跆拳道俱乐部消费环境满意度的学生会员属性分析

陈理娜，徐 飞

(浙江工业大学 体育科学研究所，浙江 杭州 310023)

跆拳道俱乐部消费环境满意度的学生会员属性分析

陈理娜，徐 飞

(浙江工业大学 体育科学研究所，浙江 杭州 310023)

跆拳道俱乐部会员对俱乐部的环境满意度可能会影响到其行为选择和决策倾向，最终影响到俱乐部运营情况，而学生会员是跆拳道俱乐部会员的重要组成部分。通过对杭州市跆拳道俱乐部的300名学生会员进行问卷测评，分析不同性别、年龄和跆拳道级别的学生会员属性对俱乐部环境满意度的教练员资质、课程项目与设施3个维度的认知情况。发现女生对俱乐部课程设置和设施的满意度显著低于男生，学历越高对指导者资质的满意度越低，黄带、绿带和蓝带的中级水平会员对教练员资质和课程项目的要求较高。所以俱乐部丰富课程内容和完善设施更利于吸引和保有女生会员，聘请高水平教练员、设置内容丰富的课程项目是吸引高学历会员和中级水平会员的关键。

跆拳道；俱乐部；环境满意度；学生会员；属性分析

0 前 言

自2000年我国跆拳道项目在奥运会取得突破以来，跆拳道作为现代都市时尚健身运动，受到不同人群的广泛欢迎，随后我国大中城市的跆拳道俱乐部得以迅速发展。跆拳道俱乐部作为提供消费产品的主体，大多采用会员制的管理模式。研究发现俱乐部消费环境与会员对俱乐部的忠诚度和满意度有密切关系[1,2],俱乐部消费环境是指(所谓消费环境是指消费者在生存和发展过程中面临的、对消费者有一定影响的、外在的、客观的因素，而消费满意度是指顾客消费产品后可感知的效果(或结果)与期望值相比较，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。因为俱乐部会员(消费者)是各俱乐部争取的主要对象，所以如何发展新会员和维系老会员成为影响俱乐部运营和发展的关键。

但从目前针对俱乐部的调研所得到的数据来看，跆拳道俱乐部会员流动性较大，俱乐部保有固定会员的能力有限。分析原因主要与俱乐部会员来源有关。目前我国大中城市跆拳道俱乐部会员中学生会员是俱乐部的重要组成部分，所以如何吸引并保有数量较大的学生会员对跆拳道俱乐部的运营和发展具有重要意义。而学生会员的性别、学历和训练水平等特征与与其消费满意度理论上而言可能会影响到其消费倾向性。因为张文忠(2006)[1]等发现消费者属性和商业环境直接影响着消费者的消费偏好。黄德敏(2010)[2]发现俱乐部运营环境和消费者品牌忠诚度有关。综上，研究跆拳道俱乐部学生会员这一特定消费群体的属性特征与消费满意度之间的关系，对俱乐部制定经营、发展策略有较大的参考价值。会员在选择俱乐部时的消费态度和购买意愿等消费行为对俱乐部发展决策的制定就有重要的参考价值[3]。但目前我国尚少有相关研究，故本文研究了跆拳道俱乐部学生会员属性特征与消费满意度的关系，以期为跆拳道俱乐部经营决策制定提供参考。

1 研究对象与方法

1.1研究对象

本研究的研究对象为学生群体，选取杭州市13所跆拳道俱乐部的300名学生会员。

1.2研究方法

查阅国内外跆拳道俱乐部和训练环境满意度的相关文献资料及专著。据张文忠(2006)[1]和黄德敏(2010)[2]的相关研究，本研究将消费者(跆拳道俱乐部学生会员)属性定义为性别、学历和跆拳道级别3个方面。采用教练员资质、课程项目和设施3个维度代表“环境满意度”，也即是说俱乐部会员对俱乐部环境满意与否主要通过此3个维度来反映。

调查问卷采用自评法(self administration method)进行评价。量表采用5级Likert量度，5个备择答案分别为“非常不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”和“非常满意”。问卷内容由会员属性、教练员资质、课程项目和设施四个方面，共28个条目组成(见表1)。问卷经3位同行专家审阅，认为符合理论构想概念的定义，能够对跆拳道俱乐部环境满意度进行测量。

表1 调查问卷构成

本研究所用量表的信度用Cronbach's α系数进行评价，教练员资质的α系数为0.578，教育项目的α系数为0.687，设施的α系数为0.707。

于2009年6月——2009年10月对杭州市13所跆拳道俱乐部会员进行施测。共发放300份调查问卷，回收289份，剔除无效问卷37份，最后用于统计的有效问卷252份，有效回收率为84%。具体情况见表2。

表2 样本设计及俱乐部会员基本情况

1.3数据处理

用SPSS 17.0对录入问卷的数据进行处理。通过多元分析(multivariate analysis)对俱乐部会员属性与环境满意度的3个维度进行统计，后续比较(post hoc)采用LSD法，显著性差异置为P<0.05。

表3 不同性别的跆拳道俱乐部会员对环境满意度的认知差异

注：N，样本量；M，均值；SD，标准差，F，F值；*p<0.05,**p<0.01。

2 结果与讨论

2.1跆拳道环境满意度的性别差异

崔正万(2007)[4]研究发现环境满意度影响到俱乐部会员数量、效益和未来发展。环境满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品，服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。所以说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。提供消费产品的经营主体不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否满意的主观判断上，而应该考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度。跆拳道俱乐部通常都会通过聘请高水平的教练员、丰富课程内容和完善俱乐部硬件设施来发展和保有固定会员。本研究发现跆拳道俱乐部学生会员在对俱乐部的课程项目和设施满意度方面存在显著的性别差异，女生显著低于男生(分别为P<0.01和P<0.05)，见表3。说明女生比男生更关注俱乐部课程项目的设置和设施情况。提示俱乐部通过丰富课程内容、完善俱乐部配套设施能留住更多的女生会员。因为社会学和社会心理学研究证实，人们在面对相同吸引力的条件时，决策倾向性和行为选择可能存在显著的性别差异，因为性别是决定个人行为表现的核心要素之一[5]。这也与黄德敏等(2010)[2]的研究较为一致：其发现俱乐部提供的产品质量、俱乐部硬件设施与会员的品牌忠诚度成正比。

2.2俱乐部环境满意度的学历差异

研究证实受教育程度会影响到个体对信息和经验进行组织和加工时所表现出来的认知方式[6]。本研究考察了不同学历的会员对跆拳道俱乐部环境满意度的认知差异，发现大学生对教练员资质的满意度呈现初中生>高中(中专)生>大学生的情况，且初中生对教练员资质的满意度显著高于大学生(分别为3.86±0.52和3.53±0.31，P<0.05)。在课程项目满意度方面，呈现出高中(中专)生>初中生>大学生的情况，高中生的课程项目满意度显著高于大学生(分别为4.12±0.41和3.31±0.40，P<0.05)，见图1。总的说来，与金株勋(2001)[7]的研究结果较为一致：学历越高对指导者资质的满意度越低。对跆拳道俱乐部而言，主要通过改善俱乐部软环境和硬环境吸收和保有固定会员[8]，笔者分析认为，大学生对教练员资质满意度最低，主要是因为其相对于初、高中生而言，其理性思维能力和对事物的判别能力更强，所以对训练和从业者的素质要求都更高，造成了最终对教练员资质的满意度相对较低。此外，教练员的资质和水平与课程项目关系较为密切，因为高水平的教练员通常在安排训练内容、培养学员兴趣和调动训练积极性方面都有较为丰富的经验，所以本研究观察到环境满意度的这两个维度呈现出大致相同的趋势。结果提示，大学生在选择跆拳道俱乐部时可能更为注重俱乐部聘请教练员的资质和水平、开展的课程项目内容等软环境方面。而张文明等(2010)[9]开展的一项关于不同学历者生活满意度的大型社会调查和程忆顺(2003)[10]的研究也都发现：学历越高的人生活的满意度越差，不同学历者的生活满意度呈现一种由低学历向高学历递减的趋势，其认为学历越高对生活的要求可能就越高。

图1不同学历的跆拳道会员对环境满意度的认知差异

注：柱形图中数字代表不同学历会员的数量；*P<0.05；**P<0.01。

虽然本研究也发现初、高中生对设施的满意度高于大学生，但不同学历者的设施满意度方面并无显著性差异。这可能是因为笔者调查的杭州市内13所俱乐部的硬件设施都较为完善，故不同学历者的设施满意度都较高(均高于教练员资质和课程项目的平均水平，见图2)。综上，对俱乐部而言，聘请高水平的教练员、设置内容丰富的课程项目是吸引高学历会员目标人群的关键。但是本研究的样本量较小，且初、高中学生占调查对象的大多数(分别为177和63人，分别占总数的70.2%和25%，见表1)，可能会因为有偏倚而导致统计效力过小(insufficient statistical power)的现象。所以今后的研究的尚需扩大样本量并尽量保证施测对象数量的均衡性，进一步研究和验证学历对环境满意度的影响。

2.3俱乐部环境满意度的会员级别差异

图2不同级别的会员对俱乐部环境满意度的认知情况

注：柱形图内数字代表不同级别对应会员的数量；

**P<0.01；*P<0.05

由图2可知，本研究被试中跆拳道黑带者仅为18人，而中、低级别者占大多数。本研究观察到一个有趣的现象：在教练员资质和课程项目方面，不同级别俱乐部会员的满意度呈现一个“倒U型”：白带和黑带会员在上述2个维度的满意度较高，黄带、绿带、蓝带级别会员的满意度不高，显著低于白带和黑带的满意程度(见图2A、B)，也就是说中级水平的会员对教练员资质和课程项目的要求较高。跆拳道运动风靡世界的重要原因之一就是其采用了规范的级别、段带、段位升级制度。所以会员在修习跆拳道过程中总是有着更高一级的追求，这种追求在经历了最初的新奇和随后的自然淘汰阶段后变得更为明显，所以本研究观察到级别较低的白带会员对教练员资质、课程项目的满意度都较高(分别为3.92±0.59和3.95±0.46分)，而中级水平的黄带、绿带和蓝带会员经过一段时间的跆拳道修习和级别、段位审查、晋升后表现出对教练员和课程内容更高的要求，故笔者观察到上述两项指标的满意度在中级水平的会员得分较低的情况。而黑带会员满意度高于中级水平会员(见图2A、B)，笔者分析后认为主要是因为黑带会员通过较长时间的跆拳道修习，在专业、精神、意志和自制力等各方面较之初级水平运动员都有较大提升，所以在其后期的跆拳道品势和实战中更多的是其自身的要求，对外部条件的要求反而可能降低的缘故，所以较高水平的跆拳道会员对教练员资质和课程项目的满意度较高可能是因为其关注重点转移的缘故。而在设施满意度方面，呈现出满意度随段位升高而递增的现象(图2 C)，分析原因认为，跆拳道级别较低的新会员因为对跆拳道并不了解，其在选择俱乐部时，可能更为直观地注重设施等外在的硬环境，所以对设施的要求可能更高，这很可能是其对俱乐部设施满意度较低的原因。而随着水平的提高(主要表现为段位的升级)，会员开始注重教练员资质和课程项目等较为隐性的软环境，所以出现黑带水平的会员对俱乐部满意度高于中级水平会员。综上，初级水平的会员对设施等硬环境要求较高，中级水平的跆拳道俱乐部会员对教练员资质、课程项目等软环境要求较高。

3 小 结

3.1 在跆拳道俱乐部环境满意度方面，课程设置项目存在显著的性别差异，女生会员对课程设置有更高的要求。俱乐部应通过完善课程设置内容进一步吸引和保有固定女生会员。

3.2 对俱乐部而言，聘请高水平的教练员、设置内容丰富的课程项目是吸引高学历会员目标人群的关键。

3.3 初级水平的跆拳道俱乐部会员对设施等硬环境要求较高，中级水平的会员对教练员资质、课程项目等软环境要求较高。

[1] 张文忠,李业锦.北京城市居民消费区位偏好与决策行为分析——以西城区和海淀中心地区为例[J].地理学报,2006,61(10):1037-1045.

[2] 黄德敏,王晓燕.健身俱乐部品牌忠诚度的影响因素分析——以广州市力美健身俱乐部为例[J].体育学刊,2010,30(1):117-122.

[3] M. GC, Cui GH. Progress in research on foreign conmmercial geography since the 1990's[J]. World Regional Studies, 2003,12(1):44-53.

[4] 崔正万.跆拳道道场的训练环境满意度对小学生的训练效果与动机的影响[D].韩国：檀国大学，2007.

[5] 约翰·麦休尼斯.社会学[M].风笑天，译.北京: 中国人民大学出版社,2009.

[6] 任琳.受教育程度对我国城镇居民生活质量的影响研究[J].西部教育发展研究,2010(3):5-7.

[7] 金株勋,尹伍南，徐英焕，等.跆拳道道场运营策略的研究[J].体育科学研究，2001，26(12)：67-75.

[8] 李俊熙.跆拳道道场会员的课程项目设置与环境满意度的关联研究[D].韩国：韩国龙仁大学，2003.

[9] 张文明.学历越高的人生活满意度越差——当代中国人精神生活状况大型调查(上)[J].人民论坛,2007(7):36-38.

[10] 程忆顺.跆拳道道场环境的满意度对跆拳道会员训练动机的影响[J].韩国体育会，2003， 42(5):589-596.

AttributeAnalysisofConsumerSatisfactionWiththeEnvironmentofTaekwondoClubStudentMembership

CHEN Li-na, XU Fei

(Institute of Sports Scientific Research, Zhejiang University of Technology, Hangzhou 310023, China)

Taekwondo club members’ environmental satisfaction on the taekwondo club may impact members’ behavioral choices and decision-making tendencies, and impact the club operations. The student members are major components of Taekwondo clubs. By conducting a questionnaire evaluation on 300 student members of 13 clubs in Hangzhou, analyze student members attribute of gender, age and level of taekwondo on the three dimensions of club environmental satisfaction, which included qualified coaches, curriculum projects and facilities. The results showed that female members’ environmental satisfaction is significantly lower than male members, the higher education, and the lower satisfaction with coach qualifies. The intermediate level members (yellow, green and blue belt) have higher requirements on coaching qualifies and curriculum. In summary, improve curriculum and facilities will conducive to attract and retain female members. By hiring high-level coaches and improving curriculum can attract highly-educated and intermediate level members.

taekwondo; club; environmental satisfaction; student member; attribute analysis

浙江工业大学人文社科基金项目(1101113053708)

2011-09-16

陈理娜(1984-)，女，浙江杭州人，韩国龙仁大学跆拳道专业硕士，助教.

1004-3624(2012)02-0090-04

G804.85

A