追求个性化，个性化服务就是要为患者提供具有个人特色的差异性服务，让患者有一种自豪感、满足感，留下深刻的印象，赢得患者的认可和尊重，要让每一位患者有一种好像自己是在享受着专门为自己所特别安排的服务一样的感觉。个性化护理就是要尽量满足不同患者生理、心理、社会的需要，针对不同的患者，及时提供不同的护理服务，使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态。

2 以患者为中心，在手术室护理工作中，分别在“术前”、“术中”和“术后”三个不同阶段对患者实施人性化的护理。

2.1 以舒缓压力为主旨，做好术前交流。需要手术治疗的患者，大多在手术前必然存在着焦虑、恐惧和担忧，会影响手术效果。因此，手术室接到手术通知单后，要马上即由护士长安排护士组成人性化护理服务小组，进行术前探视。控视过过程中，护理人员要首先阅读病历，全面了解患者的一般情况。然后同患者进行充满温情、人性化的交流。在这里要强调的是，要充分抓住“黄金五秒”，和“五个第一次”，即在五秒钟之内建立起最佳印象，并且注重“五个第一次”。首先通过温暖的表情、柔性的身姿、阳光幽默的语言，在五秒钟之内在患者心中树立起医护人员自身最佳的形象。然后实施“五个第一次”，与患者进行亲密接触，把握和实施好“五个第一次”，即第一句话、第一个问题、第一顿饭、第一次检查、第一次用药，让患者感到医护人员把他放在第一位并对其进行了人性化的服务，从而在医患间建立起良好的友谊关系，使患者对医护人员产生充分的信赖，构建充满亲情、友情、和谐的医患关系。在此基础上，通过谈话等方式了解患者的个性和心理特点，全面细致地做好讲解工作，宣传疾病的常识，使患者充分知晓手术的必要性、安全性和手术的良好效果，让患者在最佳的心理状态下接受手术治疗。

2.2 以提高手术效果为目标，做好术中关怀:当患者进入手术室后，服务小组成员要热情迎接患者。一边做各种术前的准备工作，一边向患者介绍手术室的环境，使患者消除拘束感和恐惧感。然后再向患者介绍和说明手术与麻醉术中必要时需配合的事项。在此过程中，一定要注意细节，给予患者无微不至的关怀和体贴，让其以放心、安定的状态迎接手术。当患者进入麻醉状态时，护理人员更应本着高度负责的精神，给其温暖细致的关怀，各项护理工作准确、轻柔;严密观察患者生命体征变化，保证各项医疗设备通畅运行，各项医护措施执行到位。待患者的手术结束，麻醉完全清醒后，将患者送回病房，并向病房护士交待术中情况及注意事项。

2.3 以促进康复为宗旨，做好术后探访:手术后，护理服务小组成员要在患者稳定后，第一时间进行探视和问候，询问患者术后的一般情况，有无并发症等等。对患者在术后出现的不适，给予适当到位的安慰和解释，并对患者后期康复需要注意的事项给予耐心细致的叮嘱。手术室的护理人员要“以人为本，以患者为中心”，将“三段式”的人性化护理运用于手术的整个过程，做好本职工作，打造和谐医患关系。

［1］ 周国平．医学与人文．医学与哲学，2006，27(5):1-4．

［2］ 袁剑云，金乔．系统化整体护理与模式病房建设．中华护理杂志，1996，31(2):118.