C2C电子商务网站信用评价体系之我见

李肃浩

摘要：近些年来，我国互联网发展迅速，截止2010年底我国各类网民人数已达4.2亿，居世界第一位。与此同时，网络购物这一新兴的购物模式借助互联网发展的东风发展迅速，特别是C2C这种模式的电子商务网站更是成为网络购物的主力军，各类C2C购物网站如雨后春笋一般出现，C2C网站在方便广大网民的同时也出现了不少问题，特别是C2C购物网站的信用评价体系存在诸多问题。只有详细分析这些出现的问题，才能使这一评价体系发挥更大的作用。

关键词：C2C电子商务；信用评价体系；网络购物

2006年以来，中国电子商务网站发展迅速，继B2B、B2C、B2G这三种电子商务模式后，又出现了C2C这一新型的电子商务模式，它出现以后以前所未有的发展速度，迅速占领了网络这一阵地，成为广大网购人群首选的网络购物模式。各C2C电子商务网站为了规范网络购物秩序，给买卖双方提供一个公平合理的电子商务交易平台，都采取了一定的措施，其中信用体系系统是各大电子商务网站常用的一种买卖双方信用模式。因此，此信用模式的发展状况直接影响着电子商务交易平台的发展。

一、C2C电子商务网站信用评价体系

和传统的电子商务模式相比，C2C是指个人与个人之间的电子商务交易模式。简单的来说，就是买卖双方的身份均为普通个人用户，双方利用电子商务网站进行洽谈、议价、交易的整个过程。目前，常见的C2C电子商务网站主要有淘宝、易趣、拍拍、有啊等网站。这些C2C电子商务网站以其不受时空限制、价格低廉、商品种类繁多、节约成本等优点吸引了广大的商家和客户。但是众所周知，电子商务网站的最大不足就是买卖双方不能够见面，对于买方来说就不能实地查看货物，从而导致货物的质量只能收到商品以后才能够进行鉴定。总而言之，就是买卖双方会产生信誉和诚信方面的诸多问题。为了更好地解决这一问题，各大C2C电子商务网站纷纷推出了各自的信用评价体系，用这样一个体系来约束买卖双方，特别是卖家的信用，从而保证买家的利益。

下面我就已淘宝网为例，简单介绍一下该网站的信用评价体系。淘宝的信用评价体系主要是信用评级结合其他一些安全手段来运作的，我们先来看一下淘宝网的信用评级。对于每一位淘宝网会员来说，每进行一笔交易买卖双方就必须进行一次信用评价，信用评价分为：好评、中评和差评。其中，好评加1分，差评减1分，中评不加分也不减分。对于买卖双方累积积分就可以达到相应的等级，共有20个等级，详细等级见下图

在这样的评分制度下，等级越高意味着好评越多，相对来说信用也就较好，信用好的店铺光顾的客户也就越多，采取这样的评价制度从一定程度上约束了网上交易行为，对于卖家来说为了获得更高的人气，达到更高的交易量就必须规范交易流程、提高货物质量、诚信服务，以获取更多地好评。

除此之外，淘宝网还采取了淘宝商城、消费者保障计划、7天退还、假一赔三、正品保障等措施配合上面的信用评价等级制度共同使用，所有这些就构成了淘宝网的信用评价体系。目前，尽管C2C电子商务网站的评价体系各不相同，但是绝大部分都是和淘宝网的信用评价体系相类似。

二、C2C电子商务网站信用评价体系的不足

（一）评价指标单一

在现行的C2C电子商务网站信用评价体系下，所有的商品均是按照好评、中评、差评这三个等级来进行的，这样做没有考虑到交易商品性质的不同所带来的问题，我认为对于不同性质的商品所包含的信用度也应该有所区别。比如，销售家电产品和高科技产品所消耗的精力要远远大于网上手机充值，家电类产品或高科技产品需要卖家向买家提供更专业的服务以及更周到的配送服务，而最终销售一件商品获得的信用积分却是相同的，显然这样的积分制度不够科学。所以，我认为对于不同的商品应该设立不同的积分，不能一概而论。

（二）卖家失信的机会成本较低

网络交易的虚拟性加大了买卖双方信息的不对称，在C2C电子商务网站中卖家最常见的宣传形式就是利用照片、视频对自己的商品进行促销。在这种情况下，个别商户利用虚假信息来欺瞒消费者，最终照成消费者的损失。对于这些失信的卖家来说，惩罚的手段仅仅是一个差评，特别是对于信用等级较高的卖家来说，一个差评对于他们的影响是微乎其微的。我认为，为了保证C2C电子商务网站长期发展，应该采取更加严厉的措施来打击失信卖家，这样才能趋利避害，保证网络交易市场的健康发展。

（三）物流服务的滞后

网络市场的配送也有着其独特的特点，从目前的状况来看，大部分商品最终都需要靠各类物流机构来完成商品的最终交易。而对于买卖双方来说，如何规避在运输过程中所出现的问题也很重要。根据权威机构的统计，C2C电子商务网站买卖双方交易失败有70%是由于物流公司在运输过程中所产生的问题造成的，而对于物流公司的投诉也在315消费电子投诉网上稳居前三位。在这种形势下，信用等级只对于买卖双方具有一定的约束力，而对于物流来说没有任何作用。这就要求电子商务网站应该改变目前的评价体系，采取新的方式对于物流机构加以约束。

三、完善C2C电子商务网站信用评价体系的措施

（一）完善法律体系

目前，我们国家还没有专项的电子商务方面的法律，在一定程度上，这也助长了电子商务不良商家的欺诈行为，对于C2C电子商务网站信用评价体系来说也不能够发挥其最大的作用。所以，我们应该做到有法可依，从宏观上加大电子商务法制建设，用明确的制度来打击那些妄图钻国家空子的不法商贩。从而在全社会形成互联网诚信经营和交易的理念。

（二）信用评价多元化

根据上面对于信用评价指标较为单一的分析，建议设立多元化的信用评价方式，对于不同的商品和不同的商户设立不同的评分标准，以免造成信用评价体系过于形式化，部分电子商务卖家一味追求好评局面的出现。比如，有些卖家为了一个好评不惜亲自坐飞机给买家送货，从而造成了人力、物力和财力的浪费。卖家的这种行为显然违背了电子商务网站省时省力、节约成本的初衷。

（三）物流机构和C2C电子商务网站的整合

针对在配送过程中物流机构对于网络交易所带来的影响，我认为在做好对于物流机构监管评价的同时，加强物流机构和C2C电子商务网站的整合不失为一个好的办法。将物流公司融入C2C电子商务网站，从而完成信息流和物流的整合，建立统一规范的物流配送体制，提高电子商务网站的一体化程度，将物流机构也纳入电子商务评级体系，从而解决物流机构信用评价方面的问题。

（四）加大对于不良商户的惩处力度

对于极个别的害群之马，我们决不能姑息应该从重处理。首先，应该利用互联网传播速度快，传播范围广的优势，对于不良商户进行曝光。建议各C2C电子商务网站设立专门的曝光台，对于不按照规章制度进行交易的卖家和买家进行曝光，使市场惩罚发挥作用；其次，在经济上给予这些商户进行严厉的处罚，以杜绝不法行为的出现。

C2C电子商务网站信用评价体系的出现对于买卖双方，特别是对于买方来说是一种非常好的措施，但是目前该种评价体系在操作过程中出现了某些不足，归根结底来说C2C电子商务网站应该承担更多的责任，切实采取有效措施保障买卖双方的利益。最终能够使信用评价体系真正能够起到监督、约束网上不良交易的作用。我国的C2C电子商务网站还处于发展阶段，势必会出现一些问题，这就需要全社会来共同关注，从而保证其长期繁荣发展。

おおおおげ慰嘉南

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[4]王维民.电子商务与物流[M].科学出版社，2009