一年级大学生满意度调查与分析——以苏州某高校为例

纪灵军

（常熟理工学院 教学质量管理办公室，江苏 常熟 215500）

一、引言

学生满意度是指学生接受教育服务的实际感受与其期望值相比较的程度。在高等教育大众化发展的今天，实施学生满意度调查可为高校提供基于学生需求的决策信息，利于学校改进教育教学、提高办学质量，以更好地满足学生发展的需要。本调查选取一年级大学生为调查对象主要是基于以下考虑：首先，从教育的发展阶段来看，从中小学的基础教育到大学的专业教育，这是一个质的跨越，而一年级大学生恰是这一跨越的亲历者。其次，从学习方式的改变来看，基础教育阶段在很大程度上是被动学习，而大学的专业教育阶段主要培养的是自主学习，学习方式上发生了巨大改变。能否很快适应这种改变，将对学习效果产生决定性影响。初入大学的一年级大学生，对这一改变的敏感度最高，可以为我们掌握教育的脉搏提供很有价值的信息。

二、问卷设计

本调查采用问卷调查法。问卷设计选取与学生学习、生活息息相关的校园环境、生活服务、教学资源与设施、新生入学教育、教师教学、管理工作等方面，并相应设计了细化的二级指标，测量指标体系如表1所示。

表1 一年级大学生满意度调查测量指标体系

三、调查抽样

本调查的对象是苏州某高校全日制在校一年级大学生。为了使样本具有代表性、普遍性，我们采用分层随机抽样的方法。以学院为单位，按本科招生层次（本二、本三）分层，将各招生层次内学生均按学号统一排序后随机抽样，对被抽到的学生再参照性别、学习成绩和专业在本层内做适当调整，确保抽样具有代表性。本调查共发放问卷369份，收回369份，其中有效问卷350份，有效回收率为94.85%。有效样本的构成情况见表2。

表2 一年级大学生满意度调查样本表

四、调查结果与分析

满意度调查是一个定量分析的过程，本研究采用Likert量表，将学生对学校教学与管理工作各项指标的满意度划分为五级，5=很满意、4=满意、3=一般、2=不满意、1=很不满意，同时，使用spss17.0统计软件对问卷数据进行统计处理，并用检验进行差异的显著性检验，显著性水平 （临界概率值）设为0.05。

（一）学生满意度按一级指标分析

1.总体分析

表3 一年级大学生对一级指标满意度情况一览表

根据对调查结果的数据（见表3）分析，从教学与管理工作各项一级指标平均值来看，从高到低依次是“教师教学”、“校园环境”、“新生入学教育”、“教学资源与设施”、“管理工作”和“生活服务”。一年级大学生对“教师教学”和“校园环境”给予了较高的评价。在师资队伍建设方面，学校成立了教师发展中心，促进教师教学水平的提高。通过调查结果可以看出，学校教师的教学（尤其是教学态度）已得到多数一年级大学生的认可。在校园环境方面，随着东南校区的投入使用，学校已经形成了两个校区隔湖相望整体合成的办学新格局，校园环境更加优美。通过调查结果可以看出，学校多数一年级大学生对校园环境（尤其是自然环境）亦是认可。但同时也注意到，一年级大学生对“生活服务”的满意度最低，这提醒学校，今后应着重加强学生食堂、宿舍和校医院等方面的后勤服务工作，努力为学生创造温馨的生活环境。

2.差异影响分析

表4 各因素对一级指标满意度P值表

本调查考虑了两个因素，即专业和招生层次。从表4可以看出，专业差异对大多数一级指标的影响不显著，只对“新生入学教育”和“管理工作”有显著性差异，表现为理科一年级大学生对“新生入学教育”和“管理工作”的满意度明显高于文科和工科。招生层次差异对大多数一级指标的影响也不显著，只对“校园环境”和“生活服务”有显著性差异，表现为本三一年级大学生对这两项指标的满意度显著地高于本二，就校园环境而言，这可能与多数本二一年级大学生更倾向于从环境是否有利于促进他（她）们更好地学习发展考虑有关。

（二）学生满意度按二级指标分析

表5 一年级大学生对二级指标满意度情况一览表

从表5可以看出，一年级大学生满意度较高的前五位二级指标是：“图书馆馆藏资源”（3.923）、“教学态度”（3.903）、“道德诚信教育”（3.794）、“多媒体教学”（3.780）和“政治思想教育”（3.774）。满意度较低的后五位二级指标是：“第二课堂活动”（3.420）、“课外指导”（3.409）、“校医院”（3.363）、“学生宿舍”（3.294）和“食堂”（3.194）。 随着学校新校区的开辟，学校不断加大对图书等资源的投入和人才引进的力度，学校的发展有目共睹，同时，学校逐步加强新生入学教育，上好大学新生第一课；通过多媒体课件审核等措施，严把多媒体教学质量关；教师的教学态度比较认真，因此一年级大学生在这些方面感觉比较满意。但是，一年级大学生对“第二课堂活动”、“课外指导”、“校医院”、“学生宿舍”和“食堂”的满意度却较低，表明学校在这些方面还有待改进。

五、建议

（一）要重视大学生满意度测评

随着高等教育学龄人口的减少，高校间的竞争将日益激烈，高校对学生的依赖性越来越大。因此，高校要转变学校与学生关系的看法，认识到学生满意度对学校发展的重要性，要不断创新管理体制，切实提高教学质量，以增强学校的核心竞争力。

（二）要提高综合管理水平

高校的管理者要明确树立管理即服务的思想观念，开展服务创新。根据学生满意度的调查结果，第一，要积极改进后勤服务。在高校推行后勤社会化的同时，各岗位要引入竞争评估机制，通过学生参与考评提高后勤服务人员服务质量。第二，要加大后勤硬件设施的配备，从校医院的药品、医疗设备的配备到宿舍相应设施配备再到食堂，尤其是宿舍洗浴设施维修与配备是后勤硬件设施改进的重点。第三，要提高第二课堂活动的质量，丰富活动内容；同时加大学校体育场馆的开放力度，满足学生对文化娱乐的需求。

（三）要提高教师业务水平

虽然一年级大学生对“教师教学”整体满意度较高，但对其“教学效果”和“课外指导”却并不太满意，这可能与学校专任教师近一半为青年教师有关，青年教师虽然教学态度认真，但是缺少教学经验，因此，切实做好青年教师培养培训将是学校今后工作的重中之重。同时，学校教师应多与学生沟通交流，多指导学生，给予学生更多地参与科研和实践的机会，使学生有机会将课堂知识与科研实践相结合，提高实践能力。

（本调查得到学校教学质量管理办公室和学生处的大力帮助，在此表示感谢。）

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