我国中小型家族企业的工作分析研究:以HJ公司为例

西华大学管理学院 刘羚先

西华大学管理学院 王相平

成都恒基时代基础工程有限责任公司 郑礼

成都博加思管理顾问有限公司 张权林

据统计，我国90%以上的私营企业是家族企业,而家族企业中多数是中小规模的企业，其竞争力远不如大规模企业。家族企业自身也存在一些问题，比如岗位职责不清，员工专业化水平低，人员流动率高等。那么在市场经济这个激烈的竞争环境下，怎样才能使家族企业获得持续的竞争优势呢？现代企业的运作模式已经以人力资本开发为主，要解决家族企业面临的问题,则需建立现代企业人力资源管理制度，转变家族企业个人集权式的管理。工作分析是人力资源管理的基础，是企业各项制度建立的重要依据，对家族企业的管理与发展起着关键的作用。

1 中小型家族企业进行工作分析的必要性

1.1 工作分析

1.1.1 工作分析的概念

工作分析也称职务分析、岗位分析，是通过运用一定的方法和技术，调查、收集、整理、比较、分析与工作岗位有关的信息，确定或修改岗位的工作范围、职责、权限、工作内容与方法、任职资格等，并制定工作说明书和职务规范的系统性过程。工作分析是一项技术性很强的工作，任何环节都要做到细致入微，否则会导致工作说明书缺乏可信性和有效性。

1.1.2 工作分析在人力资源管理中的作用

工作分析是一个发现组织问题、优化工作流程的系统的过程，可以帮助企业更好地理解岗位职责、任职条件。工作分析所得的大量信息对人力资源管理的各个模块都起着基础性的作用，是人力资源规划、员工招聘、人员培训、绩效考评体系建立、薪酬体系设计等的重要依据。按照工作分析获得的岗位任职条件进行人员招聘与培训，能够达到人尽其才、才尽其用、能岗匹配的效果。根据岗位的任务、性质、职责范围大小、工作难易程度等要素，可以很好地确定绩效考核标准和职位薪酬水平。

1.2 家族企业

1.2.1 家族企业的界定

国际上对于家族企业的定义，至少有几个方面的基本特征：一是家族对于企业有相对控制地位的所有权和控制权；二是家族的文化价值观主导着企业的发展愿景和使命；三是至少实现一次的家族传承。我国的家族企业发展历史比较短，大部分还处于成长阶段，至少实现一次家族传承的可能性不大，因此本文对家族企业的界定为：企业创始人及其家族拥有绝对的所有权和经营权，并以家族文化价值观为主导，能够在家族内部进行传承的企业形态。

1.2.2 家族企业存在的问题

家族企业的治理模式是中国传统文化观念的集中体现，“面子”、“关系”、“人情”在很大程度上制约着家族企业的持续发展，使其在成长过程中面临着很多问题，以下讨论三点。

(1)重情感轻制度。家族企业本身是以血缘关系为基础建立起来的，家族成员之间存在着深厚的感情，经受着家族伦理规则的约束，使得他们把人情、关系放在了第一位。即使企业建立了各种规章制度，他们也摆脱不了亲情关系，不能严格地遵守企业制度。

(2)组织结构问题。在中小规模的家族企业内，家庭结构或家族结构成为企业组织的基本构架，存在着因人设岗，因人论事的误区，或者有些部门或岗位根本缺失。

(3)人力资源流失严重。家族企业人员流失的原因可归纳为以下几点：第一，家族企业在用人制度上习惯任人唯亲，血缘关系近的、与老板关系好的被看作是“自己人”，所谓“外人”则在工资待遇、职位晋升方面差别对待；第二，家族企业重视对人才的引进，轻视对人才的培养，使得员工不能在知识和技能上提高，难以满足职业规划和自我实现；第三，家长式领导，要求员工绝对服从，员工在工作中没有相应的自主权，导致积极性不高，逐渐对工作失去希望。

从以上分析可以看出，家族企业存在的最根本的问题是企业文化的缺乏和企业结构的混乱。文化的缺失使得企业不能以理性的规则来经营，结构的混乱使得企业分工不明，不能实现“效率优先、兼顾公平、按劳付酬”的行为准则。工作分析是人力资源管理的基础，是梳理组织结构，确定岗位职责，优化工作设计的重要途径，用以解决家族企业的问题可谓对症下药。我国中小型家族企业正处于成长阶段，为了保障其可持续发展，进行工作分析是非常必要的。

2 HJ公司工作分析研究

2.1 公司简介

HJ公司是一家从事建筑基础施工的有限责任公司，成立于2002年，注册资金800万元，年产值3000万元，是一家中小型规模的家族企业。公司实行总经理领导下的项目负责制，下设办公室、财务部、技术部、机械部。公司总经理即创始人拥有绝对的控制权和支配权，各部门负责人均由其家族内部人员担任。目前HJ公司共有正式员工42人，其中85%是家族内部成员，大部分为高中以下文化水平，外聘人员占很小的比例，学历都在专科以上，主要担任施工现场的技术性工作。公司的发展思路是培养并组建多个分项目部，逐步扩展业务。

2.2 HJ公司面临的问题

从公司简介我们了解到，HJ公司是一家由创始人和家族共同拥有占支配地位的控制权和所有权的中小型家族企业。企业内部人员素质偏低，优秀人才匮乏，在经营过程中难免出现以下问题。

2.2.1 缺乏先进的管理理念

HJ公司人员文化水平低，老板也不具有先进的管理理念，只能凭主观经验进行统治。老板拥有资源分配、财务政策、人员选拔方面的主要决策权，公司没有严格的制度来实施招聘、培训、绩效、薪酬等的管理，只等老板发号施令。

2017年4月19日上午，2017年全民阅读工作会议在长沙召开，会议总结了2016年来全民阅读取得的成效和经验，研究部署2017年全民阅读工作。原国家新闻出版广电总局副局长吴尚之提出，2017年，出版部门要突出坚持和发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴中国梦这一主题，突出迎接宣传贯彻党的十九大这条主线，以重大活动、重点工程、重要项目为抓手，在“大力推动”上下功夫、见实效，努力构建全民阅读推广服务体系。会议指出，当年的全民阅读工作将大力推动主题阅读活动、优秀读物的出版、少年儿童阅读、领导干部阅读、基层群众阅读、阅读设施建设、社会力量参与、阅读宣传推广等八个重点内容。

2.2.2 企业分工不明确，岗位职责不清晰

HJ公司主要是针对施工项目的管理，项目成员只有大概的分工，有时会出现同一个事项几个人来过问、处理，这大大降低了工作效率，浪费了人力。管理层也经常出现多头指挥，不肯放权，“外行指导内行”的现象，使员工不能充分发挥自主权，对工作的责任感、激励感极低。

2.2.3 论资排辈

HJ公司的老员工大多是老板家族内部人员，在企业决策、职位晋升方面处于明显的优势。有些老员工也渴求得到新员工的尊重、服从，喜欢高高在上的感觉，却不知尊重是相互的，这样容易在员工之间产生矛盾，不利于建立和谐的企业文化。

当然中小型家族企业也有其凝聚力强、决策迅速、管理灵活的优势。但是在建筑行业中，企业投资大，资金回收慢，能够在市场竞争中处于不败之地，还是要靠企业强大的管理文化作为支撑，针对问题及时解决。HJ公司的发展思路体现出把企业做大做强的愿景，企业管理也会越来越复杂，可见基础性的工作分析是HJ公司不断向前的第一步。

2.3 HJ公司工作分析的程序

2.3.1 准备阶段。

(1)召开全员会议，聘请外部专家，成立项目小组。公司总经理在全员大会上宣布工作分析的目的、意义和方法，做好员工的思想工作，建立友好的合作关系。考虑到HJ公司人员结构与水平情况，需要聘请外部咨询专家与企业共同完成工作分析。成立工作分析项目小组，小组成员由专家和企业代表共同组成。小组组长由总经理担任，主要负责审批项目总体策划方案，负责项目实施过程中的重要决策和最终结果的验收。副组长由外聘专家和办公室主任担任，是工作分析的具体实施者，负责调查方案的设计，实施过程的控制，以及与工作分析相关的宣传与培训工作。

(2)设计工作分析总体方案以及岗位调查方案。根据企业战略目标，明确工作分析的总目标、总任务，确定工作分析的内容、时间安排、参与人员、应用的方法技术以及工作说明书模板的设计等。根据工作分析总体任务，对各类岗位的现状进行调查了解，收集基本的数据资料，这就需要岗位调查方案的设计，该方案包括岗位调查的目的、调查的对象、调查表格的编制以及调查时间、地点的安排。

调查阶段主要任务是依据调查方案，灵活运用问卷、访谈、观察等方法对岗位实施调查，搜集真实可靠的岗位信息，比如岗位名称、任务职责、工作环境、技能要求、体力要求等。实施者要对搜集的信息做好详细的记录，并按信息的重要性和发生频率做好备注。

2.3.3 分析总结阶段

这一阶段是工作分析实施的最后阶段，也是决定工作分析成效的阶段。工作分析者对收集的信息进行分类整理，仔细研究，对可信度低的数据信息重新取证，对没有研究意义的信息摒弃剔除。根据设计的工作说明书模板，形成工作说明书初稿，再对初稿进行修正完善。

2.4 HJ公司施工项目部经理工作说明书

HJ公司相对来说规模比较小，施工项目部是公司的核心生产部门，对公司的管理也主要在于施工项目部，这无疑对项目经理的综合能力是一个很大的挑战，项目经理的职责分工也要轻重有序，合理安排。项目经理的工作说明书如表1：

表1

通过本次工作分析，HJ公司明晰了岗位职责权限，理顺了岗位之间的协作关系，企业对整个工作流程也有了清楚的认识，对企业存在的问题也分析得比较透彻，有利于企业解决问题和诸项决策的制定。工作分析过程中，员工之间就工作问题彼此交流，不但提高了员工参与企业管理的积极性，也增强了员工的专业素养，使得员工逐渐认识到先进管理思想的重要性，有利于我国中小型家族企业的转型和持续发展。

[1]李新春.家族企业的成长困境与持续创业[J].现代城市,2010,5(4).

[2]罗珉.管理学[J].机械工业出版社,2006(10).

[3]安鸿章.企业人力资源管理师(三级)[M].中国劳动社会保障出版社,2007(2).