9S管理在儿科护理管理中的应用与研究

唐春妮

(樟木头医院儿科 广东东莞 523633)

随着我国医疗现代化水平的发展,9S管理在临床护理方面有极为广泛的利用。9S管理的核心是通过提高医护人员的素质,强调医护人员之间的团结合作来达到提高患者满意度的目的。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾性分析我院从2010年10月至2011年10月在我院就诊的196例患者资料,对196例儿童患者护理过程种采用9S管理,该196例患者设置为A组(n=196),A组患者中,男92例,女104例。患者年龄在2～14岁之间,平均年龄为8.2岁。同时,设置182例儿童患者采用正常的护理,该组设置为B组(n=182)。B组患者中,男88例,女94例,年龄在3～13岁之间,平均年龄为7.9岁。2组患者性别、年龄等一般情况差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 治疗方法

A组主要在儿童患者护理过程中重视9S管理。对照组B组对儿童患者则不重视9S管理。

2 结果

通过对A组和B组的比较发现,在儿童患者护理过程中重视9S管理的A组儿童康复较快,医患关系极为和谐。196例儿童患者中,192例患者家属对医院的服务非常满意。3例患者家属对医院的服务比较满意。1例患者家属对医院的服务不满意。在儿童患者护理过程中不重视9S管理的B组儿童康复速度一般,医患关系不是很和谐。182例儿童患者中,110例患者家属对医院的服务非常满意。42例患者家属对医院的服务比较满意。30例患者家属对医院的服务不满意。综上结果分析(t=5.528,P<0.05),2组间差异有统计学意义,主要疗效如表1所示。

表1 2组主要疗效

3 讨论

9S管理在儿科护理管理中的具体应用主要包括以下几个方面。

3.1 整理(SEIRI)

整理是9S管理在儿科护理管理中的应用的基础。所谓的整理,就是将混乱的现场状态收拾成井然有序的状态。在日常的护理工作中,医护人员要认真清理现场,药品、器材要认真归位,让儿童患者以及家属来到一个干净、舒适的病房。及时处理多余的物品,将不必要的物品及时扔掉,以减轻空间占有率。笔者所在的医院领导重视护理的整理工作,定期对护士进行相关的比赛,起到很好的作用。

3.2 整顿(SEITON)

整顿是9S管理在儿科护理管理中应用的基本要求。所谓的整顿,就是医护人员在日常的工作中随时整理散乱的东西,使病房里的所有东西都能够处在整齐的状态。同时,在我们需要找东西时,能够第一时间就找到,避免浪费时间。笔者所在的医院领导重视整顿的整理工作,每一周都需要护士填写相关的整顿报告,在很大程度上催促护士做好了工作。

3.3 清扫(SEIS0)

清扫是9S管理在儿科护理管理中应用的主要要求。所谓的清扫,就是医护人员要及时清除病房内的垃圾,将病房打扫得干净,让儿童患者有好的心情进行疗养和治疗。一般来说,医护人员清扫的对象主要有两方面,一方面是地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等;另一方面就是机器、工具、测量仪器等。笔者所在的医院领导重视清扫的整理工作,有护士长不定期对各科室进行检查,以确保护士的清扫工作做得比较到位。

3.4 清洁(SEIKETSIj)

清洁是9S管理在儿科护理管理中的应用的清扫后的一个必要要求。所谓的清洁,就是医护人员要尽量保持清扫后的状态,让病房内或者工作区间都没有赃物,保持干净清爽的状态。笔者所在的医院领导重视清洁的整理工作,有护士长不定期对各科室进行检查,以确保护士在清洁过程中不出现漏洞,认真做好各方面的清洁工作。

3.5 节约(SAVING)

节约是9S管理在儿科护理管理中应用的内在要求。所谓的节约,就是医护人员在日常的工作中为减少浪费而时刻节约资源,比如绷带、针管、输液器等,医护人员要通过节约活动可以减低各种浪费、勉强、不均衡,提高效率,从而达成最优化。笔者所在的医院领导重视节约工作,对于各科室物料的使用都有一定的核查,针对各科室出现浪费现象,相关部门都会进行惩罚。

3.6 安全(SAFETY)

安全是9S管理在儿科护理管理中的应用的前提。所谓的安全,就是医护人员在日常的工作中要注意自身和小儿患者的安全。医护人员在工作的过程中要在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行,防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生。尤其是对于儿科患者而言,儿童的发育并不完善,很多地方都需要大人的保护,医护人员更要尽到自己的职责。只有这样,才能确保儿科患者早日康复。

3.7 服务(SERVlcE)

服务是9S管理在儿科护理管理中应用的保障。所谓的服务,就是医护人员在日常的工作中尽量满足患者以及患者家属的需求,提供完善的服务。作为一个医院,医护人员的服务意识必须作为对其员工的基素质要求来加以重视,每一个员工也必须树立自己的服务意识,只有服务到位了,那么才会提高患者对医护人员的满意度。

3.8 满意(SATISFICATl0N)

满意是9S管理在儿科护理管理中应用的目标。所谓的满意,就是医护人员要将患者的需求放在第一步,他们的行为要让患者满意。从理论上来说,满意是一个比较笼统的观点,但是,对于儿科护理来说,就是通过医护人员的护理让儿童患者以及家长达到满意的状态。

3.9 素养(SHITSIJKE)

素养是9S管理在儿科护理管理中应用的核心。所谓的素养,就是医护人员在日常的工作中必须提高自己的素养,耐心地做好自己的本职工作,积极为患者提供良好的服务。从医学角度来说,医护人员的素养主要表现在仪表和礼仪两方面,医护人员要认真对待自己的仪表,注重自己的礼仪。一般来说没有人员素质的提高,各项活动就不能顺利开展,就是开展了也坚持不了。

通过上文我们可以看出,9S管理在儿科护理中有着广泛的应用,起到了重要的作用。在今后的工作中,我们将进一步提倡9S管理,不断提高医护人员的服务质量和水平,提高患者对医护人员的满意度,促进和谐的医患关系发展。

[1] 杨明莹,古启启,袁慧云,等.6S管理模式在护理管理中的应用[J].护理管理杂志,2009(3).

[2] 卢丽萍,杜琼媛,林海春.9S管理在护理管理中的应用及效果[J].当代护士(综合版),2011(1).