东北三省211高校图书馆网络服务现状调查

陈秀丽

（沈阳农业大学图书馆，辽宁 沈阳 110866）

为了解网络环境下211高校图书馆信息服务水平，笔者以东北三省11所（其中辽宁、黑龙江各4所，吉林3所）211高校图书馆为调查对象，通过访问11所高校网站[1]，从资源查询、资源建设、网络服务3方面展开调研。调查时间为2011年6月。

1 资源查询——OPAC服务

联机公共目录查询系统简称OPAC（Online Public Access Catalogue），是利用计算机终端查询基于图书馆局域网内馆藏数据资源的一种现代化检索方式，通过联机查找为读者提供馆藏文献线索，此外，还具有读者借阅情况查询、预约续借服务、新书推荐、信息发布、读者留言、催还通知等功能。

1.1 基本情况

调查对象全部开通了此项服务，采用的OPAC软件有MELINETS、江苏汇文、ILAS、Unicom和ALEPH500等，只有大连海事大学图书馆和东北农业大学图书馆的OPAC系统不能校外访问，多数图书馆在主页上以“馆藏书目（刊）检索”、“我的图书馆”等方式提供链接入口。东北林业大学图书馆、延边大学图书馆、哈尔滨工程大学图书馆和辽宁大学图书馆在主页上设置了查询馆藏和读者登录的快速入口，吉林大学图书馆在主页上设置了读者登录的快速入口，为读者使用OPAC系统提供了快捷通道。

1.2 特色服务

大连理工大学图书馆提供了OPAC手机试用服务，用户可不受时间、地点限制，在线查询新书通报、热门借阅、热门评价、读者荐购、推荐阅读等栏目。OPAC系统中的可视化分析服务按读者类型和读者系别，以年度热门借阅数据为起点，深入观察书与书之间的借阅关系，帮助读者更好地了解图书，方便地使用图书。东北大学图书馆新书通报服务可以从流通中的新书、新书通报和订购处理中新书3个方面按类浏览，为读者揭示图书加工、上架的时间。辽宁大学图书馆OPAC系统提供简单检索、高级检索、分类检索和特色馆藏检索多个角度的书刊查询服务，图书排行榜中分别从借阅、收藏、查看和书评4个方面向读者推荐图书。东北师范大学图书馆OPAC系统中的参数设置服务提供给读者个性化的检索结果界面设置，热门信息服务中提供了馆员推荐图书目录，为读者阅读图书给予指导。

2 资源建设——特色数据库

网络环境下，各高校馆在保证印刷型文献资源的基础上，逐步加大对数字资源购买的力度，常见有联合购买或者单独购买，11所高校馆的数字资源都比较丰富，较少的是东北林业大学图书馆，有近20种数字资源；比较多的有大连海事大学图书馆、东北师范大学图书馆和哈尔滨工业大学图书馆等，有近60种数字资源。本次调查重点是各馆的特色数据库，即指根据本馆馆藏特色、地方特色，长期面向特定服务对象而集中收集各类文献建立的信息资源数据库[2]。

2.1 基本情况

11所高校馆共建有61个特色数据库，其中吉林省共有34个特色数据库，约占55.7%，其次黑龙江省共有19个，约占31.1%，辽宁省共有8个，约占13.1%。东北师范大学图书馆特色数据库最多，共有16个，占总数的26.2%。其次是吉林大学图书馆，建有14个特色数据库。辽宁省除大连理工大学图书馆有5个特色库外，其他3个馆的特色库都是本校的学位论文库，内容单一。【注：本数据以各馆所列属于特色资源/特色库目录下或者本馆自建的资源为统计对象。】

由表1可看出，体现地方特色、学科特色和馆藏特色的三大主题数据库共占36%（具体内容详见表2），多媒体资源库、本校学位论文库共占24.6%。由于访问权限的原因，对于本校学位论文库的统计数据应该高于本次统计值。表中“EI等收录”的4个库是吉林大学图书馆的EI/SCI/SSCI收录外刊目录、吉林大学EI论文收录数据库、南岭校区SCI和ISTP论文收录数据库。

表1 特色数据库主题分布统计表

地方特色、馆藏特色和学科特色是现代高校馆建立特色数据库的主要方向。地方特色数据库是以反映特定地域和历史传统文化，或与地方政治、经济和文化发展密切相关的独特资源为对象而构建的数据库[3]。吉林大学图书馆和东北师范大学图书馆建立了以围绕东北地区为中心的学术论文、图片、地方志、少数民族文献等8个地方特色数据库。馆藏特色数据库主要以他馆、他校所不具备或只有少数馆具备的特色馆藏，或散在各处、难以被利用的文献资源为对象，如吉林大学图书馆和哈尔滨工业大学图书馆的古籍特色数据库。学科特色数据库以某重点学科或某特定专题、或具有交叉学科和前沿学科、或能体现高等教育特色的资源为对象，是高校学科文献保障体系的重要组成部分，有3个馆建立了6个学科特色数据库，吉林大学图书馆的一个特色数据库是国家自然科学基金资助项目。

表2 三大主题特色数据库

2.2 数据库导航和统一检索

数字资源是现代图书馆的重要馆藏，而数据库导航和统一检索平台是帮助读者有效利用数字资源的工具。数据库导航指引读者从学科、文献类型等角度详细了解本馆可使用的数字资源；统一检索平台满足读者通过一个检索指令在统一的界面上一次查得不同数据库所需的信息。

通过调查发现，东北三省211高校馆在建立统一检索平台方面才刚刚起步。所调查的11所高校馆中，对数字资源进行分类导航的图书馆有8所，占72.7%，只有大连海事大学图书馆、东北林业大学图书馆和东北农业大学图书馆没有对数字资源进行分类指引。数据库导航多数是从学科、文献类型、语种以及收录文献完整程度等方面指引。如大连理工大学图书馆提供4种检索途径：文献类型、常用数据库、数据库字顺检索、学科分类检索。东北大学图书馆电子资源下方有电子期刊、电子图书、检索数据库、学位论文、会议论文、专利标准、学习考试、视频、试用等分类，其中也包含网上资源。有统一检索平台的图书馆只有大连理工大学图书馆、东北师范大学图书馆、哈尔滨工业大学图书馆和哈尔滨工程大学图书馆，占36.4%。

3 网络服务——咨询与信息服务

3.1 数字参考咨询服务

数字参考咨询又被称为虚拟参考咨询、网络参考咨询等，是一种基于Internet（或Web）的帮助服务机制，是提升文献信息资源利用率的一个关键因素，也是与读者互动、有效解决读者利用图书馆疑难问题的重要途径。

表3 数字参考咨询服务调查统计

通过调查，11所211高校馆开展的数字参考咨询服务主要有7种方式，详见表3。在主页上直接显示咨询台/数字参考咨询的图书馆只有5所，其他馆只将部分服务单独列出。

从地区上看，辽宁和吉林两省相对好些，黑龙江省开展的数字参考咨询服务较弱。开展最多的服务是FAQ（常见问题解答），有9所高校馆提供此服务，其中有6所在主页上列出FAQ或常见问题链接。各馆FAQ内容含量差异很大，如延边大学图书馆FAQ下只有1条2008年的信息内容，大连海事大学图书馆只有9条，而东北师范大学图书馆有近200条的内容，并且提供分类浏览和主题检索服务。开展E－mail、留言方式服务的图书馆共有6所。对于E－mail咨询服务，有的馆提供统一的咨询邮箱，有的馆则列出不同负责部门的咨询邮箱。除东北大学图书馆读者留言在OPAC系统中，其他馆都在主页单独提供读者留言链接。开展表单和实时咨询服务的高校馆共有4所，表单咨询都设在二级类目下，表单内容多是咨询标题、咨询者姓名/称呼、邮箱、咨询内容等。开展实时咨询服务的图书馆都利用免费的即时沟通软件，如QQ、MSN、TQ来提供服务，经多次访问，只有辽宁大学图书馆一直有咨询员在线。哈尔滨工业大学图书馆加入了CALIS联合参考咨询服务系统，吉林大学图书馆和东北师范大学图书馆加入了吉林省图书馆联盟联合参考咨询系统。此外，东北师范大学图书馆开通了参考博客，读者可以查看图书馆动态、咨询问题、查找参考资料以及信息素养等相关知识。

3.2 深层次信息服务

在拥有丰富资源的基础上，通过多种方式将资源推送给读者，才能更有效地利用资源。图书馆工作人员在处理信息水平上一般高于普通读者，按读者需求将无序的信息有序化，加工整理成二三次文献传递到读者手中，可以使信息再次升值。

3.2.1 代查代检服务

代查代检是指按读者需求查找馆藏相关文献信息的服务，包括定题服务、被SCI等收录检索、个性化服务等，只有吉林大学没有提供此服务，这里不排除提供此类服务但没有在网站上显示的可能。辽宁大学通过学科联络员提供此服务，各馆服务对象多为教师和研究生。大连理工大学图书馆在网页上列出了详细的代查代检服务，包括国际联机检索服务、INTERNET网上资源检索服务、光盘检索服务、引文检索服务等。

3.2.2 科技查新服务

科技查新是以文献为基础，以文献检索和情报调研为手段，以检出结果为依据，通过综合分析，对查新项目的新颖性进行情报学审查，写出有依据、有分析、有对比、有结论的查新报告。共有6所高校馆是查新机构，分别为大连理工大学图书馆（国家教委）、东北大学图书馆（教育部）、吉林大学图书馆（教育部，综合类）、东北师范大学图书馆（教育部，理工类）、哈尔滨工业大学图书馆（中国航天工业总公司）和东北林业大学图书馆（教育部）。

3.2.3 文献传递服务

文献传递是指在建立协作关系的基础上，图书馆或其他文献提供部门将文献本身或文献替代品传递给发出文献申请的图书馆或读者的过程。11所高校馆都开通此服务，多数馆加入了CALIS、CASHL、NSTL、中国科学院文献情报中心、国家图书馆、中国科技信息研究所等一个以上的文献传递网或协作单位，满足校内外读者的文献需求，提高本馆文献服务保障水平。大连理工大学图书馆和辽宁大学图书馆还开通了返还式的馆际互借服务。

4 思考与展望

通过调查表明，东北三省211高校图书馆无论在资源建设方面还是信息服务方面确实起到了模范作用，但也有不足之处。总体来看，资源较为丰富，但缺少特色内容，资源的宣传和推送力度不够，有些服务华而不实，只构建了服务的基本框架，没有切实开展起来，服务不够细致、深入。

4.1 完善OPAC查询推荐功能

OPAC系统是联系读者与图书馆的重要媒介，读者可以通过该系统了解图书馆的资源情况，是图书馆为读者提供的最基本的自动化服务之一。完善的OPAC系统应具备如下功能：首先要保证检索界面更友好，操作方便；其次，用户通过OPAC可以检索到丰富的信息资源；再次，通过本系统能吸引读者利用图书馆及其服务。图书馆应选择优秀的OPAC软件，并充分利用OPAC系统提供的多种服务，为读者提供多途径的检索、揭示、推荐馆藏和个性化服务，建立多渠道的与读者互动方式，吸引读者关注图书馆发展与动向。

4.2 加强特色数据库自建和资源共享

调查发现，辽宁省在建设特色数据库方面无论是数量上还是内容上都不如其他两省，东北三省特色数据库整体发展水平不高，特色不明显。特色数据库内容主要集中在馆藏文献的初级加工阶段，如本校学位论文、随书光盘等非书资料、古籍、期刊、教参等，并没有深入挖掘、加工和提供知识网的增值服务，对于网络免费资源也只是以导航的方式指引链接，没有深层次的说明。此外，多数特色数据库只限于本校读者使用，没有形成较为完善的共建共享体系。

我国特色数据库建设还没有统一的标准和制度，但已有较成功的范例，如CALIS的专题特色数据库子项目，东北三省211高校馆可以参照其采用的标准、思路，协调管理、分工协作，建立共建共离机制，及时更新维护数据库，建立高质量的以地方、馆藏、学科为特色的数据库，为促进东北三省高校发展提供有力的文献资源保障。同时也要充分利用网上的免费资源，深度挖掘可利用的信息来充实馆藏资源。数字资源的导航与统一检索平台建设，能为读者使用数字资源提供便利。现在市场上的统一检索平台价格昂贵，而且系统稳定性较差，作为211高校馆，应充分发挥人才优势，自主开发软件。

4.3 切实开展有效网络服务

随着知识创新的加速，高校读者越来越重视深层次的知识信息服务，提供高质量的知识信息服务成为现代图书馆核心任务之一。东北三省211高校图书馆的信息服务开展比较全面，但服务深度明显不够，多数只限于表层信息的收集检索服务；服务对象多数只限于校内读者，服务范围还应该扩大，面向社会各阶层群体；服务方式也有待拓展，加强主动服务，深入学校教学科研领域。

数字参考咨询是为读者答疑解难最好的方式，特别是实时参考咨询服务，其方便、快捷、即时、互动性强，深受读者青睐，各馆应建立完善的数字参考咨询服务体系，在满足一定条件下开展联合参考咨询服务，为读者提供利用图书馆的快捷、友好窗口服务。深层次的信息服务能体现本馆的服务水平，除常规的上述服务内容外，应利用新理念、新技术创新服务方式，图书馆员深入到各院系教研室、各实验室，跟踪本校学科带头人、重点科研项目等，将图书馆的资源与服务推送到读者手中，实现真正意义上的主动服务。

[1] 211工程高校名单[EB/OL].[2011-06-18].http：//www.huaue.com/211.htm.

[2] 覃凤兰.广东省图书馆特色数据库建设的调查分析[J].图书馆学研究，2009（6）：41-46.