幸福的广东石油人

幸福的广东石油人

广东石油分公司经过近一年来的经营管理体制改革，结合为民服务创先争优活动，从物质、精神两个层面努力实现员工满意。在这个流动性非同一般的省份，加油站人员流失率却大幅下降。

这里是广东！连续20年保持全国经济总量第一的位置。物质极大丰富、信息极度膨胀，各种思潮交织碰撞。为了更好地生活，无数打工仔曾拥向这里。如今，这批人已经逐渐老去。 85后、90后的“新生代农民工”已经接过父辈的劳动工具，成为广东劳动市场的主力。不过，他们生活在一个可以眺望远方的时代，人生目标、言谈举止与父辈截然不同。他们个性张扬、无所畏惧，说走就走。而让他们有底气的则是劳动力供不应求的大背景。

高流失率一直是困扰成品油销售企业的大问题。有些地区一线加油员的流失率甚至达到90%。可是，在广东这个诱惑多多、机会也多多的省份，中石化广东石油分公司的人员流失率却不到6%。

为什么？广东石油分公司经过近一年来的经营管理体制改革，结合为民服务创先争优活动，从物质、精神两个层面努力实现员工满意。如今，成为一个广东石油人是幸福的。

优化岗位设置

正午时分，火辣辣的太阳直射头顶，28岁的黄昌海忙得脚不着地。他一会儿引导车主准确停车，一会儿麻利地给顾客加油。你刚看到他在给顾客介绍非油产品，不久他又在收银台结账……身兼站长助理、记账员、计量员、加油卡营业员、便利店营业员、收款员数职于一身，黄昌海却分身有术，各项工作在他手里都井井有条。黄昌海是广州石油分公司天河北加油站二级主管。不仅仅是黄昌海，在广州石油分公司，油站员工尤其是主管、站长都是多面手。

走进广东石油分公司加油站，你会发现，这里没有副站长、站长助理，也没有了专职的记账员、计量员、加油卡营业员、便利店营业员、收款员等岗位。站长、主管既要做好油站管理，也要参与现场加油。营业员既要加油，也要参与IC卡充值、非油品经营。2011年，广东石油分公司优化调整了加油站岗位设置，取消了原有的专职岗位，将加油站岗位统一规范为站长、主管、一级和二级营业员三类岗位，打破了加油站专职管理人员和操作人员的身份。经过这次改革，广东石油分公司加油站人员减少了10%以上，人均劳效提高17%以上。

僧少粥多，仅此一项内容，加油站员工平均收入增幅达到27%，达到当地同行业先进水平。零管中心郝宇兵介绍说：“改革到位后，加油站员工平均收入还可增加20%左右。”

据记者了解，惠州石油分公司加油站总体月均收入对比调整前提高36%，营业员平均工资在惠州最低工资标准的2.5倍以上。在佛山石油分公司，站长的月均收入为5215元，同比上年增长25%，主管的月均收入为3646元，同比增长66%，员工月均收入2711元，同比增长62%。

●情定佛山石油，珍惜一生诺言。

人数减少了，待遇提高了，广东石油分公司一线人员的休息时间却不减反增。黄昌海每个月能休息6~8天，原来他只能休息3~4天。时间虽然是海绵里的水，但也不是说挤就能挤出一倍来的。员工休息时间增多，首先是因为广东石油分公司优化了加油站营业时间。

广东石油分公司规定，年销量量1500吨以下的油站实行8小时营业或12小时营业，年销量量1500～3000吨的油站16小时营业，年销量量3000吨以上的油站24小时营业。对同一路段油站、对站或相邻区域油站，实行以大带小、错峰营业、整体排班。为满足高峰期服务，对四班三倒的加油站调整交接班时间。部分油站实行夜间全自助加油。按照以上原则，截至目前全广东省共有533座加油站调整了营业时间。

具体到每一个加油站，广东石油分公司推行机动排班制度。经营管理部对同一区域内的油站整合人员设立机动营业员，对大站高峰期支援顶班。节假日高速公路繁忙高峰期，建立调节机制，临时安排抽调城区油站或高速公路周边加油站人员，增加高速公路油站营业员。同一路段2公里以内加油站、对站，两站设置一名站长，由一名主管或营业员负责记账工作。对同班组人员，在当班高峰期全员加油服务，低峰期可实行错峰休息，增加员工休息时间。对销量较低的小站，实行夫妻站优化用工。收款工作由同班组营业员轮流担任，加油站所有员工统一参与排班。

广东石油分公司还采取措施让油站主管从繁重的事务性工作中解放出来。如精减会议，能合并的会议合并召开；用电话能解决的问题，不让基层人员往机关跑；机关人员能下去的，不用基层人员上来。他们还实行为基层办事首问负责制。对基层同志到机关办事，首接者负起责任，做到负责联系并协助办理，对耽误基层工作的，对首接者实行问责。这既减少了基层办事时间，也有效地促进了机关人员的工作责任心，增强服务意识。

除此之外，各地市石油分公司也想法设法为基层人员减负。佛山石油分公司将油站原有的130多种报表减少为35种。杨玉明说：“这让加油站主管的工作量减少了65%，由原来的4小时减少到1.5小时，站长花在报表上的时间由3小时降到1小时。”

畅通成才渠道

王侯将相，宁有种乎？

没有！

2000年，刚刚20出头的陆金梅加入清远石油分公司，没有多少学历的她当时从事出纳员工作。她用了8年时间，刻苦学习，参加公司各类技能培训，自我提高各项工作技能，于2008年10月晋升为站长，从此改变了自己的人生轨道。2010年，她又取得中石化加油站高级工。今年她被评为创先争优活动标兵。

●街头推销加油卡，服务永远先一步。

年轻的面孔，不甘于平庸生活的灵魂。那么多的锐气，那么多的活力，在广东石油分公司无数个像陆金梅一样的基层员工，按照目标，循着分公司开辟的成才通道，通过自己的努力走上了管理岗位。

广东石油分公司设计的基层人员成才通道，按照站长、主管、一二级营业员等三类岗位，提出了加油服务、便利店服务、安全设备、数质量、财务等五项基本技能。要想成为主管及站长必须具备五项技能，一级营业员必须具备五项中的三项，二级营业员必须具备两项以上。

为了帮助员工顺利通过五项技能考试，广东石油分公司先后组织了多次培训,培训形式包括现场培训、视频培训。参加培训的人员包括全省所有员工，培训超过2万人次。培训内容包括直分销营销技巧，客户服务流程规范、IC卡知识及操作流程、油品及非油品知识、网上营业厅使用等。通过有针对性的培训，提高受训人员的营销技能，规范了服务流程，提升了服务水平。

黄昌海就是凭借刻苦学习，通过了各项技能考试而成为广州石油分公司天河北站主管的。他下一步计划是成为一名优秀的站长。不过他说：“实现这个目标有点压力。因为公司对站长的任职资格要求很高，对站长尤其是大站站长的任免把关严格。”

“让先进得实惠”。黄昌海、陆金梅等一大批员工在各项技能比武、劳动竞赛中脱颖而出后，广东省石油分公司对这些标杆委以重任之余，还加大了物质奖励。深圳石油分公司黄艺说：“我们的各种竞赛大多倾向经营，突出激励。如劳动竞赛所有奖项均设置在加油站与经营部，并扩大奖励名额每月设置优胜集体9个，先进个人72名，年度专项奖金预算百万元以上。”

榜样的力量是无穷的，尤其是身边的榜样。虽然85后、90后的年轻人普遍存在浮躁的毛病，但善于学习却是公认的。如今的广东石油分公司，互相学习、互相竞赛蔚然成风。这样的成果是显而易见的。何敏君书记说：“通过建立三支人才队伍成长通道，完善各类人员的选拔任用制度，进一步完善公开、公正、公平的用人机制，我们加强后备人才队伍建设，营造了人才脱颖而出的氛围。在省公司两次组织的全省五项技能考试中，加油站五项技能达标率达到67%以上，基本实现经营管理部和加油站一人多技、一人多岗的目标。”

完善基层生活设施

“小王，下班后有啥打算？”

“工作一天特别累，我打算去开心农场种个菜。”

“那一块吧！”

…………

挥动锄头给油菜除草，端来清水给西红柿浇灌，拿来剪子激动地摘下带刺的黄瓜……佛山石油分公司的两名员工忙得不亦乐乎。不过，这可不是风靡网络的“开心农场”，而是佛山石油分公司为了丰富员工业余生活而利用几亩闲置油站土地开辟的菜园子。员工们说：“这可比在虚拟的‘农场’里赚经验值、升级要有成就感。既锻炼了身体，又节约了吃饭成本。”

广东石油分公司员工流失率之所以低，除了员工收入大幅增加外，也和分公司认真抓好基层生活设施建设，千方百计解决基层员工吃住问题有关。

吃。为保证基层员工日常用餐标准，广东石油分公司按照统一标准为加油站、油库员工采购配送米油，对没有条件安排住宿和做饭的油站，通过在当地租用民房和在有条件的油站设立中心厨房予以解决吃饭问题。如湛江石油分公司修缮了16座油站中心饭堂和6个员工米、油中转仓。这16座油站中心饭堂可辐射加油站70座，解决810多名油站员工的吃饭问题。佛山石油分公司禅城经营管理部的一个中心厨房可以解决周围5座油站70多个基层工作人员的吃饭问题。

住。2011年以来，广东石油分公司增加1000多万元用于修缮加油站厨房和宿舍，投资了405万元在油库、油站员工宿舍安装2010台空调，投资1600万元，为员工宿舍统一配备结实耐用衣柜6000多套、更衣柜6000多套。

吃得好，住得舒适，作为一名快乐的加油员，丰富的业余文化生活更不可少。在广东肇庆石油分公司停车棚里，记者看到存放着十几辆山地自行车。这是分公司利用空余时间举办环湖自行车大赛的道具。

为了活跃工作氛围，各地市公司根据自身实际组织开展了多种多样的娱乐活动，丰富了员的工业余生活。省公司成立了羽毛球、篮球、足球等兴趣活动小组。各油库、加油站根据实际条件建设了羽毛球场地、篮球场地、乒乓球台等，保证基层员工的休闲活动场所。

人数减少了，待遇提高了，广东石油分公司一线人员的休息时间却不减反增。原来只能休息3～4天的一线员工黄昌海，如今每个月能休息6～8天。

干部在基层

吃饭是为了活着，但是活着不仅仅是为了吃饭。温饱问题解决之后，让员工幸福地生活，有尊严地工作，是广东石油分公司以及各地市分公司致力于解决的问题。如今，在佛山石油分公司机关流行这样一句话：“周六肯定不休息，周日不肯定休息。”佛山石油分公司规定，机关所有管理人员（包括县片区经营管理部人员）对应挂点包干一座加油站，每月到挂点加油站不少于1次，每次不少于4个小时。挂点包干的执行情况纳入机关管理人员的年度考核中。

机关管理人员下基层做些什么？佛山石油分公司党委书记杨玉明认为“机关管理人员不是下基层，而是本来就应该在基层”。杨玉明说：“机关管理人员在加油站不是作秀，而是要实实在在地为油站解决问题，认认真真听取工作建议。”

据统计，2011年12月－2012年2月，广东石油分公司机关管理人员到挂点站开展帮扶人员累计2535人次，占在营加油站2138座的117.5%，解决了许多和一线员工切身相关的问题，也衷心吸纳了许多合理化建议。黄艺透露：“我们动员各类专业岗位人员敢讲、会讲、善讲，仅半年时间就收到建议204条，有效建议达80%以上，按照增效择优奖励64项。今年我们为深圳所有加油站配备了洗衣机，就是因为机关干部深入基层时，听员工反映冬天时工作服洗了不能马上干，会耽误第二天工作。”

除了机关干部下基层帮扶解决问题外，在广东石油分公司，员工还有多种渠道可以提出自己的诉求。省市公司统一设立总经理信箱、信访接待日，直接听取一线员工心声，了解一线员工动态。据统计，省公司每月总经理信箱受理员工信件20多起，各相关处室接到领导批转的员工信件后，都会及时给予解决安排。

2011年，佛山分公司党委办公室工作人员在自己的帮扶油站看到加油员小徐愁眉不展。原来他的妻子为一私人老板打工因公致残。由于没有签订劳动合同，对方拒绝赔偿。小徐人单势孤，一筹莫展。了解这一情况后，佛山石油分公司以单位的名义和那位私人老板斡旋，最终为小徐解了后顾之忧。他说：“如果不好好工作，不说对不起自己的良心，我的家属都不干啊！”

为了帮助所有像小徐一样有困难的员工，广东石油分公司建立了全系统的帮扶救助基金，部分单位在省公司建立基金的基础上，建立了本单位互助基金，确保大困难省公司解决、小困难分公司解决，保证有困难的员工及时得到救助。据肇庆石油分公司叶长春介绍，为了帮助困难群众，他们设立了关爱基金。成立关爱基金以来，分公司帮扶困难员工47人次，合计金额144920元。其中2011年累计帮扶6人次，帮扶金额27000元，帮助有困难的员工解决实际问题。

通过以上措施，员工的满意度有了较大的提高。今年春节期间，抽取全省248座加油站员工满意度进行调查，员工的满意度由原来的95%提高到98%。

员工满意的结果表现之一就是对企业的忠诚度提高。佛山石油分公司党委书记杨玉明说：“我们去年的员工流失率不到2%，目前基本没有流失。”黄艺则说：“原来打工者到深圳基本是想赚点钱，积累些经验然后回家乡开店。现在通过我们一系列措施，我们基层的加油员很多有了扎根深圳的想法。我们也为员工积极创造条件，帮符合条件的员工落户。”