提升独立学院教务管理人员素质和服务质量探析

潘红 王志建

【摘 要】 目前，独立学院的教务管理队伍普遍存在思想波动大、专业知识结构不合理、服务意识差等问题。要改变这种现状，必须着力提升独立学院教务管理人员素质和服务意识。本文着重分析了独立学院教务管理人员的现状和特点，并对其如何提高服务质量提出了几点建议。

【关键词】 独立学院现状服务质量

随着我国高等教育的不断发展，办学体制的多样化，独立学院作为中国高等教育的一种新模式获得了快速的发展，并且表现出十分旺盛的生命力。伴随着独立学院的迅速发展，教学管理开始逐渐脱离母体，采取系（部）管理的教务管理模式。在这种新的教务管理模式下， 教务管理人员在教务管理过程中发挥举足轻重的作用。

独立学院的教务管理人员队伍虽小，但在学院的教务管理中发挥着重要作用。她们的素质在一定程度上决定了所在院校的管理水平和质量。目前独立学院教务管理工作者普遍存在着以下几点问题：

1. 思想波动较大，管理队伍不稳定。教务管理是一项平凡、琐碎、繁重的工作，日常工作中不能立刻看到具体的成就，再加之某些独立学院重教学，轻管理，导致教务管理人员地位不高、待遇低、职称难评等问题。因此，大多数人不愿干教务管理这一行，造成教务管理人员思想波动大、管理队伍的不稳定。

2. 学历层次不高、专业不对口。目前的教务管理人员具有不同的专业背景，而且大部分学历层次不高。大多数教务管理人员没有系统地接受过管理学、教育学方面的基本理论培训，缺乏对高等教育理论、高等教育发展新动向的了解和研究，不能适应学校改革和发展的需要，直接影响到人才培养质量和教育质量的提高。

3. 专业技能较差、业务素质较低。随着扩招独立学院不断壮大，学生人数日益增多，对教务管理人员的素质提出了更高的要求，这就需要教务管理人员必须具备一定的计算机文化基础知识和技能，并且又能熟练使用计算机进行日常教务管理、信息处理等工作，更要懂一定的教育管理知识，熟悉教学管理的各种规章制度和教学运行环节。但是，由于教务管理人员每天承担着大量事务性的工作，没有多余的时间和精力进行教学改革方面的研究，更没外出培训和进修学习的机会。因此，许多教务管理人员只能被动地完成日常工作，不能实现高效优质的管理和服务，更谈不上改革和创新。

4. 教务管理人员服务意识淡薄

绝大多数独立学院教务管理人员不能安心于所在岗位，在工作中缺乏主动性和积极性。具体表现为被动地完成学院和系（部）领导交付的任务时候多，主动为师生提供教学管理服务的时候少，总体的服务意识淡薄，工作热情不高。

新形势下的高等教育教学改革和教学管理的日益信息化、现代化，对于独立学院教务管理和教务管理人员提出了更高、更新的要求。要深化改革就必须要深化服务意识。每个教务管理者要把服务意识提到首当其冲的位置上来。提升独立学院教务管理人员素质和服务质量应做到以下几个方面：

第一，坚持服务育人，更新服务理念。服务育人侧重于“服务”，通过服务来达到育人的目的。对高等学校而言，服务的本质就是一种培养人的活动，是服务者按照一定的社会要求，对受教育者施加一定的影响，使受教育者在一定范围规范行为，创造良好的生活和学习环境。当前独立学院的教务工作者的服务精神都比较缺乏，所以，要提高教育质量，就要注重服务育人这种理念，把服务当成教育质量提高的关键因素。教务管理人员的服务意识为育人工作提供了精神上的保障。独立学院要提高教育质量，教务管理人员要以学生为本，以教学为中心，树立优质的教育服务意识。始终做到在服务中管理，在管理中服务，这样才能取得广大师生的信任，调节好师生教学关系并促进师生关系和谐，确保教学工作的高效运转和教学质量的提高。

第二，提高自身专业素养和工作技能。教学服务质量的高低取决于教务管理人员的专业素养，只有具备较高的专业素养，才能发挥出高水平的服务。作为教学活动的组织者和管理者，教务管理人员必须具备一定的专业素养。首先，要掌握高等教育学、教育心理学、管理学等教育学科和管理学科的基本原理，从理论知识上把握整个教务管理体系。其次，要有透彻的政策领悟能力、较强的政策执行能力以及灵活的协调应变能力。在教务管理工作中，诸多涉及教育、教师、学生等的政策法规以及规章制度，教务管理人员必须具备透彻的政策领悟能力、较强的政策执行能力，才能把政策的精神和实际情况相结合，并较好的贯彻和落实。再次，要有刻苦钻研的科学精神和一定的科研能力，教务管理具有很强的理论性和实践性，如专业建设，教学计划的修订与管理，考务管理，学生选课管理，学籍管理，教学质量的评价与管理等这些都是学术性和实践性很强的研究课题，教务管理人员身处教学管理工作的第一线，必须善于思考、关注各环节的教学活动，总结经验，探索研究，并在“以师生为本”的理念下创造性开展工作，主动服务于教学。最后，要有良好的沟通协调能力。在日常教务管理工程中，教务管理人员要与大量的教师和学生以及其他工作人员接触，这就需要良好的沟通协调能力，实现学院宏观教学运行和微观教学个体的和谐并进。

第三，要有熟练的计算机操作能力。信息化时代，教务管理普遍基于计算机网络化的管理模式，教务管理人员必须具备熟练的计算机操作能力，加强计算机相关知识的学习，掌握基于计算机网络的现代教育技术，才能提高服务效率。教务管理人员必须具备过硬的专业素养和工作能力，才能提高专业的高水平的服务。

第四，提高思想道德修养，形成良好的服务形象。学院在注重个性化人才培养的目标和学分制的教学管理模式下，教务管理工作纷繁复杂、千头万绪，教务管理人员最重要的道德品质是热爱本职岗位。只有强烈的敬业爱岗精神，才能衍生出高度的事业心和责任心，积极主动开展工作，克服工作中的种种矛盾，做到尊重学生、理解学生、关心学生、帮助学生，对学生孜孜不倦的引导和教育，同事之间相互尊重，交流与协作，形成良好的服务形象，促进师生关系和谐，营造一个和谐的管理育人环境，实现人才培养目标。

第五，加强学院相关部门领导的重视。学院应该加强对教务管理人员的培养，真正意识到教务管理工作的重要性与专业性。独立学院相关领导应建立教务管理人员的进修和培训制度，提供一定活动经费，通过定期组织和外出培训学习、组织专家报告会、交流会等形式，提高他们的业务水平和管理技能。还可集体组织到兄弟院校进行短期学习交流。另外，要建立相对科学的考评制度，能进能出，优化管理队伍，这样才能真正调动教务管理人员的积极性，以更加饱满的热情投入到教务工作当中。

总之， 随着独立学院教学管理改革的不断深入，学院领导必须转变思想，充分认识到建立一支高素质的教务管理队伍的重要性，不断探索和解决扩招给基层教学单位带来的新任务，充分利用激励机制，重点培养一大批优秀的教务管理人才， 以便实现独立学院教学管理工作的良性运转，更好地完成教书育人的工作。

（作者单位：潘红，沈阳建筑大学城市建设学院；王志建，沈阳航空航天大学 经济与管理学院）