国内外高校数字图书馆个性化信息服务研究

郑 伟，田 野，奉国和

（1.河北北方学院 理学院，河北 张家口075000；2.华南师范大学 经济与管理学院，广东 广州510006）

20世纪90年代以来，随着现代网络、信息技术的不断发展和人们对知识渴求的不断提高，传统的图书馆信息服务已经难以适应现代网络环境下快速、高效的文献资源获取需要，数字图书馆的出现增强和扩展了传统图书馆的功能，数字图书馆是未来图书馆的主要存在形式。用户需要为其量身定制服务，图书馆个性化信息服务具有便捷性、灵活性、有效性、智能性等特征。因此，个性化信息服务已经得到普遍的关注，成为现代数字图书馆创新服务的一大亮点。中国的数字图书馆建设刚刚兴起，如何在高等院校数字图书馆建设中具体体现以用户为中心的服务理念，更好地实现个性化信息服务，构筑个性化信息服务平台，这项课题值得思考和研究。

一、国内外高校数字图书馆个性化信息服务状况

（一）国外高校数字图书馆个性化服务状况

20世纪末21世纪初，伴随着计算机技术、网络技术和电子商务的迅速发展，Yahoo、Google等商业站点陆续推出其个性化服务平台，美英等国图书馆界也开始研制开发数字图书馆个性化服务系统，并取得初步成果。目前，美国共有40多所大学提供数字图书馆个性化系统服务［1］，康奈尔大学、北卡州立大学、华盛顿大学、多伦多大学等图书馆分别以“My Library”“My Gateway”命名的个性化服务系统也相继投入使用，所谓My Library，是采用以人为本的思想，使用个性化系统服务界面，根据用户需求，有针对性地提供信息检索和查询等个性化服务。他们之间的对比见表1［2］。

美国康奈尔大学图书馆经过大量系统调研和对读者用户的需求分析，于1998年开发了网络个性化服务平台 My Library＠cornell系统［3］，经过试运行后于1999年投入使用。Mylibrary＠cornell系统由5个部分构成［4］，分别为个性化目录（My Catalog）、个性化更新（My Updarea）、个性化文献传递（My Document Delivery）、个性化链接（My Links）和个性化内容（My Contents）。用户可以通过类似具有搜藏功能的My Links收集和整理有用的电子资源。这些电子资源既可以来自本校图书馆内部，也可以来自网络，个性化链接类似用户的个性化资源主页。对于康奈尔大学图书馆的My Library系统，图书馆准备扩充系统的服务功能，同时进一步增强与用户的交互性，未来的发展方向是创建电子公告板服务，针对用户选定的服务进行信息发布与公告，同时发展多元化的团体定制服务。图书馆可以对学科团体和科研团队提出的科研信息需求实现 资源定制，这个过程由My Library系统来提供。

表1 美国典型数字图书馆个性化服务系统

（二）国内高校数字图书馆个性化服务状况

中国港台地区图书馆Web个性化服务最早出现于2001年，目前能提供个性化服务的高校有：台湾交通大学的 My Library＠TWTU、香港大学的My Library＠HKU、My Library＠Hand（个人掌上图书馆）和香港中文大学图书馆的 My Library＠CUHK等。1999年底，国内高校开始进行数字图书馆个性化服务研究。2000年初，北京大学信息管理系获得国家社会科学基金资助，着手数字图书馆定制服务课题研究基础研究；2001年末，浙江大学图书馆开始研发适合本校的个性化信息服务系统，并于2002年初试运行。该系统是国内为数不多的较为成熟的个性化信息服务系统。目前国内数字图书馆个性化服务系统比较成熟的有浙江大学图书馆的 My Library＠ZJU［5］、中国人民大学图书馆的数字图书馆个性化服务系统［6］、清华大学移动图书馆［7］、厦门大学图书馆的个人定制［8］等。它们的主要功能见表2：

表2 国内数字图书馆个性化信息服务系统

二、高校数字图书馆个性化信息服务模式分析

国外大学数字图书馆开始个性化信息服务研究和信息化建设较早，通过表1可以得知，表中3个My Library系统都为用户提供了根据信息需求定制Web资源、图书馆资源及个人图书馆自我管理功能，以上也是My Library系统为个性化服务提供的最基本功能。近些年一些个性化信息服务新形式如PIE、DWE、LOVE、My Grid突破了 My Library的局限，拓展了个性化信息服务的功能，在国外大学和研究机构得到应用［9］。

国内高校图书馆在设计和开发个性化信息服务系统时参考和借鉴了国外My Library系统的成功经验，表2列举了中国5所高校数字图书馆的个性化信息服务功能，从表1和表2的对比中发现，国内高校数字图书馆除了具备新增馆藏资源定制、个性化页面定制、最新期刊目次推送、个人链接（书签）收藏等基本的个性化信息服务模块外，厦门大学图书馆和中国人民大学图书馆还增加了个性化智能检索与推荐服务，清华大学研制了灵捷图书馆，读者的个性化图书馆包括书目追踪、定制服务等功能，南京大学、东南大学等高校图书馆具有学科导航、特色馆藏、用户培训、网络参考咨询等个性化服务方式，此外，一部分院校图书馆可以提供科技查新服务。总体而言，目前高校数字图书馆的个性化信息服务模式如下：

（一）个人图书馆

用户通过创建愉悦的个性化界面系统，在界面系统中进行系统操作、资源收集、检索工具的开发嵌入与使用，通过系统服务创建、组织、加工和维护用户的个人文献，构筑信息时代的“私人藏书楼”。

（二）个性化信息推荐服务

根据推荐方式的不同，可以分为定题信息推送、使用挖掘推送、热点信息推送和定制信息推送。

（三）个性化信息检索服务

个性化检索工具可以实现用户需求的提取、信息匹配、检索结果个性化输出等服务，也可以为用户信息检索的全过程提供指导和智能支持，个性化检索工具往往需要借助数据挖掘知识来实现。

（四）个性化信息咨询服务

数字图书馆可以利用先进的计算机技术与服务理念来为用户提供更便捷、更优越的信息咨询服务。如FAQ（常见问题解答）、在线咨询、BBS咨询、馆员咨询、专家咨询等。

（五）智能代理服务

数字图书馆提供一个能够自动搜索用户所需信息的代理软件，该软件为用户提供智能化、主动性服务。它跟踪并分析用户的信息需求，自动搜索相关信息并提交搜索结果，目前Agent技术被广泛地应用到个性化信息检索服务中。

三、当前国内高校数字图书馆个性化信息服务存在的一些问题

纵观近些年国内个性化信息服务的研究、开发和应用情况，尽管获得了较快的发展，但仍存在着有待研究和完善的地方，主要问题有：

（一）服务种类与方式相近

各高校图书馆在建设自己的个性化信息服务系统过程中，推出了众多类型的服务，但这些服务的类型和方式基本相似，缺乏特色，用于服务学科建设的特色方式更是少之又少。

（二）服务对象单一

高校师生是高校图书馆网络信息个性化服务的主要使用者，所以，个性化服务一般仅限于校园网用户使用，这为个性化服务的延伸带来极大地局限性和不便。

（三）资源结构矛盾显现

在开展个性化服务的过程中，为了满足不同用户群体和不同信息种类的需求，图书馆不得不加大对信息资源、人力资源的建设投入，但个性化服务在开展的过程中，也会面临服务用户较少的时期，这就使得已投入的资源得不到合理的使用，导致资源在使用上产生结构性矛盾。

（四）缺乏信息深挖掘服务

高校图书馆推出个性化推送服务时要求用户提交感兴趣的领域信息，但往往没有根据读者的要求和兴趣对查到的信息进行“深挖掘”再推送信息。

（五）用户需求定位不准

用户对自身潜在的信息需求不清楚，如果用户对自己的兴趣领域或检索内容描述不清、模棱两可，那么个性化服务系统提供给用户的信息资源也不会准确和全面。

（六）隐私保护有待加强

经过调查发现，在开展个性化信息服务的国内高校图书馆中，用户的个人隐私信息保护并未得到足够的重视，仅仅加设了用户个人信息访问权限，限制低级别访问，并没有采用专门的隐私保护技术或安装隐私保护软件。

（七）计算机、网络技术仍需加强

基于网络的个性化信息服务的实现有赖于成熟适宜的技术做支撑。全文索引、信息过滤、智能代理、web服务、信息挖掘技术、知识表达和用户隐私安全等方面还有待进一步研究［10］。

四、高校数字图书馆个性化信息服务未来发展趋势

数字图书馆未来的发展方向是不断提升系统服务功能和水平，同时加强系统服务和用户之间的互动，基于对国内外各类个性化服务系统的调查分析，个性化信息服务未来发展趋势主要表现在下面几个方面：

（一）以人为本，突出个性化

在数字化信息资源、信息技术与信息基础设施和用户构成的服务结构中，用户逐渐真正成为主导要素。

（二）图书馆与自动化系统结合更加密切

图书馆自动化集成系统在为图书馆数字化服务的同时，与个性化定制服务更加紧密结合，着力于支持用户信息查询、信息深挖掘和解决问题。

（三）构建个性化的客户端服务集成系统

数字图书馆服务功能结构应从服务器端向用户端实现个性化映射转换，客户端能够支持用户的信息交流与协作，协助用户构建面向问题解决的个人知识发现与知识管理系统［9］。

（四）提供分布式参考咨询服务

利用与发展云计算技术，整合图书馆资源，扩大图书馆云节点数目，制定一定的标准和协议，面向更大范围的信息用户提供个性的数字参考服务，有效实现信息资源、人力资源、服务资源的最优化共享和利用。

（五）智能技术广泛应用

随着数据挖掘、智能信息处理技术、人工智能技术的发展，智能算法与技术将为数字图书馆的个性化信息建设和服务提供强有力的技术支持。

随着网络和信息技术的高速发展，高校图书馆面临新的挑战和发展机遇，提供优质的个性化服务是未来高校图书馆服务的主要任务，也是图书馆信息服务的高级形态。为此，只有积极开拓个性化信息服务的新领域，充分挖掘用户需求，完善服务功能，才能推动图书馆个性化信息服务更好更快地发展。

［1］罗敏.高校数字化图书馆个性化信息服务的新探索［J］.科技情报开发与经济，2002，（22）：29－30.

［2］王欣，江芸.国内外数字图书馆个性化信息服务系统剖析［J］.图书馆工作与研究，2008，（11）：62－65.

［3］沈东婧，江晓波，王斌.基于用户需求的图书馆个性化知识服务系统构［J］.情报探索，2010，（1）：14－16.

［4］常勇生.国内外数字图书馆个性化信息服务现状与建设趋势［J］.科技情报开发与经济，2007，（28）：92－93.

［5］崔虹燕.开放环境下高校数字图书馆个性化门户服务研究［J］.科技情报开发与经济，2012，（7）：92－93.

［6］中国人民大学图书馆个性化信息服务［EB／OL］.http：／／www.lib.ruc.edu.cn／yhfw／index.Htm／2007－3－10／2012－11－14.

［7］清华大学移动图书馆［EB／OL］.http：／／lib.tsinghua.edu.cn／m／／2012－4－28／2012－11－14.

［8］厦门大学我的图书馆［EB／OL］.http：／／210.34.4.28／reader／login.php／2007－5－3／2012－11－14.

［9］张玲，孙坦，杨晓湘.数字图书馆个性化信息服务的演变与发展［J］.图书情报工作，2005，（1）：41－43.

［10］钱红.网络环境下高校图书馆个性化信息服务探析［J］.图书馆情报工作，2008，（12）：103－106.